BHXH Hà Nội tập huấn đạo đức công vụ và kỹ năng ứng xử cho CCVC

Phát biểu khai mạc hội nghị, ông Nguyễn Đức Hòa- Giám đốc BHXH TP.Hà Nội cho biết, BHXH Thành phố có chức năng thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BH thất nghiệp cho người dân, NLĐ trên địa bàn Thủ đô. Đây là công việc rất nặng nề, do đối tượng phục vụ đông và đa dạng; vì vậy đòi hỏi mỗi cán bộ BHXH cần có những kỹ năng ứng xử, đạo đức công vụ tốt, chịu được áp lực, linh hoạt, mềm dẻo trong mọi tình huống để tiếp đón, phục vụ tốt người tham gia BHXH, BHYT.

“BHXH Thành phố rất vinh dự được các ban nghiệp vụ của BHXH Việt Nam chọn là tỉnh đầu tiên trên cả nước tổ chức hội nghị này. Hội nghị là dịp vô cùng quý báu để CCVC BHXH Thành phố học tập, trau dồi, trang bị các kỹ năng trong ứng xử, giải quyết công việc được văn minh, kịp thời, hiệu quả, hướng tới mục tiêu đạt trên 90% sự hài lòng của người dân vào năm 2030”- ông Hòa chia sẻ.

Tại hội nghị, ông Lê Hùng Sơn- Vụ trưởng Vụ Tổ chức- Cán bộ (BHXH Việt Nam) cũng nhận định, những năm qua, BHXH TP.Hà Nội đã triển khai rất tốt những chỉ đạo, yêu cầu của BHXH Việt Nam về thực hiện đạo đức công vụ, kỹ năng ứng xử trong đơn vị. Tuy nhiên, với những yêu cầu mới từ thực tế và những thay đổi, cải cách trong hệ thống chính sách, pháp luật về BHXH, BHYT- đã và đang đặt ra những đòi hỏi mới trong thực hiện công vụ, trong đó quy tắc ứng xử của Ngành sẽ ngày càng cao hơn.

Theo ông Sơn, gần đây nhất, BCH Trung ương đã ban hành Nghị quyết số 28-NQ/TW về cải cách chính sách BHXH, theo đó đã đặt ra mục tiêu xây dựng chính sách BHXH đã tầng, linh hoạt, hướng tới mục tiêu BHXH toàn dân; xây dựng ngành BHXH chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, mang lại sự hài lòng cho người dân. "Để thực hiện những mục tiêu trên, đòi hỏi toàn ngành BHXH và cụ thể là từng cán bộ phải không ngừng đổi mới, nâng cao trình độ, tinh thần thái độ phục vụ"- ông Sơn chia sẻ.

Tại hội nghị, ông Lê Hùng Sơn đã trình bày tham luận về đạo đức công vụ, quy tắc ứng xử chuẩn mực, đạo đức nghề nghiệp và thực trạng thực hiện quy tắc ứng xử ngành BHXH. Trong đó, tập trung phổ biến các nội dung theo Quyết định số 889/QĐ-BHXH của Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam về quy tắc ứng xử của CCVC và NLĐ làm việc trong hệ thống BHXH Việt Nam.

Quyết định nêu rõ các yêu cầu về thực hiện thời gian làm việc, trang phục, tác phong, chuẩn mực xử sự trong cơ quan, đơn vị; chuẩn mực xử sự trong quan hệ, giao dịch với cơ quan, tổ chức và người dân; chuẩn mực xử sự với cá nhân, đồng nghiệp; hành vi xử sự trong hội họp, sinh hoạt tập thể; bảo vệ bí mật và kỷ luật phát ngôn; sử dụng tài sản công… Trong quan hệ xã hội, quy tắc nêu rõ các yêu cầu xử sự trong các hoạt động xã hội, tại nơi cư trú, nơi công cộng…

Trong hai ngày diễn ra hội nghị, các lãnh đạo, CCVC thuộc BHXH TP.Hà Nội được nghe và thực hành các kỹ năng cùng các diễn giả, chuyên gia đến từ Hiệp hội Phát triển Văn hóa DN Việt Nam và Tập đoàn Đào tạo Tâm Việt như: Giới thiệu về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp ứng xử đối với CCVC; văn hóa của người làm dịch vụ khách hàng; nâng cao năng lực CCVC và các nguyên tắc cần thiết đối với người làm dịch vụ khách hàng; các quy tắc và ứng dụng trong dịch vụ khách hàng; quản trị hành vi trong giao tiếp và dịch vụ khách hàng; quy trình trong việc thấu hiểu tâm lý và chăm sóc khách hàng...

Bài liên quan

Giám đốc BHXH Hà Nội thừa nhận ‘có thiếu sót’ khi in nhầm thẻ BHYT

Tạo niềm tin để người dân tham gia BHXH tự nguyện

Phát sóng trực tiếp chương trình về nợ đọng BHXH

Gần 20.000 lượt công nhân được tư vấn pháp luật lao động, BHXH, BHYT