Đối thoại thuế, hải quan: Dấu ấn chuyển đổi số hỗ trợ hiệu quả cho người nộp thuế

Sáng 26/12/2025, Bộ Tài chính phối hợp với Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức Hội nghị đối thoại giữa Bộ Tài chính với người nộp thuế (NNT) về chính sách, thủ tục hành chính (TTHC) thuế và hải quan năm 2025.

Mở rộng kênh tiếp nhận và giải đáp vướng mắc cho người nộp thuế

Kế thừa hình thức đối thoại trực tiếp truyền thống, Hội nghị đối thoại năm nay có bước cải tiến quan trọng khi triển khai song song việc đối thoại trực tiếp và mở kênh tiếp nhận và trả lời vướng mắc trực tuyến trên Cổng TTĐT(link: https://www.gdt.gov.vn/wps/portal/home/gltt ) trong thời gian diễn ra Hội nghị, tạo điều kiện để đông đảo NNT trên cả nước tham gia đối thoại mà không bị giới hạn bởi không gian, thời gian hay số lượng câu hỏi trực tiếp tại hội trường.

Theo Thứ trưởng Bộ Tài chính Cao Anh Tuấn, với việc đổi mới công tác tổ chức theo hướng thiết thực, hiệu quả, gắn với đẩy mạnh chuyển đổi số, các câu hỏi, vướng mắc của NNT đồng thời được tiếp nhận và giải đáp trực tuyến thông qua Cổng TTĐT, giúp mở rộng phạm vi người tham dự, tiết kiệm thời gian, chi phí, các nội dung hướng dẫn, giải đáp vướng mắc cũng sẽ được phổ biến rộng rãi, kịp thời đến đông đảo NNT hơn.

Phát biểu tại Hội nghị, Chủ tịch VCCI Hồ Sỹ Hùng cho biết, cộng đồng doanh nghiệp (DN) ghi nhận và đánh giá cao các cơ quan nhà nước đã kịp thời ban hành nhiều chính sách hỗ trợ kịp thời các DN trong khắc phục những khó khăn, củng cố niềm tin và giúp đẩy nhanh quá trình phục hồi, ổn định và phát triển.

Trong đó, Bộ Tài chính đã ban hành các văn bản sửa đổi phù hợp về thuế, tham mưu ban hành các chính sách kịp thời về miễn, giảm, gia hạn về thuế, phí, lệ phí và tiền thuê đất; tiếp tục chủ động thực hiện những bước tiến lớn trong công tác cải cách hiện đại hóa trên mọi lĩnh vực; Bộ Tài chính luôn là cơ quan liên tục đi đầu về đẩy mạnh cải cách hành chính chuyển đổi số, xây dựng Chính phủ điện tử, sắp xếp tổ chức bộ máy tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả.

“Trong quá trình chuẩn bị Hội nghị này và các hội nghị theo các quy mô, hình thức khác nhau, VCCI đã nhận được nhiều ý kiến, đánh giá tích cực của các DN, hiệp hội DN về ngành thuế và hải quan khi áp dụng các quy định mới phù hợp với DN, áp dụng CNTT, đơn giản hóa quy trình, thủ tục, giúp DN hoàn thành nghĩa vụ thuế nhanh hơn, thuận lợi hơn, chuyên nghiệp hơn.”- Chủ tịch VCCI chia sẻ.

Năm 2025, thực sự là một năm ngành thuế có nhiều ý tưởng sáng tạo với các sản phẩm thiết thực cho NNT dưới hình thức các sổ tay điện tử hướng dẫn NNT, các video Clip hướng dẫn chi tiết NNT sử dụng các ứng dụng điện tử như EtaxMobile, ứng dụng AI trong hỗ trợ NNT trên mọi nền tảng, bản thân tôi luôn được thông báo các chính sách thuế mới, tra cứu, hỏi đáp trên IHaNoi của Thuế thành phố Hà Nội, nay lại có Chat box ngay trên EtaxMobile của Cục Thuế và nhiều hình thức khác. Qua đó, người dân được cung cấp trực tiếp thông tin đầy đủ, chi tiết, rõ ràng từ cơ quan thuế để từ đó, hiểu đúng, làm đúng quy định pháp luật thuế với nghĩa vụ thuế của mình.

