Techcombank khởi động chiến lược đổi mới chi nhánh
Từ Quý I/2025, Techcombank đã khởi động chiến lược nâng cấp chi nhánh với phiên bản mới khác biệt vượt trội. Trong năm 2025, 19 chi nhánh tỉnh đầu tiên sẽ được đưa vào vận hành - đặt nền móng cho lộ trình nâng cấp toàn bộ chi nhánh trong giai đoạn sắp tới.

Không chỉ cải tiến không gian thiết kế đồng nhất, mô hình mới được kỳ vọng sẽ đem đến trải nghiệm hiện đại, số hóa giao dịch toàn diện, cá nhân hóa tới từng khách hàng, tối ưu trên từng điểm chạm và mở rộng mạng lưới tiếp cận khách hàng. Chiến lược này là một phần quan trọng trong hành trình "Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống" của Techcombank với vị thế là Ngân hàng "top" đầu, tiên phong dẫn dắt ngành tài chính hướng tới chuẩn mực tốt nhất.
Dự án được triển khai nhằm đảm bảo tất cả các chi nhánh Techcombank trên toàn quốc đều tuân thủ các tiêu chuẩn mới về không gian, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Theo đó, hình ảnh về ngân hàng kiểu mẫu hiện đại, số hóa của Techcombank sẽ góp phần định hình phong cách phục vụ mới trong ngành ngân hàng.
Dự kiến đến hết Quý II/2025, 19 chi nhánh tỉnh sẽ vận hành theo mô hình mới. Vũng Tàu là chi nhánh tỉnh đầu tiên được di dời đến cơ sở mới và nâng cấp nhận diện thương hiệu trong năm nay, tiếp theo là Tây Ninh, Lạng Sơn, Bắc Giang và các tỉnh thành khác. Song song với việc nâng cấp hệ thống chi nhánh hiện tại, Techcombank cũng mở rộng mạng lưới tại các khu vực trọng điểm nhằm phục vụ được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt tại những tỉnh thành có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao.

Trên thế giới, nhiều ngân hàng đã và đang chuyển đổi mô hình chi nhánh để thích ứng với xu hướng số hóa toàn cầu. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC hay Citibank đã triển khai các phiên bản chi nhánh tương lai (flagship branch hoặc smart branch), nơi khách hàng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch một cách tự động, trong khi nhân viên ngân hàng tập trung vào tư vấn tài chính chuyên sâu. UnionBank tại Phillipines chuyển đổi mô hình chi nhánh truyền thống thành “ARK” - không gian sáng tạo thiết kế, nơi kết hợp trải nghiệm số và ngân hàng vật lý để tối ưu hiệu quả giao dịch. Trong vòng 6 tháng THE ARK đã chứng kiến lượng khách hàng mở tài khoản tăng 6 lần, với thời gian giao dịch được rút ngắn 20%.
Việt Nam đang trở thành điểm sáng toàn cầu về tăng trưởng tài sản, nhanh nhất thế giới với mức tăng 25% trong 10 năm tới - theo dự báo của World Health (tháng 2/2024). Đà tăng này không chỉ tập trung tại các đô thị lớn mà còn lan rộng khắp các tỉnh, thành. Quý I/2023, GRDP Hải Phòng ghi nhận sự bứt phá - đạt tới 9,65%, cùng với Quảng Ninh, Hưng Yên, cho thấy sự tăng trưởng đồng đều và bền vững của nền kinh tế. Điều này kéo theo nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ ngân hàng, với kỳ vọng trải nghiệm chuyên biệt, đẳng cấp từ khách hàng tại các địa phương này.
Với vị thế tiên phong trong hành trình chuyển đổi số ngành Ngân hàng, Techcombank đã từng gây ấn tượng khi trở thành Ngân hàng đầu tiên có tòa nhà văn phòng được Hội đồng Công trình Xanh Hoa Kỳ (USGBC) trao tặng chứng chỉ LEED Vàng cho công trình đẳng cấp thân thiện với môi trường, được mệnh danh là “tác phẩm kiến trúc tinh tế của công nghệ hiện đại và phong cách thời thượng".
