Jeff Bezos tiết lộ bí quyết thành công của Amazon 25 năm trước: 'Nhân viên cần khiếp sợ khách hàng'

Hôm nay (16/5) đánh dấu ngày kỷ niệm hiệu sách trực tuyến cũ Amazon ra mắt công chúng lần đầu vào năm 1997 với giá IPO ban đầu là 18 USD/cổ phiếu, đưa Bezos gần như ngay lập tức trở thành triệu phú.

Giờ đây, cổ phiếu của Amazon đang có giá 185,99 USD/cp khi thị trường đóng cửa phiên hôm qua (15/5), giúp tài sản của Bezos có giá trị hơn 200 tỷ USD và công ty bán hầu hết mọi thứ (chứ không còn giới hạn ở sách như hồi đầu hoạt động).

Một phần tư thế kỷ trước, vào năm 1999, khi Bezos còn là CEO của Amazon, ông đã tiết lộ chiến lược lãnh đạo cứng rắn ngay từ khi công ty mới ra đời với phóng viên Wendy Walsh của CNET.

Hai năm sau khi Amazon lần đầu tiên IPO, Bezos đã trở thành tỷ phú, ông chia sẻ quan điểm của mình về những gì đã xây dựng nên doanh nghiệp thương mại điện tử đang bùng nổ như Amazon.

Khen ngợi nhân viên của mình là nhóm người "làm việc chăm chỉ nhất, tài năng nhất, đam mê nhất, và tập trung vào khách hàng nhất", Bezos thực sự đã tập trung nhiều nhất vào phần dịch vụ khách hàng.

Tiến thêm một bước nữa so với việc đảm bảo sự hài lòng, ông gợi ý rằng nếu công nhân không thức dậy trong nỗi sợ hãi tột độ thì họ đã làm sai.

"Tôi yêu cầu mọi người quanh đây thức dậy trong tâm trạng kinh hãi mỗi sáng, khăn trải giường ướt đẫm mồ hôi", ông nói.

Mục tiêu được cho là không phải để khiến đội ngũ nhân viên văn phòng ở Thung lũng Silicon mất nước mà là để đảm bảo rằng không ai ngủ quên trên chiến thắng của mình.

Tất nhiên, có lẽ ông ấy đã yêu cầu nhân viên "hãy nói thật chính xác về điều họ sợ", thay vì thức dậy trong bộ khăn trải giường ướt đẫm.

"Họ không nên sợ đối thủ cạnh tranh của chúng tôi, mà họ nên sợ khách hàng vì đó là những người mà chúng tôi có mối quan hệ", Bezos nói.

"Đó là những người mang tiền đến cho chúng tôi", ông nhấn mạnh.

Trong cuộc phỏng vấn, Bezos lưu ý rằng mọi thứ luôn có thể thay đổi đối với Amazon.com.

Nhận thấy rằng công ty vẫn chưa tồn tại lâu dài, các nhân viên có thể "vẫn mất toàn bộ cơ hội để tạo nên một chút lịch sử" nếu họ không "tập trung một cách ám ảnh vào khách hàng".

Sự chú ý của Bezos đối với khách hàng của mình không khác gì một tình yêu đơn phương, được thúc đẩy bởi sự nóng lòng hiểu biết về việc liệu đối phương có đang chơi hết mình hay không.

Ông nói: "Tôi tin rằng khách hàng trung thành với chúng tôi cho đến giây phút người khác cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn".

Ngay cả giám đốc điều hành hiện tại của Amazon, Andy Jassy cũng đã nói về những yêu cầu của Bezos đối với công nhân của mình.

"Theo sát Jeff, tôi chưa bao giờ thấy ai có tiêu chuẩn cao hơn", Jassy nói tại Diễn đàn Kinh tế Thế giới của Fortune ở Davos năm nay.

Sự tôn trọng khách hàng này dường như đã phải trả giá, hoặc ít nhất là gây ra một số tranh cãi.

Một số công nhân đã kêu gọi loại bỏ Bezos và Amazon vì những điều kiện làm việc khắc nghiệt ở đây.

Tư duy của Bezos đã bị chỉ trích khi công ty và giá trị tài sản ròng của ông ngày càng tăng.

Vào năm 2015, tờ New York Times đã đưa ra một bài báo gây chấn động về các tiêu chuẩn cao ở Amazon, trong đó đôi khi bao gồm việc làm việc quá nửa đêm, văn hóa công ty căng thẳng và đơn giản là sự thiếu cân bằng giữa công việc và cuộc sống vì mức lương cao và niềm tin trong sứ mệnh.

Nhiều năm sau, vào năm 2023, ba tài xế Amazon đã đệ đơn kiện tập thể chống lại công ty khi họ cho rằng họ đã phải trải qua "những điều kiện vô nhân đạo" và không thể ngừng công việc để sử dụng phòng tắm.

Các vấn đề vẫn tiếp tục xảy ra trong các nhà kho, khiến Bộ Lao động Hoa Kỳ đã công bố báo cáo trong cùng năm đó rằng Cơ quan Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp (Occupational Safety and Health Administratio) phát hiện ra rằng công nhân của Amazon phải đối mặt với các điều kiện nguy hiểm.

Michael Verrastro, cựu nhân viên kho hàng của Amazon, nói với The Guardian về sự an toàn của nhân viên: "Họ quan tâm nhiều hơn đến lợi nhuận".

Tuy nhiên, theo cách nói của Bezos, thì họ quan tâm đến khách hàng.

Bài liên quan

Apple 'soán ngôi' Amazon trở thành thương hiệu giá trị nhất thế giới 2024

Jeff Bezos tiết lộ lý do chính khiến ông rời Amazon cách đây 2 năm

Amazon đang chạy đua về AI như thế nào để bắt kịp Microsoft và Google?

Vụ cá cược thế kỷ của Amazon