Doanh nghiệp cần làm gì để tái định vị hoạt động lữ hành?

Tái định vị hoạt động lữ hành

“Ngày Lữ hành Việt Nam 2025” lần đầu tiên được tổ chức tại Quảng Ninh, thu hút sự tham gia của khoảng 500 đại biểu từ các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, doanh nghiệp lữ hành, hãng hàng không và đơn vị dịch vụ trong nước và quốc tế.

Sự kiện quan trọng nhất của chương trình “Ngày Lữ hành Việt Nam 2025” là diễn đàn “Lữ hành Việt Nam đổi mới tư duy và hành động trong kỷ nguyên vươn mình của đất nước” diễn ra vào ngày 21/11.

Phát biểu tại diễn đàn, Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Hà Văn Siêu nhấn mạnh: Các doanh nghiệp cần đổi mới tư duy - tái định vị hoạt động lữ hành; chủ động thích ứng bắt kịp xu hướng và làm truyền thông, quảng bá sản phẩm, điểm đến bằng nội dung chất lượng và có trách nhiệm.

Thay vì chọn tour trọn gói, du khách hiện nay có xu hướng tự tìm hiểu, tự đặt dịch vụ và tự đi. Xu hướng này đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành phải thay đổi cấp thiết.

“Doanh nghiệp lữ hành phải chuyển từ cung cấp tour truyền thống sang cung cấp giá trị mới, phù hợp với nhu cầu đang thay đổi. Các doanh nghiệp lữ hành cần chuyển trọng tâm sang việc thiết kế trải nghiệm chuyên sâu, cung cấp những dịch vụ mà khách không thể tự làm hoặc không thể tự làm tốt; đổi mới sản phẩm du lịch theo xu hướng cá nhân hóa và linh hoạt…” - ông Hà Văn Siêu chia sẻ.

Ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam cũng cho rằng, doanh nghiệp lữ hành phải trở thành lực lượng hỗ trợ hành trình toàn diện cho du khách, bao gồm: Hỗ trợ 24/7; xử lý sự cố; tư vấn tại chỗ; đảm bảo an toàn và bảo hiểm. Đây là những giá trị cốt lõi mà du khách tự túc không thể tự tạo ra.

Cần tăng cường liên kết giữa doanh nghiệp lữ hành với các thành phần trong chuỗi cung ứng dịch vụ (cơ sở lưu trú, điểm đến, hang vận chuyển, nhà hàng, địa phương). Từ đó hình thành chuỗi giá trị bền vững để tạo ra các sản phẩm khác biệt với giá cạnh tranh và mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho du khách.

Bên cạnh đổi mới sản phẩm, chuyển đổi số cũng được xem là yếu tố không thể thiếu của ngành du lịch. Trong giai đoạn cả nước bước vào kỷ nguyên phát triển mới, du lịch càng cần đi đầu trong ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI để tư vấn tự động, quản lý dữ liệu khách hàng, tối ưu trải nghiệm cho du khách.

Chủ tịch Liên chi hội Du lịch Xanh Việt Nam Phùng Quang Thắng cho rằng, mấu chốt nằm ở khả năng tích hợp công nghệ lữ hành với công nghệ số. Đây là khâu khó khăn nhất, bởi hiện tại, hai lĩnh vực này đang vận hành song song với sự chồng lấn rất ít.

Theo ông Thắng, phải tạo ra nhiều sự chồng lấn, sẽ thúc đẩy tốc độ chuyển đổi số. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn đang đứng ngoài, chưa tham gia vào công cuộc tích hợp này.

Đổi mới tư duy từ “chiều rộng” sang “chiều sâu”

Cũng chia sẻ tại diễn đàn, ông Nguyễn Việt Dũng - Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh cho biết, Quảng Ninh đã và đang phát triển du lịch theo định hướng "đổi mới tư duy và hành động", chuyển đổi từ chiều rộng sang chiều sâu, lấy chất lượng, hiệu quả, giá trị gia tăng và trải nghiệm của du khách làm thước đo.

Định hướng này không chỉ là khẩu hiệu, mà đã được chứng minh bằng những con số hết sức thuyết phục. Trong 10 tháng của năm 2025, Quảng Ninh đón 18,43 triệu lượt khách, tăng 10%, doanh thu tăng tới 21%. Những kết quả này thể hiện sự dịch chuyển mạnh mẽ hướng tới dòng khách chất lượng, lưu trú lâu, chi tiêu cao – đúng tinh thần tái định vị một điểm đến hiện đại và bền vững.

Bên cạnh đó, ngành Du lịch Quảng Ninh đang kiến tạo hành trình "Từ Di sản đến Di sản" và phát triển kinh tế di sản, du lịch xanh, chủ động chuyển đổi số và phát triển các dịch vụ du lịch chất lượng cao.

Chương trình “Ngày Lữ hành Việt Nam 2025” do Hiệp hội Du lịch Việt Nam phối hợp với UBND tỉnh Quảng Ninh tổ chức từ ngày 20-22/11.

Trong khuôn khổ chương trình gồm nhiều hoạt động, sự kiện: Chương trình giới thiệu Du lịch Quảng Ninh; ký kết thoả thuận hợp tác du lịch; chương trình kết nối doanh nghiệp B2B – không gian kết nối giao thương quy mô lớn dành cho các doanh nghiệp; khảo sát dịch vụ du lịch tại các điểm đến nổi tiếng;…