Việc nhanh chóng thúc đẩy thực thi chiến lược đổi mới chi nhánh tại các tỉnh sẽ mang đến mô hình giao dịch hiện đại, đồng bộ từ hội sở đến từng chi nhánh. Mô hình này không chỉ số hoá giao dịch mà còn tối ưu không gian thiết kế, tạo cảm giác thân thiện, đồng thời tích hợp công nghệ giúp khách hàng được tiếp cận toàn diện và nhanh chóng với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Qua đó, mỗi chi nhánh sẽ là điểm chạm, nơi khách hàng luôn là trọng tâm cho mọi chiến lược của ngân hàng.
Bà Thái Minh Diễm Tú, Giám đốc Khối Tiếp thị, Ngân hàng Techcombank khẳng định: "Mỗi chi nhánh là một điểm chạm chiến lược, giúp xây dựng niềm tin và đồng hành cùng khách hàng trong hành trình gia tăng tài sản bền vững. Với định hướng tiên phong dẫn dắt chuyển đổi ngành tài chính, luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi quyết định, chúng tôi không chỉ mở rộng độ phủ của Techcombank để tăng điểm chạm vật lý mà còn mong muốn thiết lập một chuẩn mực mới về dịch vụ tài chính với phiên bản chi nhánh vượt trội, đẳng cấp, xứng tầm."
Điểm đột phá lớn nhất của mô hình thiết kế mới tại chi nhánh là việc loại bỏ hoàn toàn kiểu thiết kế quầy giao dịch truyền thống. Không còn những tấm kính ngăn cách hay quầy kệ cố định, khách hàng sẽ bước vào một không gian linh hoạt, nơi mỗi điểm chạm đều được tối ưu để nâng tầm trải nghiệm. Các bàn tư vấn mở, theo phong cách Agile giúp gia tăng sự kết nối và mang lại cảm giác thoải mái như đang trò chuyện cùng một chuyên gia tài chính, thay vì thực hiện một giao dịch ngân hàng thông thường. Tại khu vực dịch vụ khách hàng, các giao dịch cơ bản được chuyển đổi hoàn toàn lên nền tảng số. Khách hàng có thể chủ động trải nghiệm và khám phá hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ của Techcombank thông qua các thiết bị điện tử thông minh được bố trí tại đây.
Mỗi chi nhánh đều được thiết kế theo phong cách hiện đại, bố trí theo từng phân khúc khách hàng. Khu vực dành riêng cho khách hàng ưu tiên mang dấu ấn riêng biệt và tối ưu công năng cùng phong cách bài trí sang trọng. Tại đây, khách hàng sẽ được trải nghiệm không gian tư vấn riêng, cùng đội ngũ chuyên gia tài chính dày dạn kinh nghiệm đồng hành 1:1 trong suốt hành trình quản lý và kiến tạo gia sản.
Techcombank cũng triển khai giải pháp giao dịch không giấy tờ trên nền tảng iDO. Theo đó các giao dịch sẽ được thực hiện trên máy tính bảng để hỗ trợ các nhu cầu đa dạng của khách hàng, loại bỏ mọi quy trình thủ công, giúp giảm thời gian giao dịch từ trung bình 5,37 phút xuống còn 1,85 phút trên một giao dịch, gia tăng thêm khoảng thời tư vấn chuyên sâu giữa nhân viên và khách hàng, góp phần mang lại những trải nghiệm khác biệt. Giải pháp sáng tạo này sử dụng các công nghệ tiên tiến để xác minh danh tính thông qua dữ liệu sinh trắc học trên chip của CCCD/CC.
Ngành ngân hàng đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, nơi các mô hình kinh doanh truyền thống đang được tái cấu trúc để thích nghi với công nghệ số và hành vi khách hàng đang thay đổi từng ngày. Việc chuyển đổi các chi nhánh vật lý là điều cần thiết và sẽ đáp ứng tốt hơn rất nhiều nhu cầu của khách hàng.
- Cùng chuyên mục
Wake-Up 247 công bố hợp tác chiến lược với Manchester City tại Việt Nam
Mới đây, tại ĐHĐCĐ, Tổng giám đốc Masan Consumer đã công bố, Wake-Up 247 trở thành đối tác nước tăng lực chính thức của Câu lạc bộ (“CLB”) Manchester City tại Việt Nam.
