Doanh nghiệp du lịch chia sẻ kinh nghiệm ứng dụng công nghệ số

Lợi ích “kép”...

Thông tin tại Hội thảo “Chiến lược Marketing Online & Phần mềm Quản lý Kinh doanh Du lịch Lữ hành” do CLB Lữ hành Unesco Hà Nội tổ chức chiều 8/11, Ths. Nguyễn Văn Tài, Giám đốc Công ty Du lịch VietSense đã chia sẻ về những “nỗi đau” của doanh nghiệp lữ hành nhỏ và siêu nhỏ hiện nay.

Đó là ông chủ không biết gì về công nghệ và chưa quan tâm đến tiếp thị số. Không có đội ngũ nhân sự phụ trách tiếp thị trên internet. Nguồn lực tài chính dành cho marketing online hạn chế. Chưa có khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu. Khó khăn trong việc kết nối và đồng bộ các kênh marketing.

Theo ông Tài, các doanh nghiệp nghiệp này chỉ “săn bắn” mà không chịu “trồng trọt”.

Báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới cho thấy, năm 2023, hơn 70% khách du lịch toàn cầu đã tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch trực tuyến, và tỷ lệ này dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh trong thời gian tới.

Xu hướng ứng dụng các giải pháp số, từ tiếp thị trực tuyến đến vận hành quản lý thông minh, đang trở thành nhân tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, tăng sức cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trước nhu cầu tối ưu quản lý và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và tiếp thị số đang giúp các doanh nghiệp gia tăng sức cạnh tranh. Một báo cáo từ Google cho biết, các doanh nghiệp ứng dụng tiếp thị số đã tăng trưởng doanh thu trung bình 1,5 lần so với doanh nghiệp chưa chuyển đổi số.

Từ thực tế triển khai của doanh nghiệp, đại diện VietSense nhấn mạnh, việc làm marketing online sẽ mang lại nhiều lợi ích kép như: Giúp tiếp cận khách hàng rộng hơn; Duy trì chăm sóc khách hàng và tái tiếp thị; Xóa bỏ khoảng cảnh doanh nghiệp lớn và nhỏ; Hiệu quả lâu dài bền vững, không cần nhiều chi phí; Đo lường chính xác các điều chỉnh linh hoạt...

Hiện có nhiều loại hình marketing online phổ biến như: Tiếp thị trên mạng xã hội (Social network Marketing); Tối ưu hóa website và từ khóa (SEO); Quảng cáo trả tiền (PPC - Pay per click); Tiếp thị nội dung (Content marketing); Tiếp thị qua Email (Email marketing); Tiếp thị qua người ảnh hưởng (Influencer marketing).

“Mỗi loại hình lại có những ưu, nhược điểm riêng. Đơn cử, tiếp thị mạng xã hội giúp tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu, hình thức sinh động và hấp dẫn, tương tác tức thì, chi phí linh hoạt, đo lường và đánh giá hiệu quả dễ dàng… Tuy nhiên, loại hình này lại có chi phí cao khi sử dụng Ads, đòi hỏi nội dung sáng tạo, yêu cầu quản lý và trực page liên tục, hiệu quả ngắn hạn. Hay quảng cáo trả tiền giúp tiếp cận đúng đối tượng mong muốn; kết quả tức thì; hiệu quả trang đích; nghiệm thu và đo lương dễ dàng. Nhưng chi phí rất cao khi phải đấu giá; nguy cơ mất tiền do click ảo; yêu cầu có kỹ thuật chuyên môn; hiệu quả ngắn hạn…”- Giám đốc VietSense, ông Nguyễn Văn Tài chia sẻ.

Bí quyết từ doanh nghiệp Top 10 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam

Với những doanh nghiệp chưa áp dựng công nghệ số hoặc chưa có sự đầu tư bài bải thì việc chọn phần mềm quản lý phù hợp là cả vấn đề.

