Chào ông, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong 11 tháng là 11,2 triệu người, gấp 3,8 lần so với cùng kỳ, cho thấy ngành du lịch đang phục hồi dần. Theo ông, sự phục hồi của khách quốc tế có tác động như thế nào đến lượng khách của Sheraton?

Ông Julian Wong: Đây chắc chắn là một kết quả tích cực. Năm nay, chúng tôi dự báo phục hồi sẽ về cùng mức 2019, tuy nhiên, tổng công suất phòng từ đầu năm đến nay đã vượt hơn mức của năm 2019. Để giải thích rõ ràng hơn, chúng tôi có thể thấy hầu hết sự phục hồi đến từ nhu cầu công tác của khách du lịch, trong khi phân khúc khách đi du lịch vẫn ở dưới mức của năm 2019. 

Sheraton đang làm gì để tận dụng nguồn khách du lịch nước ngoài đang tăng, chẳng hạn về dịch vụ hay chính sách của chuỗi?

Ông Julian Wong: Là một doanh nghiệp uy tín có thương hiệu trong ngành khách sạn, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo cơ sở hạ tầng, con người và hệ thống của chúng tôi sẵn sàng phục vụ khách du lịch trên toàn cầu, cho dù là họ đi công tác, nghỉ dưỡng hay hội nghị. Các hoạt động này được triển khai từ các khóa đào tạo nhân viên, nâng cấp trải nghiệm ẩm thực, cá nhân hóa trải nghiệm lưu trú, thúc đẩy chương trình khách hàng thân thiết, đồng thời đảm bảo hoạt động bán hàng và phân phối sẵn sàng đáp ứng sự gia tăng lượng khách đến. 

Sheraton nhận định như thế nào về xu hướng du lịch cao cấp tại Việt Nam trong thời gian tới?

Ông Julian Wong: Việt Nam tiếp tục được xem là một quốc gia hấp dẫn cho tất cả nhu cầu du lịch bao gồm công tác, hội họp hay nghỉ dưỡng. Nhiều công ty đang xem xét đầu tư vào Việt Nam hoặc mở rộng quy mô hoạt động hiện tại do sức hấp dẫn vốn có như dân số đông, chính trị ổn định và môi trường kinh doanh thân thiện. Về mặt nghỉ dưỡng, Việt Nam được coi là quốc gia đang phát triển và là điểm đến mới lạ ở Đông Nam Á bởi văn hóa, con người, điểm đến, ẩm thực và lịch sử. 

Hiện các khách hàng của Sheraton đến từ các quốc gia nào? Tỷ trọng khách trong nước chiếm bao nhiêu phần trăm? Tỷ trọng khách đến từ các quốc gia ra sao?

Ông Julian Wong: Phần lớn nguồn khách của chúng tôi đến từ Hoa Kỳ, Bắc Á và xung quanh khu vực các nước Đông Nam Á. Thị trường trong nước chiếm vào khoảng 8 đến 10%.

Dù kinh tế khó khăn nhưng khách hàng ở phân khúc cao cấp sẵn sàng chi cho du lịch vẫn rất nhiều, Sheraton thấy điều này có đúng không?

Ông Julian Wong: Chúng tôi hoàn toàn nhận thức rõ về tình hình hiện nay. Chúng tôi có thể thấy lượng đặt chỗ tại nhà hàng giảm mạnh do khách hàng thận trọng hơn trong việc chi tiêu cho mục đích giải trí. Mặt khác, chúng tôi đang khai thác một số thị trường chuyên biệt và liên tục làm mới dịch vụ ẩm thực của mình. 

Hiện khách quốc tế tăng so với cùng kỳ năm ngoái nhưng vẫn còn thấp hơn so với trước dịch. Sheraton dự báo khi nào khách quốc tế sẽ trở lại mức trước dịch và Việt Nam cần làm gì để thu hút thêm du khách quốc tế?

Ông Julian Wong: Mặc dù chúng tôi hy vọng sẽ được chứng kiến tốc độ phục hồi diễn ra tích cực hơn so với trước thời điểm đại dịch, nhưng toàn cầu hiện nay chứa đựng rất nhiều sự bất định như chiến tranh, thiên tai, kinh tế ì ạch và áp lực suy thoái ở một số quốc gia. Trong bối cảnh đó, Việt Nam vẫn là một quốc gia được du khách quốc tế yêu thích. Ngành du lịch sẽ trở nên khởi sắc hơn nữa nếu chúng ta cùng chung tay quảng bá du lịch một cách hiệu quả tại các thị trường trọng điểm.

Xin cảm ơn ông!

Bài liên quan

Sheraton Grand Đà Nẵng: Điểm đến cho sự kiện xa hoa của giới siêu giàu thế giới

Tập đoàn Marriott International ra mắt khu nghỉ dưỡng thương hiệu Sheraton Grand đầu tiên ở khu vữ Đông Nam Á

Sang tay khách sạn nghìn tỷ Sheraton Đà Nẵng

Dự án khách sạn hơn 50 tỷ của nữ 'đại gia' vừa bị bắt ở Nghệ An được gia hạn