Chuyển đổi số ngân hàng - 'công nghệ, dữ liệu chưa phải là cốt lõi'

ĐÌNH VŨ
17:23 29/06/2024

Tổng giám đốc Techcombank Jens Lottner cho biết, trong quá trình chuyển đổi số nhà băng nhận thức sâu sắc rằng, công nghệ, dữ liệu dù quan trọng nhưng cũng chỉ là công cụ để phục vụ nhu cầu, trải nghiệm của khách hàng. Điều cốt lõi của chuyển đổi số, khách hàng vẫn là trung tâm.

Techcombank-keynote

Ngày 28/6, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã tổ chức Techcombank Keynote nhằm giới thiệu tới cộng đồng đầu tư và đối tác về câu chuyện chuyển đổi đầy cảm hứng của ngân hàng trong suốt thời gian qua.

Chia sẻ thông tin tại sự kiện, ông Jens Lottner, Tổng giám đốc Techcombank cho biết, quá trình chuyển đổi số của ngân hàng đã theo đúng tiền độ Ban lãnh đạo ngân hàng dự kiến và kỳ vọng. Tuy không phải lúc nào quá trình chuyển đổi cũng suôn sẻ và những bài học được rút ra là đáng giá để ngân hàng có thể làm tốt hơn trong tương lai.

CEO Techcombank nhấn mạnh, qua quá trình chuyển đổi ngân hàng nhận thức sâu sắc rằng, dữ liệu, công nghệ là quan trọng nhưng cũng chỉ là công cụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cốt lõi, trung tâm nhất vẫn là khách hàng và trải nghiệm của khách hàng.

Định hướng phát triển của Techcombank thời gian tới là mang lại trải nghiệm siêu cá nhân hoá. Từng phân khúc khách hàng khác nhau sẽ được đào sâu hơn để ngân hàng có thể thấu hiểu từng khách hàng, từng doanh nghiệp có gì, muốn gì và cần gì. Với mỗi khách hàng trải nghiệm sẽ không giống nhau, ngân hàng sẽ cung cấp những giải pháp đổi mới và sáng tạo khác nhau.

"Từ những gì am hiểu về khách hàng, chúng tôi sẽ giúp đỡ khách hàng có những giải pháp tốt hơn. Điều đó sẽ giúp Techcombank trở thành 1 trong những ngân hàng phát triển vượt trội ở Việt Nam", ông Jens Lottner nói.

Ngoài quan hệ 1-1, Techcombank còn hướng tới hỗ trợ cả hệ sinh thái phục vụ khách hàng trên suốt dòng đời. Dữ liệu, AI được tận dụng để khai thác sức mạnh dữ liệu, có định vị phù hợp nhất với từng khách hàng, hiểu được khó khăn, trăn trở của khách hàng. Tuy nhiên, theo CEO Techcombank, thách thức lớn nhất là tìm kiếm được nhân sự có kỹ năng phù hợp. Đó cũng là điểm mấu chốt để xây dựng chương trình chuyển đổi đầy hứng khởi.

"Tất cả những gì quý vị thấy hôm nay, chúng tôi tự tin rằng, Techcombank đang phát triển trước 2-3 năm so với các ngân hàng khác. Theo đó, chuyển đối số không đơn giản là thay đổi về công nghệ, dữ liệu. Bản thân các ngân hàng phải thay đổi ở nhiều khía cạnh khác nhau trong vận hành, cả cách suy nghĩ, làm việc và định hướng nghề nghiệp cho nhân sự. Trên thực tế, hơn 70% chuyển đổi số thất bại vì chưa hiểu rõ nội tại của tổ chức", ông Jens Lottner nói.

