Quảng Nam nói gì vụ rắn xuất hiện trong resort 60 triệu đồng/đêm?

THÀNH VÂN

15:53 02/05/2023

Ông Nguyễn Thanh Hồng, Sở VH-TT&DL Quảng Nam cho biết, đã nhắc quản lý khu nghỉ dưỡng chú ý trong việc phục vụ tốt nhất các dịch vụ đã có trong giá của khách sạn và xử lý kịp thời, tốt nhất các sự cố xảy ra ngoài ý muốn để khách thông cảm, chia sẻ và hài lòng.

Những ngày qua, cộng đồng mạng xôn xao chuyện một nữ du khách Hà Nội thuê phòng tại một khu nghỉ dưỡng cao cấo ở tỉnh Quảng Nam với giá 60 triệu đồng/ đêm khi về phòng thì bất ngờ phát hiện một con rắn đang bò trong phòng.

Theo nội dung bài viết, khoảng 13h30 ngày 1/5, một nữ giám đốc tại Hà Nội trở về phòng lưu trú tại khu resort The Nam Hai thì bất ngờ thấy con rắn dài cả mét bò ngoằn ngoèo trong phòng.

Lúc này, vị khách hoảng loạn la hét. Một lúc sau, ban quản lý đến và loay hoay mãi mới bắt được con rắn. Khi xảy ra sự việc, đại diện khu resort chưa đưa ra lời xin lỗi, vị nữ du khách yêu cầu lập biên bản nhưng bị từ chối. Nội dung bài viết cũng cho biết, giá thuê phòng tại khu resort lên đến đến 60 triệu đồng/đêm và vị khách ngày ở 4 ngày 3 đêm.

Sau khi bài viết được đăng tải đã nhận được rất nhiều tương tác của người dùng mạng xã hội. Nhiều trang fanpage lớn trên địa bàn tỉnh Quảng Nam cũng đăng tải lại bài viết, nhận được sự quan tâm của dư luận.

ran-resort20230502141728 — *Rắn được phát hiện trong resort. Ảnh: H.V.*

Liên quan đến sự việc, ngày 2/5, ông Nguyễn Thanh Hồng, Giám đốc Sở VH-TT&DL tỉnh Quảng Nam cho biết, đơn vị đã nhận được thông tin từ phía Resort The Nam Hai (ở thị xã Điện Bàn) - nơi xảy ra sự việc trên. Đại diện quản lý resort đã giải thích về vụ việc và rất tiếc vì đã để xảy ra sự cố ngoài ý muốn như trên.

Ông Hồng cho hay, resort 5 sao xảy ra sự việc rắn xuất hiện tại phòng của khách có nhiều cây xanh nên thỉnh thoảng cũng có côn trùng vào phòng. Ban quản lý khu nghỉ dưỡng này có một đội công tác chuyên xử lý côn trùng, rắn, muỗi… vào phòng khách. Ở các khu vực này thường rắn không độc, hay ẩn trong các khu vườn của người dân.

"Sở VH-TT&DL Quảng Nam đã nhắc quản lý khu nghỉ dưỡng chú ý trong việc phục vụ tốt nhất các dịch vụ đã có trong giá của khách sạn và xử lý kịp thời, tốt nhất các sự cố xảy ra ngoài ý muốn để khách thông cảm, chia sẻ và hài lòng. Đồng thời, resort cần thông tin kịp thời đến Sở và Trung tâm hỗ trợ du khách để xử lý", ông Hồng nói.

Ông Hồng cũng cho biết thêm, Sở đã có phân công người trực lễ và Trung tâm hỗ trợ du khách đặt ở Hội An luôn sẵn sàng hỗ trợ khi du khách cần.

Theo phía quản lý khu resort The Nam Hai, ngay từ khi sự việc bắt đầu xảy ra, nhân viên quản gia riêng của vị khách đã có mặt và thực hiện biện pháp đảm bảo an toàn bằng cách đưa bà đến nơi khác. Đội ngũ an ninh của khu nghỉ dưỡng cũng có mặt để hỗ trợ kiểm tra phòng và loại bỏ rắn khỏi nơi được phát hiện.

"Ngay sau đó, những thành viên ban lãnh đạo cũng đã đến để gặp mặt và xin lỗi trực tiếp. Vị khách nữ sau đó đã ổn định về mặt tinh thần và cũng thông cảm cho sự việc đáng tiếc đã xảy ra", báo cáo của đại diện khu resort The Nam Hai cho biết.

Bài liên quan