Doanh nghiệp, nhà đầu tư 'chấm điểm' cơ quan thuế như thế nào?

Ngày 20/6/2025, Cục trưởng Cục Thuế Mai Xuân Thành chính thức ký ban hành quyết định triển khai "Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế".

Tháng là tháng đầu tiên triển khai quyết định này, có 83% lượt tham gia khảo sát đánh giá rất hài lòng; có 9% lượt tham gia khảo sát đánh giá hài lòng; có 4% lượt tham gia khảo sát đánh giá ở mức độ bình thường; có 2% lượt tham gia khảo sát đánh giá bình thường và có 2% lượt tham gia khảo sát đánh giá rất không hài lòng.

Về kết quả chỉ số hài lòng chung đối với các cơ quan thuế cấp tỉnh, đến nay, chỉ số hài lòng chung cao nhất là Thuế tỉnh Đắk Lắk và Thuế tỉnh Lâm Đồng (98%); tiếp đến là Thuế tỉnh Thái Nguyên (95%); Thuế TP. Hải Phòng (92%); Thuế TP. Hà Nội (90%); Thuế TP. Đà Nẵng (87%); Thuế TP.HCM (76%)...

Cũng từ kết quả khảo sát, ngành thuế sẽ xác định điểm mạnh, hạn chế, nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn vướng mắc của doanh nghiệp, nhà đầu tư, người nộp thuế để xây dựng những giải pháp hoàn thiện chính sách;

Xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung ứng dịch vụ của cơ quan thuế nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, tăng cường sự minh bạch, công khai, tạo môi trường thuế thuận lợi và thúc đẩy sự tuân thủ tự nguyện của người nộp thuế góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người nộp thuế làm trung tâm.

Cụ thể, ngành thuế sẽ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp, nhà đầu tư, người nộp thuế nhằm xác định cảm nhận của họ đối với từng nội dung, yếu tố, tiêu chí về sự phục vụ của cơ quan thuế như: tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính; thái độ phục vụ, hệ thống thuế điện tử, công khai, minh bạch thông tin...

Đồng thời xác định điểm mạnh và hạn chế, phát hiện các yếu tố mà cơ quan thuế đang làm tốt cũng như các vấn đề cần cải thiện; đánh giá và so sánh chất lượng hoạt động của cơ quan thuế/công chức thuế các cấp.

Cũng từ khảo sát đánh giá này, ngành thuế thu thập phản hồi và đề xuất của doanh nghiệp, nhà đầu tư, người nộp thuế nhằm ghi nhận những phản ánh, đánh giá của người nộp thuế về nỗ lực cải cách của cơ quan thuế; thu thập những vướng mắc kiến nghị của người nộp thuế trong việc thực hiện thủ tục hành chính thuế; lắng nghe ý kiến đóng góp nhằm điều chỉnh chính sách, quy trình phục vụ phù hợp với nhu cầu thực tế.

Theo kế hoạch, ngành thuế sẽ triển khai đo lường sự hài lòng của người nộp thuế bằng phương thức điện tử thông qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, ứng dụng eTax Mobile và trang thông tin điện tử của Cục Thuế trên phạm vi toàn quốc.

Đối tượng được đánh giá theo kế hoạch là cơ quan thuế và công chức thuế. Còn đối tượng đo lường sự hài lòng là người nộp thuế đang hoạt động tại thời điểm đo lường sự hài lòng.

Đại diện Cục Thuế cho biết, từ kết quả khảo sát, thủ trưởng cơ quan thuế sử dụng kết quả đo lường sự hài lòng để phân tích, nhận diện những điểm mạnh để tiếp tục phát huy và các điểm yếu để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan thuế đối với người nộp thuế.

Kết quả đo lường sự hài lòng là một trong những thông tin được sử dụng để xem xét trách nhiệm người đứng đầu, đánh giá, xếp loại hoạt động của cơ quan thuế và công chức thuế, có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng và bố trí công việc phù hợp với trình độ, thái độ, năng lực công tác của công chức thuế.