Tại Hội thảo, các chuyên gia đã chia sẻ các bước xây dựng chiến lược marketing online gồm: Nghiên cứu khách hàng và các đối thủ; Phân tích thực trạng các nguồn lực; Thiết lập mục tiêu chiến lược; Lựa chọn loại hình marketing online phù hợp; Tạo dựng thông điệp và giá trị khác biệt; Phân bổ ngân sách; Đo lường, đánh giá và tối ưu.

Chia sẻ kinh nghiệm thực tế ứng dụng công nghệ trong vận hành doanh nghiệp tại Công ty du lịch BestPrice- Top 10 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam, Top 10 đại lý du lịch có lượng booking lớn nhất, ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing BestPrice cho hay, BestPrice hiện có 5 văn phòng (Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, Phnompenh, Bangkok và Luang Phrabang, Úc và Mỹ); 200 nhân sự; mỗi năm phục vụ trên 500.000 lượt khách hàng.

Có được những thành công đó là nhờ doanh nghiệp đã xây dựng Hệ thống online cho khách hàng đồng bộ, bài bản nhằm theo dõi các chỉ số để tối ưu. Có đội nghiên cứu và phát triển (R&D) để cải tiến. Cập nhật sản phẩm liên tục. Cùng với đó, hệ thống online phục vụ công việc hiệu quả giúp đội ngũ bán hàng hiệu quả hơn, kê toán dòng tiền, báo cáo real time và quản trị khách hàng.

Tại Hội thảo, Giám đốc Marketing BestPrice đã chia sẻ chi tiết những phương cách quảng cáo truyền thông để đạt hiệu quả cao của BestPrice với Google, SEO, Facebook, Tiktok cùng quy trình đào tạo bài bản của doanh nghiệp này. Nhờ đó, tỉ lệ khách hàng hài lòng với BestPrice trên tất cả các nền tảng du lịch như Trip Advisor - cộng đồng Du lịch lớn nhất thế giới; Trustpilot- một nền tảng đánh giá trực tuyến uy tín trên thế giới; Google my business - nền tảng quảng bá doanh nghiệp cho phép khách hàng đánh giá trực tiếp; và trên Facebook, đều đạt 4,9/5 điểm.

Chia sẻ về App BestPrice.vn, Giám đốc Marketing BestPrice cho biết App này có với nhiều tính năng vượt trội như: Nguồn sản phẩm đa dạng gồm cả vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch, vé vui chơi... tra cứu dễ dàng: Vé máy bay, vé vui chơi, phòng khách sạn có thể xuất code trực tiếp; Giữ chỗ cho tour; Nhân viên hỗ trợ trực tiếp; Chiết khấu tốt nhất thị trường và thưởng doanh số hấp dẫn; Hỗ trợ đến cùng khi có phát sinh; Đảm bảo thương hiệu cho đại lý; Cùng hệ thống B2B tiện ích; Các đối tác khi tham gia còn được hỗ trợ đào tạo sản phẩm, marketing.

Thậm chí, trong phiên bản B2B 2.0, các nhà cung cấp còn có thể chủ động đưa sản phẩm lên bán. Cộng tác viên, đại lý được cá nhân hóa hệ thống B2B thành của mình như upload logo, thông tin địa chỉ, số điện thoại… để dễ dàng chiêu mộ thêm các công tác viên, đại lý cấp dưới. Thanh toán online giữ chỗ, xuất code tự động được cho các dịch vụ còn lại như du thuyền, khách sạn, tour…

Phiên bản này cũng cho phép các cộng tác viên tự do, mẹ bỉm sữa, nhân viên văn phòng kiếm thêm thu nhập. Hay các nhà cung cấp dịch vụ muốn đa dạng sản phẩm hơn, phát triển doanh số và lợi nhuận, các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ chưa có website bán hàng.

Cũng tại Hội thảo, các doanh nghiệp phần mềm đã giới thiệu các ứng dụng du lịch như: Ứng dụng Tubudd- nền tảng du lịch mới giúp khách du lịch tìm kiếm và kết nối với các trợ lý bản địa, để lên kế hoạch và có những trải nghiệm du lịch chân thực và phong phú hơn; Ứng dụng Travelopia- Giải pháp quản trị nội bộ cho doanh nghiệp lữ hành...