Vietcombank cho biết: Thời gian qua, các ngân hàng vẫn tiếp nhận thêm các trường hợp khách hàng bị lừa đảo dẫn đến mất tiền trong tài khoản với nguyên nhân được xác định do khách hàng để lộ các thông tin ngân hàng như tên truy cập, mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, thông tin thẻ ngân hàng...

Để phòng tránh các trường hợp tương tự, một lần nữa, Vietcombank lưu ý Quý khách hàng luôn bảo mật các thông tin liên quan đến giao dịch ngân hàng, các thông tin thẻ, và trong mọi trường hợp không cung cấp các thông tin này qua các trao đổi, giao tiếp trên mạng xã hội; đăng ký dịch vụ SMS để biết ngay tình trạng biến động số dư tài khoản ngân hàng và tài khoản thẻ.

Thời gian gần đây ghi nhận một số trường hợp khách hàng phản ánh tiền trong tài khoản bị rút mất trong khi khách hàng đang ngủ hoặc đang ở một vị trí rất xa điểm rút tiền, mà thẻ ATM vẫn giữ trong ví. Theo một số thông tin ban đầu cho rằng có thể kẻ gian đã đánh cắp thông tin khách hàng và làm thẻ ATM giả rồi rút tiền mà khách hàng không hay biết. Tuy nhiên, cho tới nay vẫn chưa có kết luận nào cụ thể nguyên nhân lộ "thông tin mật" này là lỗi từ phía khách hàng hay ngân hàng hay do một rủi ro, lỗ hổng hệ thống nào đó về bảo mật thông tin.

Mới đây, trong một hội thảo tổ chức tại Học viện Ngân hàng, nhiều ý kiến chuyên gia cho rằng ngân hàng Việt Nam cần có sự nâng cấp trong công nghệ để theo kịp xu hướng thế giới, tăng tính bảo mật thông tin, dữ liệu khách hàng.