Doanh nghiệp - 29/04/2025 09:11
Tôn vinh dấu ấn tinh hoa tại sự kiện private của Newtown Diamond
Ngày 26/4, tại khách sạn Sheraton Grand Danang đã diễn ra sự kiện giới hạn “The Sunset Serenade” dành riêng cho các khách hàng tinh hoa của tổ hợp căn hộ cao cấp Newtown Diamond.
Doanh nghiệp - 28/04/2025 21:25
Ruby Tree Golf Villas sẵn sàng chào đón du khách đến Đồ Sơn
Kết hợp hoàn hảo giữa thiên nhiên bình yên của vùng biển Đồ Sơn, không gian nghỉ dưỡng tinh tế của những biệt thự, dịch vụ đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu và những hoạt động ngoài trời sôi động, Ruby Tree Golf Villas sẽ là điểm đến lý tưởng cho du khách dịp 30/4-1/5 và mùa hè này...
Doanh nghiệp - 28/04/2025 21:24
HDBank đạt 5.350 tỷ đồng lợi nhuận quý 1/2025, ROE duy trì vị thế đầu ngành
Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank, mã chứng khoán: HDB) công bố kết quả kinh doanh quý 1/2025 tăng trưởng cao, tiếp tục nằm trong nhóm hiệu quả cao nhất ngành ngân hàng.
Doanh nghiệp - 28/04/2025 21:23
VPBank ra mắt tính năng chia sẻ biến động số dư cho nhân viên
Ra mắt từ ngày 15/4/2025, tính năng chia sẻ biến động số dư thông qua ShopQR trên VPBank NEO trở thành trợ thủ đắc lực của các hộ kinh doanh.
Doanh nghiệp - 28/04/2025 21:23
Tối đa lợi nhuận khi giao dịch T+ với gói margin 0% từ VPBankS
Đáp ứng nhu cầu lướt sóng của nhà đầu tư, VPBankS đã chính thức nâng hạn mức và ưu đãi cho sản phẩm margin T+. Với chính sách mới, nhà đầu tư có thể vay margin lãi suất chỉ từ 0%/năm, hạn mức lên đến 15 tỷ đồng.
Doanh nghiệp - 28/04/2025 21:22
MIK Group sắp ra mắt sản phẩm tuyệt tác thuộc bộ sưu tập danh giá 'Landmark'
Giữa diễn biến thị trường bất động sản Hà Nội đang 'khát' nguồn cung căn hộ hạng sang, MIK Group sắp ra mắt dự án The Matrix One Premium thuộc bộ sưu tập 'Landmark' danh giá, được 'may đo' tỉ mỉ, đáp ứng khát vọng sống đẳng cấp của giới tinh hoa.
Doanh nghiệp - 28/04/2025 18:03
Nam A Bank nhận giải thưởng Vietnam ESG Awards
Ngày 23/4/2025, tại Diễn đàn ESG Việt Nam lần thứ nhất chủ đề "Chiến lược phát triển bền vững trong kỷ nguyên mới", Nam A Bank nhận giải thưởng ESG Việt Nam 2024 (Vietnam ESG Awards 2024)
Doanh nghiệp - 28/04/2025 15:05
Khai trương Flamingo Heritage Onsen & Resort – Cú hích hạ tầng du lịch cho vùng di sản Tuyên Quang
Là quần thể nghỉ dưỡng cao cấp đầu tiên tại khu vực trung tâm Thủ đô kháng chiến, dự án mang ý nghĩa về văn hóa – lịch sử và là lời khẳng định cho chiến lược đầu tư bài bản, dài hạn của Tập đoàn Flamingo tại khu vực trung du, miền núi phía Bắc.
