Ngân hàng 'nước rút' xác thực sinh trắc học trước giờ G

Chỉ còn chưa đầy 1 tuần mới sẽ bước sang năm mới và đây cũng là thời điểm việc xác thực sinh trắc học là bắt buộc khi khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến.

Mặc dù không có tài khoản giao dịch nhưng vì gửi tiết kiệm tại quầy nên cô Thanh (quận Đống Đa, Hà Nội) được ngân hàng V (Khâm Thiên) mở tài khoản ngân hàng và cài đặt trên điện thoại, cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu. Tuy nhiên do không có nhu cầu, cô Thanh hầu như quên luôn app ngân hàng này. Mới đây nhân viên ngân hàng này điện thoại mời cô ra ngân hàng thực hiện xác thực sinh trắc học, mặc dù không sử dụng tài khoản đó để giao dịch nhưng nhân viên vẫn khẩn khoản mời khách hàng “không giao dịch cũng phải xác thực”. Trong những ngày cuối năm bận rộn, không ít khách hàng vẫn phải mất thời gian cho việc thực hiện xác thực sinh trắc học dù không có nhu cầu.

Tương tự, khách hàng gửi tiết kiệm tại ngân hàng S (Xã Đàn) cũng được mời đến quầy thực hiện xác thực sinh trắc học. Một khách hàng cho biết, khi gửi tiết kiệm tại quầy nhân viên giải thích nếu lấy lãi cuối kỳ lãi suất sẽ không cao bằng lấy lãi trước, tuy nhiên điều kiện là khách hàng phải mở tài khoản, tiền lãi gửi tiết kiệm tại quầy sẽ đổ ngay vào tài khoản nhưng số tiền đó bị phong tỏa đến cuối kỳ mới lấy ra được.

Trong bối cảnh lãi suất tiết kiệm thấp, nhiều khách hàng chấp nhận mở tài khoản để gửi tiết kiệm lấy lãi trước theo hướng dẫn của nhân viên và cũng không quan tâm đến tài khoản trên app ngân hàng cung cấp. Tuy nhiên hàng tháng khách hàng băn khoăn vì bị ngân hàng trừ tiền SMS 16.500 đồng/tháng, nếu tính cả kỳ thì số tiền đó cũng không nhỏ so với gửi tiết kiệm thông thường. Nay thêm yêu cầu phải xác thực, có không ít khách hàng rút hết tiền để gửi ngân hàng khác vì thấy không thoải mái.

Chị Bích Ngọc (quận Đống Đa, Hà Nội) cho biết trên điện thoại của chị cài đến 5- 7 app ngân hàng mặc dù chị chỉ dùng 1-2 app thực hiện giao dịch chuyển tiền và đã thực hiện xác thực sinh trắc học từ hồi đầu. “Cuối năm bận bao nhiêu việc mà ngân hàng nào cũng điện thoại yêu cầu xác thực…”, chị Ngọc phản ánh.

Biện pháp quyết liệt nhằm tăng cường bảo mật

Theo quy định tại Thông tư 17/2024/TT-NHNN quy định việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán (Thông tư 17); và Thông tư 18/2024/TT-NHNN quy định về hoạt động thẻ ngân hàng (Thông tư 18), từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán/chủ thẻ ngân hàng không thể thực hiện các giao dịch trực tuyến (rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền…) và giao dịch chuyển/rút tiền tại ATM nếu: (1) Chưa hoàn thành đối số đối chiếu giấy khai báo và thông tin sinh trắc nghiệm đúng đắn; (2) Chưa cập nhật, tiện ích bổ sung thông tin mới thay thế cho giấy tờ tùy thân (CMND, CCCD, hộ chiếu, thị thực) đã hết hiệu lực.

Quy định này được xem là bước đi rất mạnh mẽ và quyết liệt của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) trong việc tăng cường đảm bảo an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến, từ đó tạo dựng môi trường lành mạnh để thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt phát triển sâu rộng và bền vững.

Từ đầu tháng 10 đến nay, hàng loạt ngân hàng (Agribank, Vietcombank, VPBank, Sacombank, SHB...) phát đi thông báo đến khách hàng về việc rà soát thông tin thời hạn giấy tờ tùy thân và khẩn trương thực hiện cập nhật thông tin sinh trắc học để không bị gián đoạn giao dịch trực tuyến

Tại cuộc họp quán triệt các tổ chức hội viên thực hiện nghiêm túc quy định xác thực sinh trắc học, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) ông Nguyễn Quốc Hùng yêu cầu các tổ chức hội viên quán triệt và thực hiện nghiêm túc, quyết liệt các nội dung theo quy định tại Thông tư 17 và Thông tư 18 của NHNN. “Hệ thống của ngân hàng cần liên tục cập nhật, rà soát số liệu và có các biện pháp để nhắc nhở khách hàng thực hiện xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân hợp lệ”, ông Hùng nhấn mạnh.

Đồng thời khuyến cáo: “Thời điểm cuối năm và đầu năm thường có rất nhiều việc phải sử dụng các giao dịch thanh toán, các chủ tài khoản cần lưu ý cập nhật sinh trắc học và các giấy tờ tùy thân hợp lệ trong năm 2024 để tránh việc gián đoạn các giao dịch do bị hạn chế hoặc tạm dừng một số dịch vụ ngân hàng, bao gồm cả giao dịch trực tuyến và sử dụng máy ATM/CDM”.

