Chậm giải quyết thủ tục nhưng đơn vị thuộc Bộ Tài chính không xin lỗi người dân

Thanh tra Chính phủ (TTCP) vừa công bố Kết luận thanh tra trách nhiệm về việc thực hiện công vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp dịch vụ công (DVC) cho người dân và doanh nghiệp tại Bộ Tài chính.

Bên cạnh kết quả đạt được, TTCP cho biết, Bộ Tài chính còn có một số tồn tại, thiếu sót, khuyết điểm trong quản lý nhà nước, thực hiện giải quyết TTHC, cung cấp DVC cho người dân và doanh nghiệp.

Cụ thể, Bộ Tài chính đã ban hành kế hoạch cải cách hành chính giai đoạn 2021-2025 và tổ chức thực hiện. Đến hết năm 2023 một số mục tiêu của kế hoạch cơ bản đã hoàn thành trong đó có một số mục tiêu vượt kế hoạch như việc số hóa kết quả giải quyết TTHC. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của người dân doanh nghiệp trong tiếp nhận giải quyết TTHC của Bộ Tài chính trên Cổng DVC quốc gia năm 2022 chỉ đạt 41,94%, năm 2023 là 24,18% (mục tiêu, kế hoạch đề ra đến năm 2025 là 90%).

Đến thời điểm thanh tra, Bộ Tài chính chưa ban hành kế hoạch số hóa kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực thuộc thẩm quyền giải quyết của Bộ, là thực hiện chưa đúng quy định tại khoản 2, Điều 26 Nghị định 45/2020 của Chính phủ. Chưa có quyết định ban hành danh mục TTHC ưu tiên thực hiện trên môi trường điện tử, là thực hiện chưa đúng quy định tại Khoản 1, Điều 22 Nghị định 45.

Bên cạnh đó, về việc giải quyết TTHC, Bộ Tài chính chưa ban hành, công bố danh mục TTHC không tiếp nhận tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thuộc thẩm quyền của Bộ Tài chính; chưa ban hành danh mục TTHC tiếp nhận trực tuyến trên Cổng DVC của Bộ Tài chính là thực hiện chưa đúng quy định tại khoản 2 Điều 35 Nghị định 61/2018 của Chính phủ.

Một số đơn vị thuộc Bộ Tài chính (Cục Tài chính doanh nghiệp, Cục Quản lý công sản, Cục Quản lý nợ và Tài chính đối ngoại, Vụ Tài chính ngân hàng) trực tiếp tiếp nhận, giải quyết TTHC không qua Bộ phận Một cửa đối với các TTHC thuộc danh mục phải tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận Một cửa. Việc làm này là thực hiện chưa đúng quy định tại khoản 2 Điều 4 Nghị định 61/2018 của Chính phủ.

Xử lý nghiêm cán bộ, công chức gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp

Đáng chú ý, quá trình giải quyết TTHC, TTCP nêu rõ, có trường hợp thời gian giải quyết TTHC quá thời hạn giải quyết, nhưng đơn vị giải quyết TTHC không gửi văn bản xin lỗi người dân, doanh nghiệp đề nghị giải quyết TTHC (qua Bộ phận Một cửa), là thực hiện chưa đúng quy định tại Khoản 9 Điều 19 Nghị định số 61/2018 của Chính phủ.

Về giải quyết phản ánh khiếu nại của người dân, doanh nghiệp đã được Bộ quan tâm, giải quyết. Tuy nhiên, TTCP đánh giá, việc giải quyết một số trường hợp còn chậm, là thực hiện chưa đúng quy định tại Điều 33, Khoản 2, Điều 29 Thông tư số 02/2017 của Văn phòng Chính phủ.

Từ những khuyết điểm, thiếu sót nêu trên, TTCP kiến nghị Bộ Tài chính chỉ đạo, tổ chức kiểm điểm, xử lý trách nhiệm đối với các tổ chức, cá nhân có liên quan đến những tồn tại, thiếu sót, khuyết điểm trong giải quyết TTHC, cung cấp DVC cho người dân và doanh nghiệp; Tăng cường chỉ đạo của lãnh đạo Bộ; Cụ thể hóa quyền hạn, trách nhiệm của tập thể, cá nhân trong giải quyết TTHC, cung cấp DVC.

Đồng thời, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra trách nhiệm về thực hiện công vụ của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết TTHC, cung cấp DVC cho người dân và doanh nghiệp; kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm theo quy định đối với các trường hợp cán bộ, công chức, viên chức cố tình chậm trễ, đùn đẩy, né tránh, có hành vi những nhiễu, tiêu cực, gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC, cung cấp DVC.