Doanh nghiệp - 28/04/2025 15:03
Tự hào một Dân tộc: Khúc ca Khải hoàn qua 50 năm Thống nhất
Tối 25/4, trong không gian trang nghiêm và đầy nghệ thuật của Nhà hát Lớn Thủ đô, Đài Tiếng nói Việt Nam (VOV) đã mang đến cho công chúng một đêm chính luận nghệ thuật đặc biệt mang tên Khúc ca Khải hoàn – chương trình mang đậm hơi thở lịch sử và tinh thần dân tộc, chào mừng 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975 – 30/4/2025), đồng thời hướng tới cột mốc 80 năm thành lập Đài (7/9/1945 – 7/9/2025).
Doanh nghiệp - 28/04/2025 10:09
Viconship chốt "mưa" cổ tức và cổ phiếu thưởng, tổng tỷ lệ 30%
Tại ĐHĐCĐ thường niên 2025, Viconship đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế 400 tỷ đồng, tăng 32% so với kế hoạch ban đầu. Doanh nghiệp còn thông qua phương án chia cổ tức 8% cho năm 2024 và phát hành cổ phiếu thưởng tỷ lệ 22%, trong bối cảnh hướng tới mở rộng logistics nội địa và ứng phó linh hoạt với diễn biến thị trường.
Doanh nghiệp - 28/04/2025 09:42
Eximbank đồng hành cùng doanh nghiệp FDI với giải pháp tài chính toàn diện
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu biến động, Việt Nam vẫn là điểm sáng thu hút vốn FDI. Eximbank đồng hành cùng doanh nghiệp FDI bằng các giải pháp tài chính linh hoạt, giúp tối ưu chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh, mở ra cơ hội phát triển bền vững.
Doanh nghiệp - 28/04/2025 09:42
Nguồn vốn Agribank thúc đẩy kinh tế tư nhân phát huy vai trò trụ cột quan trọng của nền kinh tế
Agribank cùng ngành Ngân hàng luôn đồng hành, sát cánh kinh tế tư nhân phát triển mạnh mẽ, trở thành một trong những trụ cột quan trọng hàng đầu của nền kinh tế, là động lực quan trọng nhất để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc gia và là đòn bẩy cho một Việt Nam thịnh vượng.
Doanh nghiệp - 27/04/2025 15:59
Vì sao SHB ghi nhận tăng trưởng nhanh nhất về mức độ hài lòng của khách hàng?
Trong bảng xếp hạng Mức độ hài lòng đối với các ngân hàng tại Việt Nam năm 2025 do Decision Lab công bố, SHB không chỉ góp mặt trong TOP10, mà còn là Ngân hàng có tốc độ tăng trưởng mức độ hài lòng nhanh nhất trong 2 năm liên tiếp.
Doanh nghiệp - 27/04/2025 15:58
Eximbank công bố danh sách ứng viên HĐQT và Ban kiểm soát nhiệm kỳ mới
Ngày 27/4/2025, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank – HoSE: EIB) công bố danh sách ứng viên hợp lệ cho Hội đồng quản trị (HĐQT) và Ban Kiểm soát (BKS) nhiệm kỳ 2025-2030.
Doanh nghiệp - 27/04/2025 14:02
Chứng khoán Công thương tiếp tục được vinh danh trên bảng xếp hạng FAST500 - Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam
Ngày 24/4/2025, Công ty Chứng khoán Công thương (HOSE: CTS) lần thứ hai liên tiếp được xướng tên trong bảng xếp hạng FAST500 - Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam do Vietnam Report phối hợp báo VietnamNet công bố. Đồng thời, Công ty ghi dấu ấn mạnh mẽ với thứ hạng 156, tăng 80 bậc so với năm 2024.
Doanh nghiệp - 27/04/2025 09:04
- Đọc nhiều
Đáng đọc
- Đáng đọc
Chuyên gia: Không nên quá ‘hoảng loạn’ với con số thuế 46% từ Mỹ
Tài chính - Update 3 week ago
'Bối cảnh mới mở ra những cơ hội đầu tư chưa từng có'
Tài chính - Update 1 month ago
Phát triển kinh tế tư nhân - đòn bẩy cho một Việt Nam thịnh vượng
Sự kiện - Update 1 month ago
Tổng Giám đốc ACB hiến kế giải bài toán khó ‘an cư lạc nghiệp’ cho người trẻ
Tài chính - Update 1 month ago