Các yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp Việt xuất hàng tới các thị trường khó tính

Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm phải là số một, cái này là hiển nhiên. Nếu bạn dùng nguyên liệu tự nhiên, canh tác theo hướng tự nhiên, sản xuất trong môi trường đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm thì gần như chắc chắn sản phẩm của bạn sẽ đạt tiêu chuẩn xuất khẩu. Và nếu bạn áp dụng một tiêu chuẩn chất lượng cho cả hàng nội địa và hàng xuất khẩu thì càng tốt.

Sản phẩm tốt rồi, bạn phải đảm bảo dịch vụ với khách hàng cũng phải đạt chất lượng cao nhất. Điều này dễ mà khó. Tại sao nói vậy: dễ vì ai cũng làm được, nhưng khó vì có khả năng không ai chỉ cho bạn làm thế nào cho đúng.

Dịch vụ tốt

Ngay từ những email chào hàng ban đầu, email phải ngắn gọn nhưng đầy đủ, có tên, họ, chức danh, tên công ty của đối tác nhận email, đừng gửi chung chung. Minh bạch, rõ ràng và bày tỏ thiện chí là một điểm cộng rất lớn, không ai thích làm việc với những công ty mập mờ, hoặc gửi email cho có.

Chất lượng dịch vụ thể hiện rất nhiều qua việc gửi hàng mẫu. Nhiều bạn có tư duy cực kỳ tai hại: tưởng mẫu bên trong mới quan trọng, còn bao bì hay tem nhãn thế nào cũng được. Tôi biết thậm chí đến cả một số công ty lớn vẫn còn giữ suy nghĩ như vậy. Đó là sai lầm lớn. Nếu đối tác nhận được mẫu sản phẩm đóng gói xấu, không đầy đủ thông tin, khả năng cao là nó sẽ bị… vứt vào sọt rác.

Mẫu sản phẩm gửi đi phải được sản xuất và đóng gói chỉn chu như hàng sản xuất chính thức cho khách hàng. Tốt nhất là sản phẩm được đóng gói và dán tem nhãn hoàn chỉnh như hàng xuất khẩu sau này. Nếu bạn mong muốn sản phẩm của bạn chinh phục thị trường khó tính thì đừng tiếc tiền in tem bao bì bằng tiếng Anh hay tiếng nước mà bạn muốn xuất khẩu hàng qua. Tóm lại, hàng bạn xuất cho container 40 feet như thế nào, thì hàng mẫu cũng phải làm chỉn chu như thế.

Đừng ngại gửi mẫu và gửi nhiều lần

Bạn đừng vội tính phí hàng mẫu hay phí vận chuyển, ngay cả trong trường hợp đối tác đề nghị. Bạn phải sẵn sàng gửi mẫu không phải một lần mà nhiều lần, bởi vì thị hiếu, khẩu vị mỗi thị trường có thể khác nhau chút ít.

Bạn phải sẵn sàng chi tiền kiểm tra mẫu sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, cho dù đó là yêu cầu test 2.000 hợp chất khác nhau. Bạn phải hiểu khách hàng đưa ra các yêu cầu không phải vì họ thích hay họ muốn làm phiền bạn mà là do thị trường bên đó đòi hỏi họ phải cẩn thận. Đừng bao giờ tỏ thái độ mà hãy vui vẻ thực hiện các yêu cầu của khách hàng.

Bạn đừng lo gặp các công ty lừa đảo, bởi vì, nếu đối tác có ý định lừa đảo, họ thường bỏ qua các khâu kiểm tra hay yêu cầu kiểm tra chất lượng mà chỉ yêu cầu gửi hàng nhanh nhất có thể với điều kiện thanh toán chậm.

Nếu bạn không thực hiện được khâu nào đó, thì bạn nên báo ngay cho đối tác và trình bày lý do vì sao bạn không thể thực hiện được.

Hãy nghĩ về đường dài

Bạn đừng nghĩ kinh doanh chỉ là chuyện tính bằng tuần, bằng tháng. Để đi được xa, các bạn cần kinh doanh có đạo đức, đừng vì những lợi nhỏ trước mắt mà đánh rơi lợi nhuận lớn trong tương lai.

Hàng mẫu cũng như hàng xuất khẩu sau này, bạn phải đảm bảo chất lượng như đã cam kết, nếu không làm được thì cũng cần thông báo cho khách hàng ngay. Các bạn đừng nghĩ là mình giảm chất lượng một chút cũng không sao vì “khách hàng không biết đâu”, như vậy là sai rồi đó.

Và ngay khi khách hàng vừa duyệt mẫu và lên đơn hàng, cho dù giá nguyên liệu có tăng lên, bạn cũng đừng tăng giá sản phẩm. Điều đó là tối kỵ. Bạn có thể giảm lợi nhuận để đảm bảo giữ giá cho khách trong một thời gian ban đầu. Nếu chi phí vượt quá khả năng thì phương án tốt nhất là tạm dừng hợp đồng và bồi thường thiệt hại cho khách hàng.