Chatbot hỗ trợ gì cho người nộp thuế?

Với xu thế công nghệ 4.0 và khối lượng dữ liệu ngày càng lớn, nhu cầu được hỗ trợ, giải đáp của người nộp thuế ngày càng cao và đòi hỏi sự tức thời, với bản nâng cấp eTax Mobile ngày 6/12/2025, ngành Thuế đã tiến thêm một bước quan trọng: đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào hỗ trợ người nộp thuế, gắn với dữ liệu ngành Thuế và tích hợp ngay trên eTax Mobile.

Theo bà bà Trần Thị Xuân, Ban Chuyển đổi số, Cục Thuế cho biết, Chatbot là công cụ hỗ trợ thông minh ứng dụng công nghệ AI, được thiết kế nhằm giúp người nộp thuế tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác và thuận tiện mọi lúc, mọi nơi.

Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi theo ngữ cảnh, Chatbot - Hỗ trợ người nộp thuế đem lại trải nghiệm tra cứu và giải đáp về thuế hiện đại, thân thiện và hiệu quả.

Theo đó, ứng dụng cho phép tra cứu thông tin thuế tức thời như thông tin người phụ thuộc; thông tin quyết toán thuế; nghĩa vụ thuế (nợ thuế, đã nộp, phải nộp); nghĩa vụ tài chính về đất đai và lệ phí trước bạ phương tiện; thông tin nộp thừa, phạt chậm nộp; quyết định miễn giảm, hoàn thuế; thông tin cưỡng chế nợ thuế; thông báo tạm hoãn xuất nhập cảnh.

Ứng dụng cũng sẽ hướng dẫn sử dụng một số chức năng trên ứng dụng eTax Mobile: nộp thuế, nộp thuế thay,… Ngoài việc chat bằng văn bản, Chatbot còn tương tác thông minh, hỏi đáp bằng giọng nói, nghe câu trả lời bằng âm thanh, đánh giá (thích/không thích), gửi góp ý chi tiết để cải thiện hệ thống.

Bà Xuân khẳng định, Chatbot - Hỗ trợ người nộp thuế có nhiều ưu điểm vượt trội so với phương thức tra cứu truyền thống, như tốc độ nhanh hơn, tiện lợi hơn và cung cấp thông tin tổng hợp, cô đọng, đúng trọng tâm. Người dùng không phải chờ tổng đài hay tìm kiếm ở nhiều nguồn khác nhau, bởi hệ thống phản hồi chỉ trong vài giây và hoạt động 24/7 trên cả máy tính bảng và điện thoại di động.

Chatbot có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cho phép đặt câu hỏi theo cách nói hằng ngày mà không cần theo mẫu câu cố định; đồng thời hướng dẫn từng bước một cách cụ thể, dễ hiểu, thay thế cho việc phải đọc các tài liệu dài và phức tạp.

Thông tin trả lời được kiểm tra từ dữ liệu hệ thống của Cục Thuế, bảo đảm tính chính xác, và không giới hạn loại dữ liệu, giúp người dùng truy xuất mọi thông tin liên quan đến nghĩa vụ thuế, cũng như chính sách, quy trình và thủ tục hành chính.

Đặc biệt, với tính năng phản hồi, theo đại diện Ban chuyển đổi số, đây là cơ sở rất quan trọng để cơ quan thuế tiếp nhận thêm các thông tin nhằm nâng cao, liên tục cải tiến chất lượng phục vụ theo đúng phương châm của ngành là” lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ”.

Theo kế hoạch triển khai, Chatbot được tích hợp như một tính năng trong eTax Mobile và được cài đặt, quản trị, vận hành tập trung;

Tại Hội nghị tập huấn các tính năng của ứng dụng eTax Mobile và triển khai ứng dụng Chatbot - Hỗ trợ người nộp thuế, Phó Cục trưởng Cục Thuế Mai Sơn đề nghị các đơn vị liên quan phối hợp tập huấn, hỗ trợ, giải đáp vướng mắc và định kỳ huấn luyện, nâng cấp; tổ chức phối hợp “đúng vai - đúng việc - đúng đầu mối” khi triển khai Chatbot và nâng cấp eTax Mobile.

Lãnh đạo Cục Thuế cũng yêu cầu Thuế tỉnh/thành phố, Thuế cơ sở cử đầu mối rõ ràng; kịp thời tổng hợp phản ánh theo đúng nhóm: vướng nghiệp vụ và vướng kỹ thuật, để xử lý nhanh, tránh chuyển lòng vòng.