Techcombank cho biết, với mong muốn phát triển các tính năng và giải pháp mới cho khách hàng nên đã tận dụng kỳ nghỉ lễ (30/4-3/5/2020) để nâng cấp hệ thống lên phiên bản mới. Tuy nhiên, sau khi nâng cấp, trong ngày 4/5, lượng khách hàng truy cập tăng cao, cùng số lượng giao dịch tăng đột biến gấp 4 lần so với ngày thường nên phiên bản nâng cấp đã phát sinh hiện tượng không ổn định, gây ảnh hưởng tốc độ truy cập và làm gián đoạn giao dịch trên kênh ngân hàng điện tử.

Techcombank cho biết, thực hiện hiệu chỉnh phiên bản nâng cấp ngày 5/5, trong thời gian này dịch vụ tại quầy và trên kênh ngân hàng điện tử sẽ có thể chậm hơn thường lệ và có lúc bị gián đoạn.  

Techcombank xin lỗi khách hàng về sự bất tiện này. Mọi giao dịch tiền mặt, chuyển khoản tại quầy với Khách hàng Cá nhân sẽ được miễn phí phục vụ trong thời gian này.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, Techcombank sẽ miễn phí các giao dịch chuyển khoản và thanh toán trong nước (bao gồm các giao dịch: Thanh toán Thuế, Hải quan, hóa đơn Điện nước); Áp dụng chính sách miễn giảm phí cho các giao dịch Chuyển khoản quốc tế và ưu đãi tỷ giá cho các giao dịch mua bán Ngoại tệ tại quầy theo đúng mức phí đang áp dụng trên kênh Ngân hàng Điện tử; và miễn phí dịch vụ cài đặt lại mật khẩu.

Trước đó, nhiều khách hàng của Techcombank than phiền ứng dụng ngân hàng điện tử của ngân hàng không vào được cả ngày 4/5. Nhiều khách hàng chuyển khoản vào đều báo không thành công, chuyển khoản đi cũng không được. Thậm chí, ngay cả hệ thống đường dây nóng (hotline) của ngân hàng cũng không thể kết nối.

Đây không phải là lần đầu tiên khách hàng Techcombank phải than phiền về lỗi giao dịch của ngân hàng này. Ngày 11/10/2019, nhiều khách của Techcombank cũng đã đồng loạt phàn nàn về việc không thể mở E-Banking để chuyển tiền, các hoạt động thanh toán hoặc nạp tiền như thường lệ đều bị gián đoạn đến sáng hôm sau.

Khi đó, ngân hàng Techcombank cũng cho biết, hệ thống đang tiến hành nâng cấp tính năng của ngân hàng điện tử E-Banking và hệ thống thẻ. Do vậy, các tài khoản bị gián đoạn việc truy cập và giao dịch trên hệ thống giao dịch điện tử và hệ thống thẻ Techcombank tạm thời.

Bài liên quan

Techcombank: Thúc đẩy giao dịch nền tảng số hóa hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp 'thời COVID'

Techcombank thu xếp thành công khoản tín dụng 1.200 tỷ đồng cho MNS Meat Sài Gòn

Ông Phùng Quang Hưng làm Phó TGĐ thường trực Techcombank

MB, Techcombank, Vietcombank - Những ngân hàng giữ ngôi vương về tỉ lệ CASA năm 2019