Thông tin VTVvab - đơn vị cung cấp truyền hình trả tiền duy nhất của Đài truyền hình Việt Nam bất ngờ cắt hàng loạt kênh quen thuộc đối như HBO, Disney, Cartoon Network, Fox Sports1,2… khiến nhiều khách hàng bức xúc.

Hơn nữa, thay vì thông báo trước cho khách hàng thì VTVcab chỉ công bố gói chùm 12 kênh mới trên hệ thống mà hoàn toàn ém nhẹm việc cắt quyền lợi của khách hàng trung thành.

Trên các diễn đàn về truyền hình, không ít ý kiến đã đòi tẩy chay VTVcab. Khách hàng cho rằng VTVcab đang đẩy người dùng vào thế làm "con tin" vì lỡ đóng tiền theo gói 6 tháng, 12 tháng trước đó vì tận dụng khuyến mãi 15% và "chiêu bài" tặng sữa cho khách hàng.

Trên trang fanpage của VTVcab, không ít người đã bức xúc đòi cắt dịch vụ của VTVcab trước sự thay đổi không được báo trước này.

Ông Bùi Huy Năm - Tổng giám đốc VTVcab cho biết, trong quá trình triển khai thay đổi hệ thống kênh truyền hình mới, VTVcab đã truyền thông tới khách hàng trên các kênh của VTVcab như Fanpage, thông báo, chạy chữ trên các kênh truyền hình, website Vtvcab.vn...

Tuy nhiên, có một số khách hàng vì lý do nào đó chưa nhận được thông tin. Do đó, dẫn đến việc khách hàng bất ngờ và phản hồi về việc không mở được các kênh quen thuộc.

Vị đại diện của VTVcab cho biết, sau hơn 1 ngày thay đổi gói kênh truyền hình nước ngoài, tổng đài chăm sóc khách hàng của VTVcab nhận được hơn 5.000 cuộc gọi về việc "xuống kênh" và nội dung các kênh mới.

Theo tìm hiểu của Nhadautu.vn, VTVcab là đơn vị truyền hinh trả tiền lớn thứ 2 Việt Nam, đứng sau SCVT, chiếm khoảng 24% thị phần. Nhờ lợi thế phủ sóng khắp cả nước, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ của VTVcab, bao gồm cả Analog, HD new, full HD,... lên tới 2,56 triệu người vào năm 2016.

Doanh thu hợp nhất từ dịch vụ truyền hình (cáp, internet, HD, K+) của VTVcab tăng mạnh qua các năm. Các khách hàng trung thành đã đem lại cho VTVcab số tiền 1.332 tỷ đồng vào năm 2014, năm 2015 tăng lên 1.373 tỷ đồng, năm 2016 đạt 1.427 tỷ đồng và riêng 9 tháng đầu năm 2017 đạt hơn 1.000 tỷ.

Các con số trên chưa bao gồm tiền thu từ quảng cáo, bản quyền, truyền dẫn, XHH, duy trì từ 430 tỷ đến hơn 600 tỷ mỗi năm.

Nhờ đó, doanh nghiệp này liên tục báo lãi hơn 80 tỷ đồng, duy trì ổn định từ năm 2014 tới nay.

Mặc dù vướng phải sự phản đối của khách hàng khi âm thầm cắt các kênh truyền hình cáp, đại diện VTVcab cho biết, cho đến nay chưa có khách hàng nào thực hiện chấm dứt hợp đồng.