Phát biểu tại Hội nghị, nhiều DN, Hiệp hội đánh giá cao việc Bộ Tài chính, cơ quan thuế, hải quan thường xuyên tổ chức các Hội nghị đối thoại, tập huấn và trao đổi trực tiếp với DN, NNT.

Những năm gần đây Chính phủ, Bộ Tài chính liên tục ban hành các quy định mới về thuế liên quan đến kê khai nộp thuế điện tử, hóa đơn điện tử, hoàn thuế, tạo điều kiện cho việc kê khai, nộp thuế ngày càng thuận tiện và dễ dàng hơn.

Các cơ chế, chính sách hỗ trợ DN một cách thiết thực như giảm thuế GTGT, gia hạn nộp thuế các năm gần đây luôn được DN đánh giá cao. Hồ sơ hoàn thuế GTGT đã được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, đúng quy định đã tạo thuận lợi cho việc luân chuyển dòng tiền, tái đầu tư của DN.

Việc triển khai hệ thống thông quan tự động và dịch vụ công trực tuyến của ngành hải quan đã giúp giảm đáng kể thời gian thông quan hàng hóa, giảm chi phí lưu kho bãi, giúp DN tận dụng được những “thời điểm vàng” trong kinh doanh.

Những cải cách này đã góp phần giúp DN tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao tính tuân thủ và nâng cao tính minh bạch trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

Lấy người nộp thuế làm trung tâm

Theo Báo cáo của Bộ Tài chính, trong thời gian qua, Bộ Tài chính đã đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, lấy NNT làm trung tâm, phục vụ hiệu quả người dân, DN và xã hội; Bộ cung triển khai nâng cấp các TTHC đang ở mức độ Dịch vụ cung cấp thông tin trực tuyến để nâng cấp lên mức độ Dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Kết quả đến nay, tổng số TTHC trong lĩnh vực thuế giảm từ 235 TTHC (tại thời điểm 01/01/2025) xuống còn 223 TTHC (trong đó 100% TTHC thuế đã được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 102 TTHC được triển khai tích hợp lên Cổng Dịch vụ công quốc gia.)

Dịch vụ thuế điện tử cho DN (eTax), ứng dụng eTax Mobile hỗ trợ cá nhân khai, nộp thuế, tra cứu nghĩa vụ thuế tiếp tục được duy trì, nâng cấp. Hệ thống hóa đơn điện tử được triển khai đồng bộ từ năm 2022, tiếp nhận và xử lý hơn 20,3 tỷ hóa đơn.

Hoàn thuế thu nhập cá nhân (TNCN) tự động cũng được áp dụng từ tháng 4/2025, đã có 892.118 NNT nộp tờ khai quyết toán thuế TNCN, trong đó có 282.084 hồ sơ đủ điều kiện hoàn thuế tự động với tổng số tiền là 1.315 tỷ đồng, đồng thời đã ký ban hành tổng cộng 263.915 lệnh hoàn thuế (chiếm tỷ lệ 93,56% số hồ sơ phải xử lý) và chuyển Kho bạc Nhà nước chi hoàn tương ứng số tiền là 1.212 tỷ đồng.

Cục Thuế phối hợp với Bộ Công an kết nối dữ liệu dân cư, phục vụ triển khai sử dụng số định danh cá nhân thay cho MST cá nhân từ ngày 01/7/2025.

Đồng thời, ngành Thuế ứng dụng công nghệ mới như AI và Big Data trong quản lý rủi ro, giám sát hoàn thuế, hỗ trợ NNT qua chatbot, hỗ trợ cơ quan thuế trong công tác quản lý nợ thuế, nâng cao chất lượng quản lý và phòng chống gian lận về thuế. Những kết quả này khẳng định nỗ lực hiện đại hóa, cải cách, phục vụ tốt hơn cho người dân và DN trong thời kỳ chuyển đổi số quốc gia.

