Nghiêm cấm công chức thuế vòi vĩnh, nhận quà, gây khó dễ người nộp thuế dưới mọi hình thức

Thực hiện “4 xin, 4 luôn”

Ngày 17/11/2025, Cục trưởng Cục Thuế Mai Xuân Thành đã ký Quyết định số 3509/QĐ-CT ban hành quy tắc ứng xử đối với người nộp thuế.

Quy tắc ứng xử này áp dụng cho công chức trực tiếp thực hiện công tác quản lý thuế tại các đơn vị thuộc cơ quan thuế các cấp và cũng được vận dụng đối với người làm việc theo chế độ hợp đồng theo quy định của Chính phủ.

Mục đích cốt lõi của quy tắc là nâng cao văn hóa công vụ, góp phần hình thành phong cách ứng xử và lề lối làm việc chuẩn mực của đội ngũ công chức. Đặc biệt, quy tắc nhấn mạnh phương châm lấy người nộp thuế làm "trung tâm phục vụ" và là khách hàng quan trọng của cơ quan thuế.

Quy tắc ứng xử cũng là căn cứ để người nộp thuế giám sát việc chấp hành các quy định pháp luật của công chức thuế. Các chuẩn mực ứng xử bao gồm những quy định về những việc công chức thuế phải làm hoặc không được làm khi thực thi nhiệm vụ. Công chức thuế được yêu cầu phải có thái độ tôn trọng, lịch sự, văn minh, thân thiện, giải thích tận tình, thấu đáo, và chủ động hướng dẫn, hỗ trợ, tạo mọi điều kiện để người nộp thuế chấp hành pháp luật thuế.

Để cụ thể hóa sự thân thiện, công chức thuế phải thực hiện “4 xin, 4 luôn” trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế. ”4 xin” là: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; “4 luôn” là: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Ngoài ra, khi giao tiếp qua điện thoại hoặc trực tuyến, công chức phải xưng tên, chức danh, cơ quan công tác, trao đổi ngắn gọn, cụ thể với âm lượng vừa đủ nghe và thái độ hòa nhã, lịch sự.

Về tác phong, công chức phải mặc trang phục, đeo thẻ, biển tên theo đúng quy định của ngành, giữ tư thế, tác phong nghiêm túc, lịch sự, nhằm giữ uy tín và hình ảnh, danh dự ngành thuế.

9 hành vi bị cấm trong giao tiếp ứng xử với người nộp thuế

Đáng chú ý, Quy tắc ứng xử đối với người nộp thuế cũng liệt kê 9 việc không được làm trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế

Thứ nhất, công chức thuế không được có thái độ, hành vi ứng xử, giao tiếp không đúng chuẩn mực, sử dụng trang phục trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế không đúng quy định của pháp luật và của ngành thuế.

Thứ hai, không được thực hiện hành vi trái pháp luật; lạm quyền, sách nhiễu, vòi vĩnh, gây khó khăn, phiền hà, chậm trễ trong thực thi nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế để trục lợi cá nhân; gây thiệt hại cho ngân sách nhà nước; vi phạm quyền, lợi ích chính đáng, danh dự, nhân phẩm của người nộp thuế

Thứ ba, từ chối các yêu cầu chính đáng, đúng pháp luật của người nộp thuế phù hợp với chức trách, nhiệm vụ được giao.

Thứ tư, thông đồng, móc ngoặc, tiếp tay cho người nộp thuế vi phạm quy định trong công tác quản lý thuế để trục lợi cá nhân, gây thiệt hại cho ngân sách nhà nước; tiết lộ thông tin về hồ sơ, tài liệu, dữ liệu và các thông tin liên quan đến bí mật của tổ chức, cá nhân hoặc sử dụng thông tin đó để trục lợi.

Thứ năm, đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, thiếu tinh thần hợp tác, thiếu công bằng, không khách quan, không đúng pháp luật trong thực thi nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế.

Thứ sáu, từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ, nộp các chi phí ngoài quy định của pháp luật; Trực tiếp giao dịch, yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ bên ngoài cơ quan, đơn vị, ngoài bộ phận một cửa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thứ bảy, nhận lợi ích bằng tiền, quà tặng (sai quy định) của người nộp thuế dưới mọi hình thức.

Thứ tám, không được sử dụng mạng xã hội hoặc phương tiện công nghệ để bình luận, chia sẻ thông tin sai lệch liên quan đến người nộp thuế.

Thứ chín, các hành vi vi phạm pháp luật khác trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ.

Trách nhiệm và xử lý vi phạm

Quy định này đề cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong thực thi văn hóa công vụ. Thủ trưởng các đơn vị thuộc Cục Thuế có trách nhiệm tổ chức triển khai, phổ biến, quán triệt Quy định này đến toàn thể công chức.

Đặc biệt, thủ trưởng phải tăng cường kiểm tra, giám sát nhằm kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm đối với công chức có hành vi vi phạm, bao gồm cả biện pháp giám sát, phòng ngừa và xử lý nghiêm các hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh, gây phiền hà. Trường hợp để xảy ra vi phạm, thủ trưởng đơn vị và công chức vi phạm phải chịu trách nhiệm và bị xử lý theo quy định.

Quy tắc ứng xử đối với người nộp thuế là một tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá, xếp loại và bình xét danh hiệu thi đua, khen thưởng hàng năm của tập thể, cá nhân. Công chức thực hiện tốt sẽ được xem xét biểu dương, khen thưởng. Ngược lại, công chức vi phạm sẽ bị nhắc nhở, phê bình công khai. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng sẽ bị xem xét, xử lý theo quy định của pháp luật và quy định của ngành thuế.