Nền kinh tế 'review 5 sao': Khi lợi nhuận về tay Facebook, Amazon và người bán, chỉ những người tiêu dùng bị thiệt thòi!

MAI LÂM
06:25 02/12/2019

Nghiên cứu của BuzzFeed cho thấy, chỉ cần tăng 1 sao trong xếp hạng sản phẩm trên Amazon sẽ giúp tăng doanh số 26%.

Nền kinh tế review giả trên Amazon từng thịnh vượng trong các nhóm riêng tư trên Facebook, Reddit hay Discord. Giờ đây chúng có thêm ngôi nhà mới: Facebook Ads.

Những người bán hàng trên Amazon đang tìm cách tăng doanh số chuyển sang hình thức mới là mua quảng cáo trên Facebook. Họ sẽ chào những món đồ dùng thử khác nhau như đồ ăn keto, sạc điện thoại, đồ chơi Haloween… trên Facebook người dùng.

Tuy vậy, những sản phẩm này chẳng hoàn toàn miễn phí. Người bán hàng sẽ hoàn tiền mua sản phẩm những chỉ khi người mua đánh giá 5 sao trên trang Amazon. Càng nhiều đánh giá tích cực, doanh số bán ra lại càng cao thêm. Sản phẩm dễ đến gần khách hàng hơn khi nổi bật ở những vị trí "Amazon’s Choice"- một vị trí đắt đỏ trong thị trường siêu cạnh tranh như Amazon.

Quảng cáo Facebook giúp những người bán hàng mở rộng quy mô và cả tự động hóa hoạt động giả mạo đánh giá của họ.

Vậy hoạt động này diễn ra như thế nào: Quảng cáo sẽ giúp bên quan tâm nhắn tin riêng tư cho các công ty. Nút "Gửi tin nhắn" ở cuối quảng cáo sẽ mở cửa sổ Facebook Messenger. Ở đó, người bán bắt đầu thỏa thuận

photo-1-15752132323815576

Shawn Smith, một khách hàng của Amazon đã bị thu hút bởi những quảng cáo về túi vải miễn phí. Khi Smith nhấn vào quảng cáo, cửa sổ Messenger hiện ra với tin nhắn tự động: "Bạn có muốn tìm hiểu thêm về những chiếc túi vải của chúng tôi không? Vui lòng nhấn "Đồng ý"."

Vài giờ sau, page Anleolife nhắn tin hỏi liệu Smith có muốn viết review cùng ảnh hoặc video để đổi lại sản phẩm miễn phí không. Nhưng trước đó, người bán hàng yêu cầu Smith chụp hình profile trên Amazon để đảm bảo Smith đã từng viết review trước đó.

Trang này cam đoan với Smith rằng khoản tiền sẽ được hoàn ngay sau khi review được đăng, nhưng sẽ không bao gồm thuế phí của Paypal. Smith đồng ý lời đề nghị này.

Một số người bán lại sử dụng chatbot để tự động hóa toàn bộ tương tác. "Xin chào! Cảm ơn sự quan tâm của bạn! Bạn có muốn thử miễn phí sản phẩm ống thở cầm tay của chúng tôi không? Chi phí thực của nó là 33,99 USD, nhưng hiện tại nó miễn phí để thử nghiệm trong thời gian giới hạn! (Nếu có, chỉ cần nhấp vào nút "Đồng ý" ngay bên dưới hình ảnh để tiếp tục.)"

Mỗi câu hỏi trên trang được theo sau bởi các nút "Có" hoặc "Không". Bạn có tài khoản Amazon và PayPal không? Có. Bạn có thể để lại một đánh giá một tuần sau khi nhận được hàng? Có. Hãy xác nhận rằng đánh giá đầu tiên của bạn đã được gửi đi trước ngày 1 tháng 6 năm 2019. Có, đã xác nhận.

photo-2-15749527060302037

Trang này sau đó cung cấp một bộ hướng dẫn chi tiết. Tìm kiếm một từ khóa cụ thể, tìm tên thương hiệu WEIO, thêm sản phẩm vào danh sách Amazon Wish, sau đó đặt mua sản phẩm. Hãy chắc chắn rằng bạn không sử dụng thẻ quà tặng. Một nửa số tiền hoàn trả sẽ được cấp trong vòng 24 giờ kể từ khi có đơn hàng. Nửa còn lại sẽ đến sau khi bạn gửi ảnh chụp màn hình đánh giá của bạn. Nhưng hãy chắc chắn chờ MỘT TUẦN trước khi gửi đánh giá.