Ngân hàng tăng cường khuyến mại, làm việc ngoài giờ

Theo ghi nhận của phóng viên, trong những ngày cuối năm lượng khách đến giao dịch tại quầy khá đông. Trong đó số người thực hiện sinh trắc học chủ yếu độ tuổi trung niên, không rành về công nghệ.

Các ngân hàng cũng tăng cường giải pháp hỗ trợ xác thực tối ưu và thuận tiện nhất cho khách hàng: xác thực tại quầy; xác thực trên các nền tảng số; yêu cầu nhân viên hỗ trợ tại màn hình hiển thị thông báo; thành lập đội hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng cài đặt sinh trắc học khuôn mặt 24/7.

Hàng loạt ngân hàng tung ra các chương trình khuyến mãi, tặng quà, tặng điểm thưởng, bốc thăm trúng thưởng nhằm thúc đẩy, khuyến khích người dân cập nhật thông tin sinh trắc học trước thời hạn.

Đơn cử như tại Agribank, khách hàng thu thập sinh trắc học trên Agribank Plus có cơ hội rinh iPhone 16 và nhiều quà hấp dẫn; BIDV tặng cho 10.000 khách hàng cài đặt sinh trắc học sớm nhất mỗi tuần phần quà trị giá 130.000 đồng (bao gồm 30.000 đồng tiền chuyển khoản và voucher ưu đãi 100.000 đồng cho các dịch vụ xem phim, gọi taxi, mua sắm trên BIDV SmartBanking) nếu khách hàng đăng ký và hoàn thành xác thực.

Trong khi đó, VPBank "chơi lớn" khi triển khai chương trình tặng quà đối với khách hàng hoàn tất cập nhật dữ liệu sinh trắc học trước ngày 23/1/2025, với tổng giá trị quà tặng lên tới gần 7 tỷ đồng.

Techcombank áp dụng chương trình khuyến mại trong thời gian từ 1/11 đến hết ngày 31/12/2024, 6.000 khách hàng cập nhật sinh trắc học đầu tiên mỗi tuần sẽ nhận được 50.000 điểm Techcombank Rewards.

MSB tặng 10.000 e-voucher với tổng giá trị lên đến 500 triệu đồng dành cho khách hàng sau khi cập nhật thành công từ ngày 4/12 (áp dụng với khách hàng chưa cập nhật sinh trắc học đến ngày 30/11). Tổng cộng có

Bên cạnh đó, nhiều ngân hàng kéo dài giờ làm việc trong tuần, làm thêm cả thứ Bảy, Chủ Nhật để kịp thời phục vụ nhu cầu người dân đến xác thực tại quầy.

Vietcombank thông báo, đến hết ngày 15/1/2025, các điểm giao dịch của ngân hàng phục vụ khách hàng từ 8h00 đến 18h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 8h00 đến 17h30 vào cuối tuần để hỗ trợ khách hàng đăng ký thông tin. Khách hàng không cần phải quay lại chi nhánh nơi mở tài khoản mà có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank để được phục vụ.

Agribank cũng thông báo giao dịch ngoài giờ hành chính phục vụ khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học và giấy tờ tùy thân, từ ngày 2/12/2024 đến hết ngày 13/1/2025. Cụ thể giờ làm việc của ngân hàng Agribank từ ngày 2/12/2024 đến hết 13/1/2025 là: 7h30 - 18h30 (từ thứ Hai đến thứ Sáu) và từ 8h - 17h30 (thứ Bảy, Chủ Nhật).

VietinBank cũng mở cửa các phòng giao dịch vào thứ Bảy và Chủ nhật, từ 8h00 đến 16h30 trong thời gian từ ngày 14/12/2024 đến 28/12/2024 để hỗ trợ khách hàng cập nhật giấy tờ tùy thân và xác thực sinh trắc học

Một số ngân hàng cho biết, sau khi triển khai làm việc ngoài giờ, lượng khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công tăng gấp đôi so với trước đó. Tại một số địa bàn khu công nghiệp, lượng khách hàng là nhân viên các nhà máy, công ty đến cập nhật sinh trắc học tăng đột biến, đặc biệt là vào cuối tuần.

Thống kê mới nhất của Vụ Thanh toán, NHNN, tính đến ngày 13/12 đã có 66,6 triệu khách hàng cá nhân của các tổ chức tín dụng, trung gian thanh toán được đối chiếu sinh trắc học. Con số này vào thời điểm 22/7/2024 là 26,3 triệu.

Trao đổi với Nhadautu.vn, Luật sư Trương Thanh Đức, Giám đốc Công ty Luật ANVI cho biết, khách hàng gửi tiết kiệm mặc dù không thực hiện giao dịch điện tử trên tài khoản ngân hàng, tức không bắt buộc phải xác thực sinh trắc học, nhưng vẫn mở tài khoản tiền gửi, do đó nếu vẫn thực hiện thì sẽ bảo đảm an toàn hơn khi rút tiền. Tuy nhiên các ngân hàng cần giải thích và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc gửi tiền cũng như xác thực sinh trắc học…”, Luật sư lưu ý.

Đồng thời Luật sư Trương Thanh Đức cũng khuyến cáo người gửi tiền tiết kiệm trực tiếp hay online, có hay không có xác thực sinh trắc học, cũng đều cần đặc biệt lưu ý, không mở và cho phép sử dụng các tính năng chuyển tiền hoặc giao dịch khác liên quan đến tài khoản tiết kiệm để bảo đảm an toàn tiền gửi.