Techcombank mang tới hàng loạt những giải pháp ngân hàng số vượt trội như tính năng “Sinh lời tự động” và sản phẩm đổi thưởng linh hoạt Techcombank Rewards dành cho khách hàng cá nhân khi giao dịch qua ứng dụng ngân hàng điện tử Techcombank Mobile. Đồng thời, các ứng dụng ngân hàng số của Techcombank đã tích hợp nhiều tính năng thanh toán và liên kết đa dạng với các ví điện tử Apple Pay, Google Pay… góp phần mang đến cho khách hàng công cụ thanh toán di động thông minh, tối ưu trải nghiệm của người dùng trên không gian số. Kết thúc quý I/2024, Techcombank có 13,8 triệu khách hàng, với khoảng 370.000 khách hàng mới, trong đó, 59% gia nhập thông qua nền tảng ngân hàng số và 39% từ kênh chi nhánh...

  • Cùng chuyên mục
Dư nợ margin quý IV tăng mạnh, vì sao thanh khoản 'mất hút'?

Dư nợ margin quý IV tăng mạnh, vì sao thanh khoản 'mất hút'?

Top 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần sàn HoSE đã công bố báo cáo tài chính quý IV/2024 với dư nợ cho vay ký quỹ (margin) hầu hết đều tăng mạnh.

Tài chính - 22/01/2025 13:08

Chứng khoán lình xình kéo dài, nhà đầu tư kiên nhẫn sẽ có ‘quà’?

Chứng khoán lình xình kéo dài, nhà đầu tư kiên nhẫn sẽ có ‘quà’?

Chứng khoán ghi nhận phục hồi trong nửa cuối tháng 11 và nửa đầu tháng 12, sau đó quay lại trạng thái lình xình. Diễn biến này thử thách lòng kiên nhẫn của nhà đầu tư.

Tài chính - 22/01/2025 09:09

VPBankS báo lợi nhuận quý IV cao thứ 2 lịch sử hoạt động

VPBankS báo lợi nhuận quý IV cao thứ 2 lịch sử hoạt động

Lãi trước thuế VPBankS trong quý IV/2024 đạt hơn 379 tỷ đồng, tăng gần 60% so với cùng kỳ. Đây là mức cao thứ hai trong lịch sử hoạt động của công ty.

Tài chính - 21/01/2025 16:58

Chủ dự án Hoàng Thành Pearl lãi năm 2024 tăng gấp hàng nghìn lần

Chủ dự án Hoàng Thành Pearl lãi năm 2024 tăng gấp hàng nghìn lần

Lũy kế năm 2024, doanh thu của BTH (chủ đầu tư Hoàng Thành Pearl) đạt 1.814 tỷ đồng, tăng 1.813 lần so với cùng kỳ năm trước và lợi nhuận sau thuế 710 tỷ đồng, tăng gấp 6.825 lần.

Tài chính - 21/01/2025 16:32

Vietcap báo lãi ròng quý IV/2024 tăng gần 77%, dư nợ margin 11.105 tỷ đồng

Vietcap báo lãi ròng quý IV/2024 tăng gần 77%, dư nợ margin 11.105 tỷ đồng

Trừ các chi phí, kết quả Vietcap báo lãi trước thuế quý IV/2024 đạt 253,3 tỷ đồng, tăng 70% so với cùng kỳ năm trước. Lãi sau thuế 218,3 tỷ đồng, tương đương tăng gần 77,6%.

Tài chính - 21/01/2025 14:12

Techcombank báo lợi nhuận kỷ lục

Techcombank báo lợi nhuận kỷ lục

Kết thúc cả năm 2024, thu nhập lãi thuần Techcombank đạt 35.507 tỷ đồng, tăng 28%. Lãi trước thuế 27.538 tỷ đồng, tăng hơn 20,3%. Đây là mức lợi nhuận cao kỷ lục của ngân hàng này và vượt kế hoạch được giao (27.100 tỷ đồng).

Tài chính - 21/01/2025 14:06

VNDirect báo lãi ròng quý IV/2024 giảm gần 70%

VNDirect báo lãi ròng quý IV/2024 giảm gần 70%

VNDirect lãi trước thuế 275 tỷ đồng tính riêng quý IV/2024, giảm mạnh 72 % so với cùng kỳ năm trước. Lãi ròng tương ứng đạt 251 tỷ đồng, giảm 69,3%. Đây là kết quả lãi sau thuế thấp nhất của VNDirect tính từ quý II/2023.