Chatbot cũng sẽ cảnh báo người dùng đừng nhận xét trước để bảo vệ tài khoản của mình, bởi Amazon có thể đánh giá đây là tài khoản không trung thực.

Sản phẩm bên dưới có xếp hạng trung bình 4,5 sao và 303 đánh giá, trong đó 256 đánh giá là 5 sao. Một bài đánh giá gần đây viết "Hoàn toàn là rác rưởi", trong khi một người khác nói "Sản phẩm này thật tuyệt!". Không rõ có bao nhiêu trong số những đánh giá đó được Facebook chatbot hướng đến.

photo-3-15749527060311215

Các đánh giá tích cực sai lệch không chỉ mang lại cho người bán, bên làm dịch vụ và cả Amazon. Facebook cũng đang thu lợi từ nền kinh tế review giả mạo. Theo WordStream, một cố vấn quảng cáo trực tuyến, chi phí trung bình cho mỗi lần click trên Facebook cho ngành bán lẻ là 70 cent.

Trên Facebook, người bán có thể trốn tránh sự phát hiện của Amazon. Trả tiền hoặc cung cấp một sản phẩm miễn phí cho khách hàng để lại đánh giá là việc vi phạm chính sách của công ty. Nhưng vì khách hàng thực sự của Amazon được hướng dẫn mua sản phẩm và chờ trong một khoảng thời gian trước khi viết nhằm khiến đánh giá có vẻ "chân thật".

Sau khi BuzzFeed News báo cáo về quảng cáo Breathalyzer, Facebook đã gỡ bỏ nó nhưng không nói chi tiết về chính sách mà quảng cáo đã vi phạm. Phát ngôn viên của Facebook nói: "Chúng tôi luôn cần phải xem xét bất kỳ quảng cáo cụ thể nào chống lại các chính sách của chúng tôi."

Trong một tuyên bố, một phát ngôn viên của Amazon cho biết, bất kỳ việc làm nào nhằm để thao túng đánh giá của khách hàng đều bị nghiêm cấm. Năm 2018, Amazon đã chi hơn 400 triệu USD để chống lại hành vi sai trái, như lạm dụng những đánh giá gian lận, và yêu cầu các mạng xã hội như Facebook loại bỏ hàng trăm ưu đãi. Chúng tôi đình chỉ, cấm và có hành động pháp lý đối với những người vi phạm chính sách của chúng tôi.

Mặc dù quảng cáo không còn tồn tại, máy thở của WEIO vẫn đang được bán trên Amazon và hiện tại vẫn đang được đề xuất là Lựa chọn của Amazon.

Một khách hàng khác của Amazon, Peter đã đặt mua một số mặt hàng thông qua quảng cáo trên Facebook, chủ yếu là cáp và bộ sạc USB. Gần đây nhất, anh đã đăng ký một bộ sạc năng lượng mặt trời miễn phí để đổi lấy đánh giá tích cực của mình. Chiến dịch quảng cáo Facebook cho sản phẩm đã chạy từ ngày 30 tháng 9.

photo-1-15749527038547791

Người bán trên Amazon, điều hành trang Fun Corner của Facebook thuyết phục Peter tin tưởng rằng việc hoàn trả tiền qua Paypal: "Chẳng có lý gì mà chúng tôi phải đánh lừa những người thử nghiệm của mình cả, bởi vì tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều được Amazon công nhận."

Sản phẩm được liệt kê trên Amazon dưới nhãn hiệu hàng hóa Pan Panergy và được bán bởi một người bán có tên là Tenderwave. Các tên khác nhau cho quảng cáo, nhãn hiệu, người bán gây khó khăn cho việc xác định ai đang bán quảng cáo và sản phẩm.

Tại thời điểm viết câu chuyện này, bộ sạc đã có bảy xếp hạng 5 sao, tất cả được viết trong vòng hai tuần qua, khi quảng cáo Facebook đang chạy..

