Với Viettel, tổng số lượng đăng ký chuyển đến từ 1-12/5 là 50.900 thuê bao và chuyển đi là 32.705. Trong khi đó, con số này của VinaPhone là 30.065 và 36.514; MobiFone là 11.590 và 17.746; Vietnamobile là 861 và 6.451.

Công bố của Cục Viễn thông cho thấy, số thuê bao đăng ký chuyển đến so với chuyển đi của Viettel là +18.195, VinaPhone là –6.449; MobiFone là -6.156; Vietnamobile là -5.590. Tổng số thuê bao dương từ chuyển đến so với chuyển đi của Viettel bằng tổng số thuê bao âm từ chuyển đến so với chuyển đi của tất cả các mạng còn lại (VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile).

Ở chỉ số thuê bao chuyển đi thành công, Viettel tiếp tục đứng đầu với tỷ lệ 69%, trong khi đó VinaPhone chỉ là 54,9%; MobiFone là 43,7% và Vietnamobile là 23,1%. Điều này cho thấy, Viettel là nhà mạng tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các thuê bao trong chuyển mạng giữ số (tỷ lệ chuyển đi thành công cao nhất), trong khi các nhà mạng tiếp tục tạo ra các rào cản không cho khách hàng thực hiện chuyển mạng giữ số nên tỷ lệ này ở mức thấp.

Điều này cũng thể hiện rất rõ ở tỷ lệ chuyển đến thành công của Viettel hiện là thấp nhất trong số 3 mạng lớn, với 48%, điều này xảy ra do các thuê bao muốn chuyển đến Viettel bị các nhà mạng gốc làm khó dễ nên không chuyển đi thành công được. Trong khi đó, tỷ lệ chuyển đến thành công của VinaPhone là 62,2% và MobiFone là 73,3%. Số liệu thống kê của Vietnamobile là 13,2%.

Trước đó, theo số liệu đối soát về chuyển mạng giữ số giữa Viettel và các mạng khác của tháng 4/2019, tỷ lệ thuê bao đăng ký chuyển đến Viettel bị từ chối sai/Số lượng đối soát cao đến mức gây sốc.

Cụ thể, VinaPhone từ chối sai: 2.719/7.164 thuê bao tương đương 38%; MobiFone từ chối sai: 4.521/10.701 thuê bao tương đương 42,3%; Vietnamobile từ chối sai: 5.648 thuê bao/5.833 thuê bao chiếm tới 96,8%. Đáng chú ý là Vietnamobile chỉ đồng ý cho 1.117 thuê bao của Viettel (tương đương 19,2%) tạo lại yêu cầu sẽ cho chuyển mạng, số còn lại 4.531 thuê bao (77,7%) là số đẹp, khách hàng đã dùng lâu và không vướng cam kết gì nhưng Vietnamobile không đồng ý cho chuyển mạng.

Tuy nhiên đây mới chỉ là con số các mạng thực hiện đối soát với Viettel trong tháng 4, nếu tỷ lệ này tính trên tổng số thuê bao của nhà mạng Viettel bị các mạng khác từ chối kể từ khi dịch vụ chuyển mạng giữ số bắt đầu triển khai sẽ lớn hơn gấp nhiều lần.

Nếu như thực hiện nghiêm quy định của Bộ Thông tin truyền thông về việc tỷ lệ chuyển đi thành công của các mạng phải không dưới 70% thì câu chuyện về chuyển mạng giữ số sẽ có bức tranh hoàn toàn khác. Vào buổi họp quản lý nhà nước trong lĩnh vực thông tin truyền thông quý 1/2019, Bộ Thông tin truyền thông đã công bố việc thanh kiểm tra doanh nghiệp nếu tỷ lệ chuyển đi thành công trong chuyển mạng giữ số dưới 70%, áp dụng kể từ 1/5/2019.

Về xử lý khiếu nại, từ 1-8/5/2019, Viettel nhận được tổng cộng 30 khiếu nại và đã xử lý toàn bộ 100%, MobiFone cũng tương tự nhưng có tới 117 khiếu nại. Trong khi đó, VinaPhone dẫn đầu về khiếu nại với số lượng 382 nhưng mới xử lý có 54% và là nhà mạng để tồn đọng khiếu nại về chuyển mạng giữ số lớn nhất. Riêng Vietnamobile, con số khiếu nại là 258 và đã xử lý 76%.

Bài liên quan

Hợp tác công - tư nhìn từ hai hợp đồng hợp tác chiến lược giữa Vingroup với Viettel và Vietnam Airlines

Tích cực 'lấn sân' thị trường nước ngoài, Viettel Global báo lãi gấp 12 lần trong quý I/2019

Biên lợi nhuận gộp Viettel Global chạm đỉnh 4 năm

Sau khi lên sàn, 4 Công ty con của Tập đoàn Viettel làm ăn ra sao?