Theo Vnexpress đưa tin, vào đêm 24/4, anh Hoàng Minh Tâm ở Hà Nội "bỗng dưng" bị mất 94 triệu đồng trong tài khoản thẻ ghi nợ anh đã dùng hơn 7 năm.

Đến sáng hôm sau kiểm tra lại, anh phát hiện tổng cộng có 10 giao dịch đã được thực hiện dù thẻ vẫn nằm trong tay anh. Ngay lập tức anh Tâm gọi điện lên tổng đài thẻ nhờ khoá tài khoản, sau đó đến chi nhánh ngân hàng Sacombank tại Hà Nội làm đơn khiếu nại nhờ tra soát.

Sau khi nhận thông báo từ khách hàng, ngân hàng Sacombank đã tiến hành điều tra và bước đầu xác định nguyên nhân mất tiền là do kẻ gian đánh cắp thông tin khách hàng và sử dụng thẻ giả. Cùng với đó, ngân hàng Sacombank cam kết sẽ hoàn tiền cho khách ngay trong ngày 26/4.

Cách xử lý khủng hoảng của Sacombank đã nhận được phản hồi tích cực từ cộng đồng mạng, khi ngân hàng không đổ lỗi cũng như bỏ mặc khách hàng, nhanh chóng nhận phần thiệt về mình rồi mới tìm cách xử lý tiếp.

Đây là một trong những ngân hàng hiếm hoi của ngân hàng Việt Nam dùng phương án đền bù trước và điều tra sau với khách hàng "bỗng dưng" mất tiền trong tài khoản. Trước đó, sự việc bỗng dưng mất tiền cũng đã xảy ra với nhiều khác hàng của các ngân hàng như trường hợp bỗng dưng mất 500 triệu trong tài khoản ngân hàng Vietcombank; hay trường hợp khách hàng báo mất 4 tỷ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB); mới đây nhất là trường hợp bà Nguyễn Bạch Mai (Cầu Giấy, Hà Nội) báo mất 9 tỷ tại Ngân hàng TMCP Quốc dân (NCB). Dù thời gian xảy ra những vụ việc trên có thể cách đây vài tháng, đến vài năm nhưng việc đầu tiên mà các ngân hàng làm là "đổ lỗi" cho khách hàng và đi tới kết luận "vụ việc đã được chuyển lên cơ quan điều tra".