Phát ngôn viên của Amazon nói: Tháng trước, 99% đánh giá được khách hàng đọc là thật, bởi công ty này đã sử dụng machine learning để phân tích đánh giá và xóa những đánh giá không chính xác. Năm ngoái, chúng tôi đã ngăn chặn hơn 13 triệu đánh giá không chính xác và chúng tôi đã có hành động khóa hơn 5 triệu tài khoản đang cố gắng thao túng các đánh giá.

Mặc dù Amazon ngày càng nhiều kinh nghiệm hơn trong việc bắt các đánh giá không trung thực trên nền tảng của mình, nhưng việc bắt những kẻ lừa đảo bên ngoài nó là điều hoàn toàn khó.

(Theo Nhịp sống kinh tế)

  • Cùng chuyên mục
Công ty chứng khoán cấp tập tăng vốn

Công ty chứng khoán cấp tập tăng vốn

Khối chứng khoán đang hút hàng nghìn tỷ đồng thông qua các đợt chào bán cổ phiếu. Làn sóng này vẫn đang tiếp diễn, thêm nhiều công ty công bố triển khai phương án tăng vốn.

Tài chính - 22/11/2024 14:00

Tiềm lực của chủ đầu tư dự án Khu công nghiệp Thanh Bình 2

Tiềm lực của chủ đầu tư dự án Khu công nghiệp Thanh Bình 2

Chủ đầu tư dự án KCN Thanh Bình 2 là Công ty TNHH Đầu tư Phát triển hạ tầng khu công nghiệp Thanh Bình. Tại thời điểm tháng 4/2024, Việt Phát I là cổ đông lớn nhất nắm 80% vốn công ty.

Tài chính - 22/11/2024 09:10

Ra mắt trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế

Ra mắt trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế

Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế là một trong những phân hệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên được cho ra mắt nằm trong dự án tổng thể ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công tác quản lý thuế

Tài chính - 22/11/2024 06:30

Toan tính mới của Haxaco cho dòng xe phổ thông giá rẻ

Toan tính mới của Haxaco cho dòng xe phổ thông giá rẻ

Haxaco đang có các kế hoạch lớn cho công ty con – PTM, doanh nghiệp chuyên phân phối dòng xe phổ thông giá rẻ MG. PTM đã được tăng vốn khủng từ 42 tỷ đồng lên 320 tỷ đồng trong vòng 1 năm và đang chuẩn bị niêm yết.

Tài chính - 21/11/2024 13:39

Bức tranh kinh doanh trái chiều tại 2 cảng lớn ở Bình Định

Bức tranh kinh doanh trái chiều tại 2 cảng lớn ở Bình Định

Trong khi Cảng Quy Nhơn đã "về đích" mục tiêu lợi nhuận năm 2024 chỉ sau 9 tháng, Cảng Thị Nại lại đang đối mặt với nhiều khó khăn khi lượng hàng hóa qua cảng giảm mạnh, phải điều chỉnh các chỉ tiêu kinh doanh.

Tài chính - 21/11/2024 06:30

Đánh thuế nước giải khát có đường: Thu ngân sách không tăng, doanh nghiệp “đã khó càng khó”

Đánh thuế nước giải khát có đường: Thu ngân sách không tăng, doanh nghiệp “đã khó càng khó”

Quá trình phục hồi và phát triển sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành nước giải khát đang chịu ảnh hưởng tiêu cực không chỉ từ các yếu tố về kinh tế xã hội mà còn từ các chính sách mới ban hành…

Tài chính - 21/11/2024 06:30

Chuyện gì đang diễn ra với cổ phiếu CTF?

Chuyện gì đang diễn ra với cổ phiếu CTF?

Hàng triệu cổ phiếu CTF đang được dùng làm tài sản đảm bảo, thế chấp các khoản vay tại ngân hàng. Tuy nhiên việc cổ phiếu giảm giá mạnh có thể ảnh hưởng đến giá trị tài sản đảm bảo.

