Jeff Bezos tiết lộ bí quyết thành công của Amazon 25 năm trước: 'Nhân viên cần khiếp sợ khách hàng'

AN AN
13:22 16/05/2024

Quay trở lại những năm 90 của thế kỷ trước, tỷ phú Jeff Bezos đã lập kỷ lục khi hy vọng nhân viên của mình sẽ thức dậy với nỗi khiếp sợ ở trên giường, đổ mồ hôi vì kinh hãi. Điều này trên thực tế mang lại một lợi ích lớn hơn: Đó là sự tôn trọng tới khách hàng, tạp chí Fortune viết.

Hôm nay (16/5) đánh dấu ngày kỷ niệm hiệu sách trực tuyến cũ Amazon ra mắt công chúng lần đầu vào năm 1997 với giá IPO ban đầu là 18 USD/cổ phiếu, đưa Bezos gần như ngay lập tức trở thành triệu phú.

Giờ đây, cổ phiếu của Amazon đang có giá 185,99 USD/cp khi thị trường đóng cửa phiên hôm qua (15/5), giúp tài sản của Bezos có giá trị hơn 200 tỷ USD và công ty bán hầu hết mọi thứ (chứ không còn giới hạn ở sách như hồi đầu hoạt động).

GettyImages-Bezos

Ngay từ đầu khi thành lập Amazon, Jeff Bezos đã áp dụng các chính sách cứng rắn. Ảnh Axelle/Bauer-Griffin/Getty Images

Một phần tư thế kỷ trước, vào năm 1999, khi Bezos còn là CEO của Amazon, ông đã tiết lộ chiến lược lãnh đạo cứng rắn ngay từ khi công ty mới ra đời với phóng viên Wendy Walsh của CNET.

Hai năm sau khi Amazon lần đầu tiên IPO, Bezos đã trở thành tỷ phú, ông chia sẻ quan điểm của mình về những gì đã xây dựng nên doanh nghiệp thương mại điện tử đang bùng nổ như Amazon.

Khen ngợi nhân viên của mình là nhóm người "làm việc chăm chỉ nhất, tài năng nhất, đam mê nhất, và tập trung vào khách hàng nhất", Bezos thực sự đã tập trung nhiều nhất vào phần dịch vụ khách hàng.

Tiến thêm một bước nữa so với việc đảm bảo sự hài lòng, ông gợi ý rằng nếu công nhân không thức dậy trong nỗi sợ hãi tột độ thì họ đã làm sai.

"Tôi yêu cầu mọi người quanh đây thức dậy trong tâm trạng kinh hãi mỗi sáng, khăn trải giường ướt đẫm mồ hôi", ông nói.

Mục tiêu được cho là không phải để khiến đội ngũ nhân viên văn phòng ở Thung lũng Silicon mất nước mà là để đảm bảo rằng không ai ngủ quên trên chiến thắng của mình.

Tất nhiên, có lẽ ông ấy đã yêu cầu nhân viên "hãy nói thật chính xác về điều họ sợ", thay vì thức dậy trong bộ khăn trải giường ướt đẫm.

"Họ không nên sợ đối thủ cạnh tranh của chúng tôi, mà họ nên sợ khách hàng vì đó là những người mà chúng tôi có mối quan hệ", Bezos nói.

"Đó là những người mang tiền đến cho chúng tôi", ông nhấn mạnh.

Trong cuộc phỏng vấn, Bezos lưu ý rằng mọi thứ luôn có thể thay đổi đối với Amazon.com.

Nhận thấy rằng công ty vẫn chưa tồn tại lâu dài, các nhân viên có thể "vẫn mất toàn bộ cơ hội để tạo nên một chút lịch sử" nếu họ không "tập trung một cách ám ảnh vào khách hàng".

Amazon BB

Nhân viên xếp các hộp chứa hàng hóa tại một nhà kho Amazon ở Phoenix, Arizona, Mỹ. Ảnh: Bloomberg

Sự chú ý của Bezos đối với khách hàng của mình không khác gì một tình yêu đơn phương, được thúc đẩy bởi sự nóng lòng hiểu biết về việc liệu đối phương có đang chơi hết mình hay không.

Ông nói: "Tôi tin rằng khách hàng trung thành với chúng tôi cho đến giây phút người khác cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn".

Ngay cả giám đốc điều hành hiện tại của Amazon, Andy Jassy cũng đã nói về những yêu cầu của Bezos đối với công nhân của mình.

"Theo sát Jeff, tôi chưa bao giờ thấy ai có tiêu chuẩn cao hơn", Jassy nói tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới của Fortune ở Davos năm nay.