Trong lĩnh vực Hải quan, với việc nghiên cứu và ứng dụng AI trong triển khai Chatbot, DN, NNT đã được hỗ trợ; kết nối, tích hợp, đồng bộ dữ liệu của 100% TTHC đang thực hiện trên Cổng thông tin Một cửa quốc gia với Cổng dịch vụ công quốc gia (tính đến ngày 17/12/2025, số lượng hồ sơ đã đồng bộ hồ sơ từ hệ thống Một cửa quốc gia với Cổng Dịch vụ công quốc gia là 145.291 hồ sơ); đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến phục vụ người dân và DN;

Ngành Hải quan cũng đẩy mạnh hỗ trợ trực tuyến 24/7, tạo môi trường thông quan liên tục, không phụ thuộc giờ hành chính.

Công tác cải cách TTHC ngày càng được cơ quan Hải quan các cấp đẩy mạnh, kiểm soát chặt chẽ việc ban hành TTHC, chú trọng đánh giá tác động TTHC cắt giảm, đơn giản hóa TTHC nhằm tạo thuận lợi cho người dân và DN; kiên quyết cắt giảm, đơn giản hóa TTHC không hợp lý; cụ thể hóa các chỉ tiêu TTHC nhằm tạo thuận lợi tối đa cho các DN và hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa.

Cụ thể như: Đã đề xuất cắt giảm 15/29 (đạt tỷ lệ 51,7%) và đơn giản hóa: 01/29 (đạt tỷ lệ 3,44%) điều kiện kinh doanh; Trong tổng số 214 TTHC rà soát đã đề xuất bãi bỏ: 33 TTHC, đề xuất đơn giản hóa: 58 TTHC; Tỷ lệ cắt giảm thời gian giải quyết: 56,4 %, Tỷ lệ cắt giảm chi phí tuân thủ TTHC: 37,9%.

Cục Hải quan duy trì và vận hành ổn định, hiệu quả Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC theo cơ chế một cửa tại cơ quan Cục Hải quan. Tổng số hồ sơ TTHC phát sinh tại bộ phận một cửa Cục Hải quan trong năm 2025 là 36.890 hồ sơ, đã giải quyết xong 35.282 hồ sơ, đang giải quyết 1.608 hồ sơ. So với cùng kỳ năm 2024, số lượng hồ sơ đã tiếp nhận và xử lý tăng 239%.

“Bộ Tài chính mong nhận được các phản hồi tích cực và sự đóng góp thẳng thắn, xây dựng của cộng đồng DN nhằm tiếp tục cải cách, hoàn thiện theo hướng ngày càng minh bạch, cụ thể hơn, giúp NNT thực hiện chính sách thuế được đầy đủ, nhanh chóng và thuận tiện, góp phần khuyến khích đầu tư, khuyến khích xuất khẩu và phù hợp với thông lệ quốc tế, cam kết quốc tế trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới của Việt Nam.”- Lãnh đạo Bộ Tài chính bày tỏ.

Theo số liệu cập nhật của Bộ Tài chính, buổi đối thoại đã thu hút sự quan tâm đặc biệt của NNT. Có thời điểm cùng một lúc có tới trên 11.000 người truy cập trực tuyến để tham gia, trong đó có cả DN đang làm việc tại nước ngoài. Kết thúc phiên đối thoại, đã có trên 1,7 triệu người theo dõi chương trình trên các nền tảng điện tử mà Bộ Tài chính, Cục Thuế và Cục Hải quan cung cấp. Tính đến 12h ngày 26/12 (thời điểm đóng link tiếp nhận câu hỏi tại hội nghị đối thoại), Bộ Tài chính đã tiếp nhận số lượng câu hỏi là: 639, đã trả lời gần 150 câu. Số còn lại, Bộ Tài chính sẽ tiếp tục trả lời, đảm bảo 100%.