Văn hóa làm gương là gốc rễ tạo nên chữ Tín tại NamABank

Nhân dịp đầu xuân Bính Ngọ 2026, Tạp chí Nhà đầu tư đã có cuộc trao đổi với ông Võ Hoàng Hải, Phó Tổng Giám đốc NamABank quanh chủ đề vai trò chữ Tín trong kinh doanh cũng như câu chuyện xây dựng thương hiệu của NamABank.

Chữ Tín là trung tâm đoàn kết

Ông là doanh nhân đã có hàng chục năm lăn lộn trong mảng tài chính ngân hàng, hơn ai hết, ông hiểu Chữ Tín quý hơn vàng. Trong thời đại ngày nay, ông đánh giá thế nào về tầm quan trọng của Chữ Tín?

Ông Võ Hoàng Hải: Ở quan điểm và trải nghiệm cá nhân, trong đời sống con người hay kinh doanh, tôi đánh giá Chữ Tín vẫn là quan trọng nhất. Câu nói mất về tài chính có thể tìm kiếm lại được, mất uy tín thì gần như mất tất cả không hề thái quá. Chữ Tín là cơ sở để gắn kết mọi người với nhau, cũng là trung gian để câu chuyện kinh doanh, giao dịch có thể diễn ra thành công.

Nếu bản thân mình không chính trực, không xây dựng được niềm tin thì những gì mình chia sẻ, chỉ đạo, dẫn dắt trở thành giáo điều, con người không đến được với nhau vì thiếu sự chân thành.

Xét về góc độ điều hành kinh doanh, vai trò quản lý thì niềm tin là trung tâm đoàn kết. Một tổ chức rời rạc, không có niềm tin lẫn nhau, không cùng mục tiêu chung, không trong sáng vì tổ chức, ai cũng có lợi ích, toan tính riêng thì không tổ chức nào có thể phát triển. Không một lãnh đạo nào có thể ngồi lâu dài ở một vị trí, phát triển tốt trong tổ chức nếu không xây dựng được niềm tin.

Trong cuộc đời làm nghề của ông, ông có thể kể lại một vài kỷ niệm mà sự uy tín giúp ông đạt được những thành công vượt trội, hay có thể là vượt qua những thời khắc khó khăn nhất?

Ông Võ Hoàng Hải: Tôi đã công tác điều hành tại NamABank được 10 năm. Trải nghiệm của tôi là Chữ Tín trở thành trung tâm đoàn kết. Trong một tổ chức lớn, mỗi khối phòng ban đều có KPI riêng. Ai cũng có yếu tố cục bộ phải bảo vệ lợi ích của khối phòng mình trước.

Tuy nhiên, mỗi tổ chức đều có mục tiêu lớn chung, đôi khi để hoàn thành mục tiêu chung phải hy sinh lợi ích cục bộ. Cái gì có thể làm người ta bước ra khỏi cái vùng gọi là cục bộ đấy, để hành xử vì cái chung? Đó chỉ có thể là trung tâm đoàn kết.

Người đứng ra kêu gọi thực hiện chủ trương phải hướng đến mục tiêu chung, mục tiêu lớn của tổ chức. Niềm tin làm vì mục tiêu chung sẽ kéo mọi người lại với nhau. Ai làm được điều này phải có uy tín đủ lớn chứ không phải áp đặt.

Trong kinh doanh có những tình huống gấp gáp, mọi thứ không thể đảm bảo đúng, đủ quy trình, bạn là người lãnh đạo, bạn ủng hộ về mặt chủ trương, cho phép nhân viên tự chủ động xử lý nhưng khi đạt được mục tiêu rồi thì quay lại bảo không ký, hoặc không ủng hộ hoặc ngó lơ và đẩy rủi ro cho mọi người. Khi đó, bạn sẽ không còn đồng đội, không còn anh em. Rõ ràng, bạn cần hành xử chuyên nghiệp, minh bạch trong suốt quá trình dài để chứng minh Chữ Tín.

Chính trực là kim chỉ nam trong hành xử con người Nam Á

Tại NamABank, chữ tín đóng vai trò như thế nào trong việc xây dựng và duy trì vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường tài chính hiện nay?

Ông Võ Hoàng Hải: Ngân hàng là một lĩnh vực đặc thù, bản chất kinh doanh niềm tin, nơi niềm tin đặt ở vị trí cao nhất. Ngân hàng phải có niềm tin để người ta sẵn lòng gửi gắm tài chính, tích lũy. Bằng niềm tin đấy, ngân hàng sử dụng lượng tiền gửi làm sao đảm bảo hiệu quả. Tại sao hai người dư vốn và cần vốn không tự gặp nhau mà phải tìm đến trung gian là ngân hàng. Bởi ngân hàng tạo ra niềm tin bằng đội ngũ chuyên môn, phân tích, đánh giá đảm bảo tiền gửi của người dư vốn đến được nơi sản sinh ra lợi nhuận và quay về ngân hàng với gốc, lãi để hoàn trả nghĩa vụ cho người gửi.

Do tính đặc thù, mất niềm tin vào doanh nghiệp khác với mất niềm tin vào tổ chức tín dụng. Rõ ràng, ngành ngân hàng rất nhạy cảm, một ngân hàng gặp sự cố về niềm tin tạo hiệu ứng domino khủng khiếp cho hệ thống ngân hàng và cả nền kinh tế.

Thế nên, văn hóa của NamABank luôn gắn với tiên phong, chính trực, lịch thiệp, trong đó chính trực được xem là kim chỉ nam trong hành xử con người. Chúng tôi có sổ tay đạo đức người NamABank, sổ tay đạo đức nghề nghiệp, sổ tay văn hóa chính là để mỗi người đều thẩm thấu văn hóa thế nào gọi là tiên phong, thế nào gọi là chính trực, thế nào gọi là lịch thiệp, thế nào là văn hóa cung, khoan, tín, mẫn, huệ.

Trong thời đại số hóa và cạnh tranh gay gắt hiện nay, ông nghĩ ngân hàng cần làm gì để tiếp tục giữ vững Chữ Tín với thế hệ khách hàng trẻ?

Ông Võ Hoàng Hải: Ở quan điểm cá nhân, với khách hàng trẻ, cách giữ họ thiên về trải nghiệm và cá nhân hóa nhiều hơn. Ngân hàng cần tạo ra hệ sinh thái tích hợp để đáp ứng toàn diện những nhu cầu sống từ thanh toán, dịch vụ ngân hàng, mua sắm, du lịch, máy bay, spa,… Với khách hàng từ 30 trở lên đã có tích lũy, tài chính tương đối ổn định thì họ coi trọng Chữ Tín hơn.

Với phân khúc khách hàng trẻ, NamABank cũng như rất nhiều ngân hàng đã phải thay đổi, không làm theo cách làm truyền thống. Chúng tôi thành lập một ngân hàng số gắn với trải nghiệm, sự tiện lợi, bắt trend để làm sao thu hút và duy trì được các bạn trẻ ở lâu hơn trên nền tảng. Do bắt trend nên có những dự án chúng tôi chỉ mở ra thời gian ngắn rồi đóng lại, câu chuyện hiệu quả khá khó định lượng được.

Do vậy, tôi cho rằng đối với người trẻ câu chuyện ngân hàng có đủ tin cậy không để giao dịch nên thay bằng có đủ thú vị không để ở lại. Nhưng đến giai đoạn người trẻ chuyển tiếp qua giai đoạn có tích lũy, có đầu tư, có gia đình thì rõ ràng quay về câu chuyện niềm tin.

Xin cám ơn Ông!