Sự tôn trọng khách hàng này dường như đã phải trả giá, hoặc ít nhất là gây ra một số tranh cãi.

Một số công nhân đã kêu gọi loại bỏ Bezos và Amazon vì những điều kiện làm việc khắc nghiệt ở đây.

Tư duy của Bezos đã bị chỉ trích khi công ty và giá trị tài sản ròng của ông ngày càng tăng.

Vào năm 2015, tờ New York Times đã đưa ra một bài báo gây chấn động về các tiêu chuẩn cao ở Amazon, trong đó đôi khi bao gồm việc làm việc quá nửa đêm, văn hóa công ty căng thẳng và đơn giản là sự thiếu cân bằng giữa công việc và cuộc sống vì mức lương cao và niềm tin trong sứ mệnh.

Nhiều năm sau, vào năm 2023, ba tài xế Amazon đã đệ đơn kiện tập thể chống lại công ty khi họ cho rằng họ đã phải trải qua "những điều kiện vô nhân đạo" và không thể ngừng công việc để sử dụng phòng tắm.

Các vấn đề vẫn tiếp tục xảy ra trong các nhà kho, khiến Bộ Lao động Hoa Kỳ đã công bố báo cáo trong cùng năm đó rằng Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (Occupational Safety and Health Administratio) phát hiện ra rằng công nhân của Amazon phải đối mặt với các điều kiện nguy hiểm.

Michael Verrastro, cựu nhân viên kho hàng của Amazon, nói với The Guardian về sự an toàn của nhân viên: "Họ quan tâm nhiều hơn đến lợi nhuận".

Tuy nhiên, theo cách nói của Bezos, thì họ quan tâm đến khách hàng.

  • Cùng chuyên mục
Trung Quốc bước vào kỷ nguyên 'nhà máy tối' không đèn, không công nhân

Trung Quốc bước vào kỷ nguyên 'nhà máy tối' không đèn, không công nhân

Trung Quốc đang tiến đến cuộc cách mạng sản xuất với sự xuất hiện của 'nhà máy tối', các cơ sở hoàn toàn tự động hoạt động mà không cần công nhân hoặc ánh sáng.

Phong cách - 26/03/2025 13:30

Bao nhiêu người Mỹ về hưu có trong tay 1,5 triệu USD?

Bao nhiêu người Mỹ về hưu có trong tay 1,5 triệu USD?

Một triệu USD không còn nhiều giá trị như trước nữa, nhưng vẫn là mức độ giàu có mà tương đối ít người đạt được, kể cả ở Mỹ, nơi có tỷ lệ các triệu phú mới cao nhất thế giới.

Phong cách - 26/03/2025 06:24

CEO Han Jong-hee qua đời giữa cơn khủng hoảng 'sống còn' của Samsung

CEO Han Jong-hee qua đời giữa cơn khủng hoảng 'sống còn' của Samsung

CEO Han Jong-hee đột ngột qua đời, chưa đầy 1 tuần sau khi thừa nhận Samsung đang bước vào giai đoạn khó khăn chưa từng có, khi năng lực cạnh tranh công nghệ của hãng đang suy yếu.

Phong cách - 25/03/2025 10:18

Tỷ phú Warren Buffet tiết lộ bí quyết đầu tư đâu thắng đó

Tỷ phú Warren Buffet tiết lộ bí quyết đầu tư đâu thắng đó

Là một nhà đầu tư thông minh, tỷ phú Warren Buffet cho rằng để trở thành người giàu có không quá khó, chỉ cần tuân theo đúng một số quy tắc.

Phong cách - 25/03/2025 07:33

Cần có tiêu chuẩn gì để được tuyển vào và nhận học bổng tại Trường Đại học Anh Quốc Việt Nam?

Cần có tiêu chuẩn gì để được tuyển vào và nhận học bổng tại Trường Đại học Anh Quốc Việt Nam?

Trong năm nay, Trường Đại học Anh Quốc Việt Nam (BUV) có 2 phương án tuyển sinh chính và dự kiến có 7 chương trình đào tạo mới ở bậc Cử nhân và Thạc sĩ.

Phong cách - 24/03/2025 15:32

Gen Z, thế hệ bất hạnh nhất

Gen Z, thế hệ bất hạnh nhất

Gen Z lớn lên giữa những biến động chưa từng có, từ đại dịch, biến đổi khí hậu đến AI. Không chỉ đối mặt với áp lực thành công, họ còn chịu tần suất bị từ chối cao hơn bao giờ hết.

