Hà Nội triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến toàn địa bàn

Ngày 18/12, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hà Nội ban hành đề án thí điểm triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn.

Đề án nêu rõ việc cung cấp dịch vụ hành chính công từ các bộ phận một cửa trên địa bàn thành phố hiện nay vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp.

Việc quá tải đối với số lượng người đến giao dịch trực tiếp tại bộ phận một cửa hoặc là vẫn còn những phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về việc chậm trễ tiếp nhận hồ sơ trên cổng dịch vụ công. Vì vậy, cần thiết phải có mô hình mới với sự tham gia của các doanh nghiệp đủ điều kiện làm đại lý dịch vụ công.

Theo đó, đề án thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn TP. Hà Nội nhằm xây dựng mạng lưới đại lý dịch vụ công trực tuyến rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ hành chính công dễ dàng, nhanh chóng.

Đề án giúp nâng cao tỷ lệ hồ sơ người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến từ 30% lên 80% vào năm 2025 thông qua việc hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Cùng với đó, giảm tải áp lực cho bộ máy hành chính, tiết kiệm nguồn lực xã hội thông qua việc chuyển giao một số nhiệm vụ hành chính công cho doanh nghiệp đảm nhiệm; thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, hướng tới xây dựng chính quyền số với nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.

Đối tượng làm đại lý dịch vụ công trực tuyến là doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính; các doanh nghiệp công nghệ thông tin; các tổ chức được cấp phép làm đại lý.

Các đại lý sẽ thực hiện hỗ trợ trực tiếp người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố; số hóa hồ sơ, tài liệu; hướng dẫn người dân, doanh nghiệp đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích; tư vấn, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp về các nội dung liên quan khác trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Thí điểm sẽ áp dụng trên địa bàn TP. Hà Nội, ưu tiên các khu vực đông dân cư và vùng ngoại thành.

Trước ngày 15/12, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố sẽ ban hành kế hoạch triển khai thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố, đồng thời, rà soát các điểm dự kiến làm đại lý dịch vụ công trực tuyến phù hợp đủ điều kiện về trang thiết bị, cơ sở vật chất; xây dựng các giải pháp kỹ thuật về công nghệ thông tin để kết nối các hệ thống thông suốt, hiệu quả.

Đến tháng 1/2025, Trung tâm phục vụ hành chính công phối hợp doanh nghiệp cung ứng dịch vụ xây dựng quy trình thực hiện, tổ chức tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên.

Tháng 2/2025, triển khai thí điểm quy mô nhỏ tại các đại lý dịch vụ công trực tuyến ở các quận thuộc thành phố; tuyên truyền qua các kênh truyền thông như: Truyền hình, mạng xã hội, loa phát thanh phường để người dân biết về đại lý dịch vụ công.

Tháng 3/2025, triển khai thí điểm mở rộng áp dụng trên toàn thành phố.