Tỷ phú Phạm Nhật Vượng: “Mỗi nhân viên là một đại sứ”

Là người Việt đầu tiên ghi tên mình vào danh sách Tỷ phú Thế giới, ông Phạm Nhật Vượng đã xây dựng nên Tập đoàn Vingroup rất thành công tại Việt Nam.

Một trong những yếu tố quan trọng trong kinh doanh theo doanh nhân Phạm Nhật Vượng đó là hình ảnh thương hiệu. Theo ông, đây là yếu tố then chốt để làm nên thành công.

Trong cuộc giao lưu với cán bộ của Tập đoàn Viettel cuối năm 2016, trả lời câu hỏi của ông Nguyễn Mạnh Hùng - Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel: “Nhân viên bảo vệ vốn là nhân viên cấp thấp nhất, thường là lương thấp nhất, bị nhiều đè nén nhất trong cấp quản lý mà ở Vingroup, không chỉ cấp trên mà ngay cả những nhân viên này luôn nở nụ cười tươi cả ngày, với nụ cười thật lòng chứ không phải cười gượng gạo cho qua. Làm được điều quan trọng như vậy, liệu Vingroup có bí quyết gì?”

Không ngần ngại chia sẻ bí quyết, doanh nhân Phạm Nhật Vượng cho biết: Đối với Vingroup, hình ảnh thương hiệu là yếu tố then chốt làm nên thành công. Nhân viên chăm sóc tốt, khách hàng đến. Ở Vingroup, khen thưởng hay kỷ luật cũng đều rất nhanh. Ban truyền thông Vingroup có trách nhiệm rà soát các thông tin phản hồi về tập đoàn từ mạng xã hội như Facebook, Zalo... để kịp thời xử lý ngay lập tức.

Ông cũng cho biết thêm: "Vingroup có phong trào “Mỗi cán bộ nhân viên là một đại sứ của Vingroup”, nghĩa là cán bộ công nhân viên luôn phải thể hiện bản thân ở mọi lúc mọi nơi, nhân viên đang làm việc cho cả một hệ thống và là đại diện cho cả một hệ thống, là hình ảnh của cả hệ thống. Khi lãnh đạo truyền cho họ tinh thần đó để họ phải nhận biết được điều đó và thực hiện tốt trong công việc hằng ngày”.

Tỷ phú Phạm Nhật Vượng chia sẻ thêm, hiện Vingroup xây dựng chương trình “Vingroup học tập”. Theo đó, ai không học hoặc không đạt chỉ tiêu học tập là cắt toàn bộ phúc lợi bổ sung. “Đối với các cán bộ lãnh đạo, phải đào tạo cấp dưới 52 giờ/năm; 1 nhân viên 1 năm phải đào tạo 100 giờ. Đây không chỉ là chương trình, mà tôi mong muốn nó sẽ trở thành văn hóa ngấm vào máu của con người Vingroup”, ông nói.

Mặc dù đi lên từ hai bàn tay trắng, nhưng khi tham gia vào bất cứ lĩnh vực nào, doanh nhân Phạm Nhật Vượng vẫn gặt hái được nhiều thành công. Một trong những bí quyết được ông chia sẻ đó là: "Làm công việc gì cũng phải có đam mê, nỗ lực và rất nghiêm túc với công việc. Xem thiên hạ làm thế nào, tính toán cân đối rồi cũng phải lăn xả thôi".

Từ những chia sẻ với cán bộ của Tập đoàn Viettel, có 10 tư duy rất giá trị từ tỷ phú Phạm Nhật Vượng mà các doanh nghiệp có thể học hỏi:

1. Công việc cần có quy trình, có phân nhóm nhiệm vụ, có rà soát.

2. Chúng ta chưa bao giờ lên đỉnh và sẽ có lẽ không bao giờ có đỉnh.

3. Luôn giữ tinh thần startup, không để xuất hiện suy nghĩ hưởng thụ.

4. Nhanh không có nghĩa là không chất lượng, chúng ta chỉ lấy đó làm lý do khi yếu kém.

5. Phải dành ra thời gian để học hằng tháng, hằng năm. Cấp trên phải có thời gian đào tạo cho cấp dưới được quy hoạch rõ ràng.

6. Làm gì cũng phải đam mê, nghiêm túc với công việc, học hỏi liên tục cả đối thủ.

7. Nếu không đạt mục tiêu đặt ra sẽ cắt phúc lợi (chứ không phạt), làm tốt thưởng ngay.

8. Hãy tận dụng thế mạnh của mình thành cái mạnh nhất để cạnh tranh với cái mạnh của đối thủ.

9. Nghe khách hàng nói, khách hàng chê, xem khách hàng như người thầy để ra sản phẩm phục vụ khách hàng.

10. Đôi lúc thực hiện công việc nên tư duy cực kì đơn giản, chỉ cần chưa chết, tương lai xài tốt, và có tính lâu dài.