Hà Nội yêu cầu 100% thủ tục hành chính được trả đúng hạn

UBND TP. Hà Nội vừa có văn bản gửi các phường, xã, sở, ban, ngành, Tổng công ty Viễn thông MobiFone về việc đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công.

Theo đó, ông Trần Sỹ Thanh, Chủ tịch UBND TP. Hà Nội yêu cầu UBND xã, phường tổ chức tiếp nhận tối thiểu 60% hồ sơ TTHC theo hình thức trực tuyến, trong đó tối thiểu 20% được thực hiện theo phương thức toàn trình; hoàn thành chỉ tiêu nêu trên trước ngày 30/7/2025.

Bảo đảm 100% kết quả giải quyết TTHC được trả trước hoặc đúng hạn theo quy định và được cấp bản điện tử cho tổ chức, cá nhân theo quy định Dịch vụ công quốc gia.

Để đáp ứng yêu cầu thanh toán trực tuyến trong quá trình giải quyết thủ tục, các đơn vị chưa có tài khoản ngân hàng cần khẩn trương phối hợp với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) hoàn tất việc mở tài khoản trong ngày 21/7/2025.

Bên cạnh đó, các địa phương phải chủ động lựa chọn đơn vị cung cấp hóa đơn, biên lai điện tử, phối hợp kết nối kỹ thuật với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của TP. Hà Nội, hoàn thành trước ngày 23/7/2025, và chính thức phát hành hóa đơn, biên lai điện tử phục vụ người dân, doanh nghiệp từ ngày 28/7/2025.

Cùng với đó, các sở, ban, ngành TP. Hà Nội phải xây dựng đầy đủ quy trình nội bộ và quy trình điện tử đối với các thủ tục hành chính đã được công bố theo lĩnh vực phân công; phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện cấu hình kỹ thuật và kiểm thử quy trình điện tử trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính TP. Hà Nội; hoàn thành trong ngày 25/7/2025.

Bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn theo quy định và được cấp bản điện tử cho tổ chức, cá nhân theo quy định.

Nâng cao vai trò của trung tâm phục vụ hành chính công

Theo UBND TP. Hà Nội, Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ tiếp nhận tối thiểu 80% hồ sơ theo hình thức trực tuyến, trong đó tối thiểu 20% hồ sơ thực hiện theo phương thức toàn trình, hoàn thành chỉ tiêu trước ngày 30/7/2025; theo dõi tỷ lệ thực hiện theo từng ngày, từng lĩnh vực để kịp thời cảnh báo các đơn vị có tỷ lệ thấp.

Trung tâm này sẽ bố trí lực lượng hỗ trợ thường trực tại các điểm phục vụ hành chính công của UBND xã, phường, bảo đảm hướng dẫn đầy đủ quy trình nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán điện tử, tra cứu kết quả, nhận bản điện tử và sử dụng hóa đơn, biên lai điện tử; thực hiện "cầm tay chỉ việc" tại các địa bàn còn gặp khó khăn trong tiếp cận và vận hành các nền tảng số.

Đồng thời phối hợp Sở Văn hóa và Thể thao, các cơ quan báo chí Trung ương và TP. Hà Nội xây dựng kế hoạch truyền thông tập trung; hướng dẫn người dân lấy số thứ tự trực tuyến và theo dõi trạng thái hồ sơ trên Ứng dụng Công dân Thủ đô số, triển khai các đợt truyền thông cao điểm gắn với các mốc hoàn thành chỉ tiêu.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phải khẩn trương rà soát, công bố và công khai 100% TTHC của TP. Hà Nội trên Cổng dịch vụ công quốc gia, đảm bảo đồng bộ, thống nhất thông tin với Hệ thống thông tin giải quyết TTHC TP. Hà Nội, hoàn thành trước ngày 25/7/2025.

Đối với Sở Khoa học và Công nghệ, lãnh đạo Hà Nội đề nghị chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội và các nhà mạng viễn thông thực hiện cấu hình kỹ thuật, kết nối gửi tin nhắn thông báo đến người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và phản ánh, kiến nghị qua Ứng dụng Công dân Thủ đô số.

Sở Khoa học và Công nghệ được giao chủ trì phối hợp cùng Trung tâm Phục vụ hành chính công và các nhà mạng viễn thông thực hiện cấu hình kỹ thuật, tích hợp chức năng gửi tin nhắn thông báo đến người dân, doanh nghiệp qua ứng dụng iHanoi trong suốt quá trình tiếp nhận và giải quyết TTHC.

Sở này sẽ phối hợp với Tổng công ty Viễn thông MobiFone triển khai tích hợp dịch vụ SMS Brandname với hệ thống giải quyết TTHC của TP. Hà Nội, bảo đảm hoàn thành trước ngày 27/7/2025.

Cùng với đó là trách nhiệm tổ chức đồng bộ các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng tại cơ sở, rà soát đề xuất nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị công nghệ thông tin tại các điểm phục vụ hành chính công cấp xã, đào tạo kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, phường. Kết quả triển khai định kỳ được tổng hợp và báo cáo UBND TP. Hà Nội trước ngày 15 hàng tháng.

UBND TP. Hà Nội yêu cầu Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND các xã, phường; Ban Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội; giám đốc các sở, ban, ngành và các đơn vị liên quan phải nghiêm túc triển khai các nội dung.

Trường hợp không hoàn thành đúng thời hạn, cá nhân, đơn vị sẽ phải chịu trách nhiệm toàn diện trước UBND TP. Hà Nội.