Chuyển đổi số ngân hàng - 'công nghệ, dữ liệu chưa phải là cốt lõi'

Tổng giám đốc Techcombank Jens Lottner cho biết, trong quá trình chuyển đổi số nhà băng nhận thức sâu sắc rằng, công nghệ, dữ liệu dù quan trọng nhưng cũng chỉ là công cụ để phục vụ nhu cầu, trải nghiệm của khách hàng. Điều cốt lõi của chuyển đổi số, khách hàng vẫn là trung tâm.

Ngày 28/6, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã tổ chức Techcombank Keynote nhằm giới thiệu tới cộng đồng đầu tư và đối tác về câu chuyện chuyển đổi đầy cảm hứng của ngân hàng trong suốt thời gian qua.

Chia sẻ thông tin tại sự kiện, ông Jens Lottner, Tổng giám đốc Techcombank cho biết, quá trình chuyển đổi số của ngân hàng đã theo đúng tiền độ Ban lãnh đạo ngân hàng dự kiến và kỳ vọng. Tuy không phải lúc nào quá trình chuyển đổi cũng suôn sẻ và những bài học được rút ra là đáng giá để ngân hàng có thể làm tốt hơn trong tương lai.

CEO Techcombank nhấn mạnh, qua quá trình chuyển đổi ngân hàng nhận thức sâu sắc rằng, dữ liệu, công nghệ là quan trọng nhưng cũng chỉ là công cụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cốt lõi, trung tâm nhất vẫn là khách hàng và trải nghiệm của khách hàng.

Định hướng phát triển của Techcombank thời gian tới là mang lại trải nghiệm siêu cá nhân hoá. Từng phân khúc khách hàng khác nhau sẽ được đào sâu hơn để ngân hàng có thể thấu hiểu từng khách hàng, từng doanh nghiệp có gì, muốn gì và cần gì. Với mỗi khách hàng trải nghiệm sẽ không giống nhau, ngân hàng sẽ cung cấp những giải pháp đổi mới và sáng tạo khác nhau.

"Từ những gì am hiểu về khách hàng, chúng tôi sẽ giúp đỡ khách hàng có những giải pháp tốt hơn. Điều đó sẽ giúp Techcombank trở thành 1 trong những ngân hàng phát triển vượt trội ở Việt Nam", ông Jens Lottner nói.

Ngoài quan hệ 1-1, Techcombank còn hướng tới hỗ trợ cả hệ sinh thái phục vụ khách hàng trên suốt dòng đời. Dữ liệu, AI được tận dụng để khai thác sức mạnh dữ liệu, có định vị phù hợp nhất với từng khách hàng, hiểu được khó khăn, trăn trở của khách hàng. Tuy nhiên, theo CEO Techcombank, thách thức lớn nhất là tìm kiếm được nhân sự có kỹ năng phù hợp. Đó cũng là điểm mấu chốt để xây dựng chương trình chuyển đổi đầy hứng khởi.

"Tất cả những gì quý vị thấy hôm nay, chúng tôi tự tin rằng, Techcombank đang phát triển trước 2-3 năm so với các ngân hàng khác. Theo đó, chuyển đối số không đơn giản là thay đổi về công nghệ, dữ liệu. Bản thân các ngân hàng phải thay đổi ở nhiều khía cạnh khác nhau trong vận hành, cả cách suy nghĩ, làm việc và định hướng nghề nghiệp cho nhân sự. Trên thực tế, hơn 70% chuyển đổi số thất bại vì chưa hiểu rõ nội tại của tổ chức", ông Jens Lottner nói.

Techcombank mang tới hàng loạt những giải pháp ngân hàng số vượt trội như tính năng “Sinh lời tự động” và sản phẩm đổi thưởng linh hoạt Techcombank Rewards dành cho khách hàng cá nhân khi giao dịch qua ứng dụng ngân hàng điện tử Techcombank Mobile. Đồng thời, các ứng dụng ngân hàng số của Techcombank đã tích hợp nhiều tính năng thanh toán và liên kết đa dạng với các ví điện tử Apple Pay, Google Pay… góp phần mang đến cho khách hàng công cụ thanh toán di động thông minh, tối ưu trải nghiệm của người dùng trên không gian số. Kết thúc quý I/2024, Techcombank có 13,8 triệu khách hàng, với khoảng 370.000 khách hàng mới, trong đó, 59% gia nhập thông qua nền tảng ngân hàng số và 39% từ kênh chi nhánh...

Bài liên quan

Techcombank báo lãi quý 1 đạt 7.802 tỷ, vị thế vốn duy trì mạnh mẽ

Techcombank báo lãi hơn 18.000 tỷ đồng

FiinRatings: Xếp hạng tín nhiệm Techcombank mức A+ với triển vọng 'ổn định'

S&P: Techcombank tiếp tục dẫn đầu về vị thế vốn, xếp hạng tín dụng ổn định