Phong cách - 24/03/2025 09:43

Điểm danh các hoa hậu làm sếp doanh nghiệp

Điểm danh các hoa hậu làm sếp doanh nghiệp

Nhiều hoa hậu của showbiz Việt làm sếp các doanh nghiệp. Có người đã thành công với sự nghiệp kinh doanh, có người quyết định tạm dừng.

Phong cách - 23/03/2025 14:17

5 cách dễ dàng để gia tăng tiền tiết kiệm

5 cách dễ dàng để gia tăng tiền tiết kiệm

Mùa xuân là thời điểm để làm mới và đổi mới. Nhưng khi bạn đang dọn dẹp nhà cửa và tủ quần áo đón xuân, đừng bỏ bê ví tiền của mình.

Phong cách - 22/03/2025 06:22

Thực hư thông tin công ty phần mềm của Việt Nam tài trợ áo đấu CLB Chelsea

Thực hư thông tin công ty phần mềm của Việt Nam tài trợ áo đấu CLB Chelsea

Mạng xã hội quốc tế xôn xao thông tin một công ty phần mềm của Việt Nam đang đàm phán để trở thành nhà tài trợ áo đấu cho CLB Chelsea từ mùa giải 2025 - 2026. Tuy nhiên, thông tin này đã bị gỡ bỏ sáng 21/3.

Phong cách - 21/03/2025 13:31

15 thứ mà các triệu phú tự thân không bao giờ mua

15 thứ mà các triệu phú tự thân không bao giờ mua

Bạn có bao giờ tự hỏi làm thế nào mà người giàu vẫn giàu không? Bạn có tự hỏi làm thế nào họ quản lý tài chính của mình hiệu quả như vậy không?

Phong cách - 21/03/2025 08:19

20 quốc gia giàu nhất thế giới (phần cuối)

20 quốc gia giàu nhất thế giới (phần cuối)

20 quốc gia giàu nhất thế giới được tính dựa theo GDP bình quân đầu người, chất lượng cuộc sống, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và khả năng phục hồi kinh tế.

Phong cách - 20/03/2025 14:01

Sân bay đầu tiên ở Việt Nam hoàn thiện quy trình tự động hóa 100%

Sân bay đầu tiên ở Việt Nam hoàn thiện quy trình tự động hóa 100%

Sân bay Quốc tế Đà Nẵng trở thành sân bay đầu tiên ở Việt Nam hoàn thiện quy trình tự động hóa 100% từ khâu làm thủ tục hàng không đến gửi hành lý, thủ tục xuất nhập cảnh và cửa khởi hành lên tàu bay.

Phong cách - 20/03/2025 13:33

20 quốc gia giàu nhất thế giới

20 quốc gia giàu nhất thế giới

Trái ngược với suy nghĩ của một số người, sự giàu có không chỉ là những tòa nhà chọc trời hay mức lương cao. Nó được xây dựng dựa trên nền kinh tế vững mạnh và sự ổn định tài chính.

Phong cách - 19/03/2025 06:49

Cuộc đời của Lý Triệu Cơ, tỷ phú từng giàu nhất châu Á

Cuộc đời của Lý Triệu Cơ, tỷ phú từng giàu nhất châu Á

Làm việc chăm chỉ, dám tiên phong và dám nghĩ dám làm, tỷ phú Lý Triệu Cơ không bao giờ quên cống hiến cho xã hội và mang lại những điều tốt đẹp cho con người.

Phong cách - 18/03/2025 12:32

Các tỷ phú công nghệ đang có một năm 2025 thực sự khó khăn

Các tỷ phú công nghệ đang có một năm 2025 thực sự khó khăn

Theo Bloomberg Billionaires Index, Elon Musk, CEO của Tesla và SpaceX, dẫn đầu danh sách những người mất mát tài sản đầu năm nay. Người giàu nhất thế giới đã mất 132 tỷ USD, tương đương 30% tài sản, trong 10 tuần qua sau khi cổ phiếu Tesla giảm 45% trong giai đoạn đó.

Phong cách - 18/03/2025 11:37

Gần 2.000 người tham gia chạy gây quỹ ủng hộ trẻ em khiếm thính

Gần 2.000 người tham gia chạy gây quỹ ủng hộ trẻ em khiếm thính

Sự kiện chạy bộ cộng đồng FUN’d RUN thu hút gần 2.000 người tham gia và tính đến hiện tại đã gây quỹ hơn 170 triệu dành tặng tổ chức Hearing & Beyond.

Phong cách - 17/03/2025 20:22