Gần 3.300 kiến nghị của người dân gửi qua ứng dụng iHanoi

Theo Văn phòng UBND TP. Hà Nội, tính đến ngày 15/8/2024, ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi) đã có hơn 130.000 cán bộ, công chức, viên chức cài đặt; hơn 545.000 người dân tiếp cận và sử dụng.

Năm địa phương có tài khoản người dùng nhiều nhất lần lượt là: Huyện Chương Mỹ (gần 48.000 tài khoản), quận Bắc Từ Liêm (gần 29.000 tài khoản), quận Hà Đông (gần 25.000 tài khoản), huyện Ba Vì (hơn 21.500 tài khoản) và huyện Mỹ Đức (gần 21.000 tài khoản).

Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội cho biết thêm, tính đến ngày 15/8/2024, đã có 3.268 ý kiến, phản ánh của người dân gửi qua ứng dụng iHanoi. Số lượng phản ánh kiến nghị đã xử lý đạt hơn 70%.

Hiện có 61/61 cơ quan, đơn vị (30 quận, huyện, thị xã và 31 sở, ban, ngành, đơn vị trực thuộc) tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị hiện trường trên ứng dụng iHanoi.

Số lượng phản ánh kiến nghị trên iHanoi tăng nhanh trong đầu tháng 8/2024, trung bình một ngày tiếp nhận, xử lý khoảng 40 phản ánh.

Việc giải quyết phản ánh, kiến nghị được các cơ quan, đơn vị nghiêm túc thực hiện, hoàn thành đúng hạn. Cụ thể, tháng 7/2024 có 1.441 phản ánh kiến nghị, trong đó 135 phản ánh kiến nghị quá hạn chiếm 11,07%. Nhưng chỉ trong đầu tháng 8, đã có 1.012 phản ánh kiến nghị được tiếp nhận và chưa có trường hợp nào bị quá hạn.

Có khoảng 65,6% các phản ánh kiến nghị được xử lý và ghi nhận mức độ hài lòng của người dân. Ngoài ra, có 34,4% phản ánh kiến nghị chưa được đánh dấu hài lòng. Trong số các phản ánh chưa hài lòng, khoảng 10% thực sự chưa đạt yêu cầu do cung cấp kết quả xử lý còn chung chung, thiếu hình ảnh hoặc văn bản chứng minh, hoặc thiếu câu trả lời đầy đủ.

Văn phòng UBND TP. Hà Nội thông tin, các tổ chức, cá nhân thực hiện gửi phản ánh, kiến nghị hiện trường tới thành phố thông qua ứng dụng iHanoi, nội dung các phản ánh, kiến nghị được ứng dụng iHanoi tự động chuyển tới các quận, huyện, thị xã dựa trên kết quả phân tích thông tin về địa điểm phản ánh, kiến nghị của công nghệ AI tích hợp trên iHanoi.

Tiếp theo, căn cứ vào nội dung phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân gửi tới thông qua iHanoi, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã thực hiện phân công xử lý cho các phòng, ban, đơn vị và cấp xã trực thuộc tiếp nhận, thụ lý, giải quyết theo thẩm quyền và chức năng nhiệm vụ thông qua ứng dụng.

Cụ thể, nội dung phản ánh, kiến nghị bảo đảm đáp ứng điều kiện theo yêu cầu, cán bộ phân công xử lý thực hiện chuyển phản ánh tới phòng, ban, đơn vị chuyên môn tiếp nhận, thụ lý, giải quyết theo thẩm quyền và chức năng nhiệm vụ được giao thông qua chức năng phân công xử lý phản ánh, kiến nghị trên Ứng dụng iHanoi.

Tùy thuộc vào nội dung phản ánh, kiến nghị, cán bộ phân công xử lý có thể lựa chọn mức độ ưu tiên xử lý (khẩn cấp, phức tạp, bình thường) để phân công cho các phòng, ban, đơn vị chuyên môn thực hiện giải quyết theo quy định.

Nếu nội dung phản ánh, kiến nghị không đáp ứng điều kiện theo yêu cầu, thông tin không đầy đủ, cán bộ phân công xử lý thực hiện từ chối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị gửi tới tổ chức, cá nhân và các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền biết để theo dõi thông qua Ứng dụng iHanoi.

Trường hợp nội dung phản ánh, kiến nghị không thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã và cấp xã, cán bộ phân công xử lý tại các Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã và cấp xã thực hiện từ chối tiếp nhận và chuyển về cơ quan cấp trên để thực hiện phân giao xử lý cho các cơ quan, đơn vị khác phù hợp với thẩm quyền và chức năng nhiệm vụ được giao.

Đọc mã QR thẻ CCCD, tích hợp ví điện tử

Ngoài ra, tính đến nay, Thành phố đã nhận 285 ý kiến góp ý của người dân qua ứng dụng iHanoi. Đa số góp ý xây dựng, hoàn thiện ứng dụng iHanoi và một số phản ánh những vấn đề về giao thông, môi trường, y tế, du lịch … với mục đích xây dựng Thủ đô xanh, sạch, đẹp, phát triển bền vững.

Dự kiến trong thời gian tới, UBND TP. Hà Nội sẽ ban hành quy chế quản lý, vận hành và sử dụng ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi, trong đó sẽ quan tâm, yêu cầu các cơ quan, đơn vị chức năng của TP. Hà Nội đẩy mạnh, tăng cường các kênh tương tác với người dân mà đặc biệt là người trẻ thông qua ứng dụng iHanoi.

Một trong những tính năng nổi bật mới được bổ sung vào iHanoi là 40 điểm camera giao thông. Theo kế hoạch, trong tuần tới, iHanoi sẽ hoàn thiện thêm các tính năng quan trọng như đọc mã QR của thẻ căn cước công dân, chức năng tiếp nhận và công khai sáng kiến Thủ đô và tích hợp ví điện tử để phục vụ thanh toán trực tuyến. Ngoài ra, ứng dụng sẽ tạo mẫu cho các trường hợp từ chối, giúp quy trình trở nên minh bạch và dễ dàng hơn.

Tại công điện số 05/CĐ-UBND ngày 5/7/2024, Chủ tịch UBND TP. Hà Nội đã giao nhiệm vụ cho Văn phòng UBND thành phố tiếp tục nghiên cứu, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan nghiên cứu, hoàn thiện, bổ sung các tiện ích hữu ích cho người dân: Khảo sát ý kiến người dân; tiếp nhận kiến nghị cử tri;

Tra cứu điểm đỗ xe và đặt chỗ trước, thanh toán; tra cứu dịch vụ tuyến xe buýt; tra cứu sổ liên lạc điện tử, tuyển sinh đầu cấp; dịch vụ thanh toán tiền điện, nạp tiền điện thoại; nâng cấp tính năng tin tức Hà Nội …và các tiện ích khác.