Tài chính - 20/11/2024 16:24

Bóng nhà chủ VNDirect đằng sau các đợt tăng vốn của CIENCO4

Bóng nhà chủ VNDirect đằng sau các đợt tăng vốn của CIENCO4

2 lần tăng vốn gần nhất của CIENCO4 đều gắn với một doanh nghiệp liên quan trực tiếp tới nhà chủ CTCP Chứng khoán VNDirect, đó là CTCP Đầu tư và Dịch vụ Trustlink.

Tài chính - 20/11/2024 10:49

Chính sách tiền tệ khó nới lỏng thêm

Chính sách tiền tệ khó nới lỏng thêm

Sức ép tỷ giá vẫn là nhân tố quan trọng để lãi suất khó giảm thêm.

Ngân hàng - 20/11/2024 09:48

Ngân hàng hưởng lợi từ áp dụng các tiêu chuẩn ESG

Ngân hàng hưởng lợi từ áp dụng các tiêu chuẩn ESG

Việc thực hành ESG sẽ giúp các các tổ chức tín dụng (TCTD) cải thiện hiệu quả quản trị rủi ro, từ đó nâng cao chất lượng hoạt động và lợi nhuận.

Ngân hàng - 20/11/2024 09:36

Eximbank 'bác' thông tin NHNN thanh tra cấp tín dụng

Eximbank 'bác' thông tin NHNN thanh tra cấp tín dụng

Eximbank khẳng định rằng không nhận được bất kỳ quyết định nào của NHNN về việc tiến hành thanh tra về các hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng trong thời gian gần đây.

Tài chính - 20/11/2024 06:30

Chứng khoán liên tục điều chỉnh, dấu hiệu nào cho biết đáy?

Chứng khoán liên tục điều chỉnh, dấu hiệu nào cho biết đáy?

Thị trường chứng khoán đã điều chỉnh liên tục nhiều phiên liên tiếp, VN-Index về gần mốc 1.200 điểm. Tuy nhiên, thanh khoản kém cùng khối ngoại tiếp tục bán ròng khiến thị trường kém hấp dẫn hơn.

Tài chính - 20/11/2024 06:30

Gặp khó ở nhiều dự án, PTSC Quảng Ngãi làm ăn ra sao?

Gặp khó ở nhiều dự án, PTSC Quảng Ngãi làm ăn ra sao?

Trong 9 tháng đầu năm 2024, CTCP Dịch vụ Dầu khí Quảng Ngãi PTSC (PTSC Quảng Ngãi) ghi nhận hơn 1.184 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế hơn 22,7 tỷ đồng, tăng lần lượt 74,3% và 69,4% so với cùng kỳ 2023.

Tài chính - 20/11/2024 06:30

Thấy gì từ diễn biến bán ròng của khối ngoại?

Thấy gì từ diễn biến bán ròng của khối ngoại?

Ông Chen Chia Ken, Tổng Giám đốc CTCP Chứng khoán Phú Hưng cho rằng thị trường chứng khoán Việt Nam trong giai đoạn vừa qua chưa thực sự hấp dẫn được các nhà đầu tư trong và ngoài nước, vì thế khối ngoại liên tục rút vốn và thanh khoản thị trường giảm dần qua từng tháng.

Tài chính - 19/11/2024 14:22

Thủy điện Hủa Na chi hơn 235 tỷ chia cổ tức cho các cổ đông

Thủy điện Hủa Na chi hơn 235 tỷ chia cổ tức cho các cổ đông

CTCP Thủy điện Hủa Na (HoSE: HNA) vừa lên kế hoạch chi trả cổ tức năm 2023 cho các cổ đông của công ty, với tổng số tiền hơn 235 tỷ đồng.

Tài chính - 19/11/2024 11:22

InvestingPro chính thức phân phối chứng chỉ quỹ mở do VCBF quản lý

InvestingPro chính thức phân phối chứng chỉ quỹ mở do VCBF quản lý

Vừa qua, Công ty Cổ phần InvestingPro đã ký kết hợp tác với Công ty TNHH Quản lý Quỹ Đầu Tư Chứng Khoán Vietcombank (VCBF). Theo thoả thuận đã ký kết, InvestingPro sẽ chính thức trở thành đại lý phân phân phối chứng chỉ quỹ mở do VCBF quản lý.

Chứng khoán - 19/11/2024 10:29