"Đổ thêm dầu vào lửa"

Chốt phiên giao dịch 30/3, mã cổ phiếu NBB của Công ty CP Đầu tư Năm Bảy Bảy giảm 2,6% về còn 18.500 đồng. NBB đã có chuỗi 6 phiên giảm điểm liên tiếp, trong đó có 4 phiên giảm sàn, cuốn bay gần 30% giá trị vốn hoá, tương đương khoảng 700 tỷ đồng.

Giá cổ phiếu NBB giảm sâu theo sau vụ cháy ở chung cư Carina khiến 14 người thiệt mạng rạng sáng thứ 6 tuần trước.

Ở góc độ cổ đông NBB, họ đã có thể tránh khỏi thiệt hại nặng nề nếu ban lãnh đạo doanh nghiệp hành xử khác đi sau thảm hoạ.

Bài liên quan

5 áp lực đè nặng thị trường căn hộ sau vụ cháy chung cư Carina

Suốt nhiều ngày sau vụ cháy, cư dân Carina không nhận được thông báo chính thức từ chủ đầu tư, không một lời xin lỗi chính thức nào được đưa ra. 

Chủ đầu tư trên giấy tờ là Công ty Hùng Thanh mãi ba ngày sau đó, ngày 25/3, mới có thông báo về vụ việc. Lời xin lỗi lúc này được đưa ra nhưng không phải vì vụ cháy, mà là vì chậm trễ trong việc thông báo chính thức bằng văn bản đến cư dân. 

Sự việc càng lúc thêm nghiêm trọng khi cuộc sống của hàng trăm người dân bị đảo lộn hoàn toàn. Họ phải đi tá túc nhà người thân, ở tạm khách sạn, nhà nghỉ, tài sản cá nhân như xe máy, ô tô bị huỷ hoại trong khi chưa biết đến bao giờ mới quay về ngôi nhà được. 

Lúc này, người ta bắt đầu nhắc nhiều hơn đến vai trò của Năm Bảy Bảy - công ty mẹ của Hùng Thanh, yêu cầu doanh nghiệp này phải công khai xin lỗi và có trách nhiệm với người dân ở Carina.

Tuy nhiên, những gì công luận nhận được là tập văn bản dày 31 trang với một số nội dung chính khẳng định rằng Năm Bảy Bảy không phải chủ đầu tư của dự án Carina và Công ty Hùng Thanh có thể phá sản vì vụ cháy.

Vẫn không một lời xin lỗi nào được đưa ra.

Báo cáo tài chính NBB cho thấy Hùng Thanh là công ty con do Năm Bảy Bảy sở hữu 95%. Đây cũng là tỷ lệ lợi nhuận được chia từ dự án. 

Dù trên sổ sách, Năm Bảy Bảy quả thực không phải là chủ đầu tư dự án, tuy nhiên là một nhà phát triển bất động sản có tiếng ở TPHCM và thu về 95% lợi nhuận từ dự án Carina, Năm Bảy Bảy có nên "phủi tay" như vậy? 

Phản ứng gay gắt của công luận cũng như diễn biến cổ phiếu NBB trên sàn chứng khoán cho thấy phần nào trả lời cho câu hỏi trên.

Bài liên quan

Khởi tố vụ cháy chung cư Carina Plaza khiến 13 người chết

Vai trò người đứng đầu 

Chưa xét đến yếu tố xử lý khủng hoảng truyền thông, thì ngay bản thân quan điểm của các lãnh đạo Năm Bảy Bảy là có vấn đề. 

Đúng sai, trách nhiệm trong vụ cháy sẽ được cơ quan chức năng làm rõ. Tuy nhiên nếu đứng ở góc độ của một công dân, một doanh nghiệp, doanh nhân, Năm Bảy Bảy nên chân thành xin lỗi hàng trăm nạn nhân của vụ cháy càng sớm càng tốt, đồng thời cùng với công ty con Hùng Thanh tập hợp nhân lực, vật lực giúp người dân ổn định cuộc sống.

Xét về góc độ truyền thông, những hành động quyết liệt này thể hiện tinh thần trách nhiệm của lãnh đạo doanh nghiệp, mang lại niềm tin cho người dân và bản thân các cổ đông. 

Nếu ban lãnh đạo Năm Bảy Bảy đủ tỉnh táo để hành xử như vậy, thì thương hiệu, uy tín của cựu thành viên Cienco5 chắc hẳn đã được níu lại đáng kể trong mắt người dân Carina, cổ đông lẫn công luận trên cả nước, giá cổ phiếu theo đó có thể sẽ không giảm sâu như những ngày vừa qua. 

Để làm như vậy, cái lãnh đạo Năm Bảy Bảy phải bỏ ra không hẳn là tiền bạc, thời gian mà đơn giản chỉ là sự chân thành chia sẻ cùng những người gặp nạn. 

Đôi khi, chính trong hoàn cảnh ngặt nghèo lại là cơ hội để thể hiện những phẩm chất tốt đẹp của một doanh nghiệp, đặc biệt khi mà thông tin lan truyền rất nhanh trong môi trường xã hội số.

Điều quan trọng nhất khi xảy ra khủng hoảng là là bản lĩnh và thái độ phù hợp của người đứng đầu. 

Năm ngoái, việc thu hồi hàng triệu sản phẩm chủ lực Galaxy Note 7 tưởng chừng đánh quỵ Samsung. Tuy nhiên sự cầu thị và tôn trọng khách hàng đã giúp tập đoàn Hàn Quốc nhanh chóng vượt qua khó khăn, với thị phần không hề suy giảm, thậm chí uy tín còn có phần tăng lên so với trước.

Ngược lại, không có một cách thức hành xử đúng mục, phù hợp khi xảy ra khủng hoảng truyền thông sẽ dẫn doanh nghiệp đến kết cục không mấy tốt đẹp, mà ví dụ điển hình là scandal United Airlines và bác sĩ gốc Việt cách đây chừng một năm.

Bài liên quan

Chủ đầu tư chung cư Carina mượn thiết bị PCCC để đối phó?

Chủ đầu tư chung cư Carina có hàng loạt sai phạm trước vụ cháy

Sức mua chung cư chững lại sau vụ hỏa hoạn tại Carina

Người mua căn hộ chùn tay sau vụ cháy chung cư Carina