Tài chính - 21/01/2025 09:46

Sếp BSC: Chứng khoán có nhiều động lực để bứt phá

Sếp BSC: Chứng khoán có nhiều động lực để bứt phá

Ông Chung Jae Hoon, Phó Chủ tịch HĐQT Chứng khoán BIDV (BSC) nhận định thị trường chứng khoán đã sẵn sàng cho một chu kỳ tăng trưởng mới trong năm 2025 với định giá hấp dẫn và tâm lý nhà đầu tư vững vàng hơn.

Tài chính - 21/01/2025 09:45

Lợi nhuận SSI thấp nhất 8 quý trở lại đây

Lợi nhuận SSI thấp nhất 8 quý trở lại đây

Lợi nhuận sau thuế của SSI trong quý IV/2024 đạt 368 tỷ đồng, giảm 25% so với cùng kỳ năm trước và thấp nhất trong 8 quý trở lại đây.

Tài chính - 21/01/2025 08:02

Bệnh viện của ông Trầm Bê bất ngờ báo lỗ

Bệnh viện của ông Trầm Bê bất ngờ báo lỗ

Bệnh viện Triều An báo lỗ quý IV do giá vốn khám chữa bệnh quá lớn. Cả năm, lợi nhuận bệnh viện vẫn tăng nhờ hoạt động chuyển nhượng bất động sản.

Tài chính - 21/01/2025 08:01

Nhờ đâu cổ phiếu Cường Thuận IDICO ngược dòng tăng giá?

Nhờ đâu cổ phiếu Cường Thuận IDICO ngược dòng tăng giá?

Cổ phiếu Cường Thuận IDICO tăng giá 42% trong 4 tháng qua dù thị trường chung lình xình. Công ty hưởng lợi từ thúc đẩy đầu tư công và vừa được chấp thuận chủ trương đầu tư mỏ đá.

Tài chính - 21/01/2025 06:30

Nhiều công ty cảng biển báo lãi lớn trong năm 2024

Nhiều công ty cảng biển báo lãi lớn trong năm 2024

Mùa BCTC quý IV/2024 mới bắt đầu song nhiều doanh nghiệp cảng biển báo lợi nhuận năm 2024 tăng mạnh so với cùng kỳ năm trước.

Tài chính - 20/01/2025 15:22

SeABank báo lãi hơn 6.000 tỷ đồng

SeABank báo lãi hơn 6.000 tỷ đồng

SeABank cho biết, kết thúc năm 2024 lợi nhuận trước thuế ngân hàng đạt 6.039 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2023.

Tài chính - 20/01/2025 14:53

Cổ đông nước ngoài bán cổ phiếu, một công ty của PVN 'sạch' vốn ngoại

Cổ đông nước ngoài bán cổ phiếu, một công ty của PVN 'sạch' vốn ngoại

Technip Energies (M) SDN. BHD, một cổ đông ngoại, vừa báo cáo Ủy ban Chứng khoán việc bán toàn bộ 2,5 triệu cổ phiếu PVE của Tổng công ty Tư vấn thiết kế Dầu khí - CTCP (PV Engineering).

Tài chính - 20/01/2025 11:49

Lọc cổ phiếu tiềm năng dịp cận Tết

Lọc cổ phiếu tiềm năng dịp cận Tết

Nhà đầu tư được khuyến nghị theo dõi sát diễn biến dòng tiền, đặc biệt tại các cổ phiếu có câu chuyện tăng trưởng tích cực.

Tài chính - 20/01/2025 07:48

Nguyên nhân khiến Nhà Đà Nẵng lỗ

Nguyên nhân khiến Nhà Đà Nẵng lỗ

Nhà Đà Nẵng tăng đáng kể hoạt động đầu tư vào các cổ phiếu và phải trích lập dự phòng lớn.

Tài chính - 20/01/2025 06:30