Ông có thể cho biết SHB đã dựa trên những cơ sở gì để xác định chân dung khách hàng cho dòng thẻ cao cấp nhất này?

Với tôn chỉ "Lấy khách hàng làm trọng tâm", SHB luôn quan tâm đến chăm sóc khách hàng ở cả ba giai đoạn: Nghiên cứu, bán hàng và hậu mãi…Tất cả sản phẩm thẻ tín dụng nói chung, chúng tôi đều tiến hành tìm hiểu và phân tích các báo cáo đánh giá hành vi người dùng từ các tổ chức thẻ quốc tế như Mastercard, VISA, JCB...

Riêng dòng thẻ cao cấp Platinum này, SHB và VISA đã cùng nhau nghiên cứu hơn 1 năm qua và nhận thấy nhóm khách hàng này đòi hỏi cao hơn về đặc quyền so với các ưu đãi thông thường. Họ là những người độ tuổi từ 30 trở lên có mức thu nhập bình quân hàng tháng trên 30 triệu; có nhu cầu sử dụng các biệt đãi thượng hạng về du lich lữ hành, ẩm thực, nghỉ dưỡng, mua sắm…nhằm khẳng định đẳng cấp của bản thân, phong cách sống thay vì dùng những dịch vụ phổ biến áp dụng chung.

Từ việc xác định rõ chân dung khách hàng, SHB đã định vị giá trị phù hợp, từ đó ban hành các chương trình ưu đãi; khuyến mãi; chính sách hoàn tiền, tặng quà, chăm sóc 24/7…tùy chỉnh theo nhu cầu của mỗi giai đoạn. Nếu thẻ SHB VISA Platinum dành cho những chủ doanh nghiệp, những người có thu nhập cao/trung lưu các đặc quyền về lưu trú, tiếp khách quốc tế, mua sắm trong & ngoài nước…, thì SHB Visa Platinum Star sẽ đáp ứng các bạn trẻ nhu cầu chi tiêu nhiều cho các hoạt động giải trí, ăn uống, du lịch và shopping online…

Cụ thể, chủ thẻ sẽ được hưởng những đặc quyền gì khi sở hữu thẻ SHB VISA Platinum?

Thẻ Platinum SHB Visa đem đến cho chủ sở hữu nhiều đặc quyền cao cấp hơn rất nhiều so với các loại thẻ tín dụng cùng nhóm khác. Khách hàng sẽ được tận hưởng không gian sang trọng của phòng chờ dát vàng duy nhất Việt Nam tại sân bay Nội Bài – SHB First, được miễn phí thường niên năm đầu, miễn phí phát hành thẻ, miễn lãi suất tới 55 ngày, được tặng tài khoản số đẹp trùng với số điện thoại hoặc ngày sinh và được tặng điểm loyalty qua tính năng SHB Rewards trên SHB Mobile.

Chủ sở hữu thẻ "quyền lực" này cũng được cung cấp những ưu đãi chuyên biệt khi thanh toán tại các khách sạn, resort, nhà hàng, dịch vụ spa, chăm sóc sắc đẹp, các sân golf đẳng cấp thế giới cũng như nhận được bảo hiểm du lịch toàn cầu trị giá lên đến 40 tỷ đồng.

Đặc biệt, từ nay đến hết ngày 10/8/2023, 1.000 khách hàng đầu tiên mở thẻ sẽ được hoàn 2 triệu đồng nếu chi tiêu từ 8 triệu trở lên trong 60 ngày kể từ khi kích hoạt thẻ. Tất cả chủ thẻ cũng sẽ được giảm giá trực tiếp 300.000 VNĐ khi thanh toán cho hóa đơn từ 1,5 triệu tại chuỗi nhà hàng Golden Gate trên toàn quốc từ nay đến ngày 31/7/2023.

Có thể nói thẻ tín dụng quốc tế SHB VISA Platinum là bước tiến mới, là cột mốc giúp chiến lược thẻ của SHB cất cánh thời gian tới đây. Chúng tôi mong muốn dòng Platinum nói riêng và các loại thẻ tín dụng khác không chỉ là công cụ thanh toán, tiêu dùng thông minh mà còn mang đến cho chủ thẻ SHB những trải nghiệm đặc quyền khác, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững giữa hai bên.

Ông đánh giá như nào về xu hướng phát triển của thẻ tín dụng Việt Nam những năm gần đây và đâu là dư địa để SHB "cất cánh"?

Theo báo cáo thường niên của chi hội thẻ Ngân hàng Việt Nam (Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam) đến ngày 31/12/2022, thị trường có khoảng 9,6 triệu thẻ tín dụng các loại đang hoạt động. Doanh số sử dụng thẻ tín dụng tăng trưởng ở mức 11% so với cùng kỳ năm 2021, đạt 1.838 nghìn tỷ đồng[1]. Cũng theo Công ty Tư vấn xây dựng thương hiệu & Nghiên cứu thị trường Mibrand, số lượng người trưởng thành đang có nhu cầu và cân nhắc sử dụng thẻ tín dụng trong tương lai chiếm khá cao với 34%.[2]

Ngoài ra, Covid-19 đã thúc đẩy người dân dần thay đổi nhận thức, thói quen và chuyển sang sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, nhất là thẻ tín dụng. Đây được coi là dư địa lớn để SHB đẩy mạnh phát triển thẻ tín dụng, triển khai các dòng thẻ đa năng với nhiều tiện ích, áp dụng các công nghệ hiện đại với nhiều chương trình ưu đãi đa dạng, hấp dẫn.

Kể từ 2020, SHB đã bắt đầu nghiên cứu các giải pháp thanh toán số, đầu tư công nghệ AI, Big Data, …để duy trì liên kết giữa Ngân hàng - Khách hàng. Chúng tôi đã cho ra mắt phương thức đăng ký thẻ 100% onhline sau 2 phút thực hiện và nhận thẻ sau 2 ngày, giúp chủ thẻ không mất thời gian di chuyển, chờ đợi. Chúng tôi cũng phát triển ứng dụng SHB Mobile để khách hàng thực hiện nhiều dịch vụ thẻ: Khóa thẻ, tra soát, kiểm tra số dư, thông tin, tích điểm, trả góp... nhanh chóng và tiện lợi mà không cần phải đến chờ đợi hay yêu cầu Ngân hàng thực hiện.

Theo chúng tôi, sự đầu tư mạnh mẽ của SHB sẽ giúp thị trường thẻ tín dụng Việt Nam sẽ ngày càng sôi động với vô vàn các chương trình ưu đãi giảm giá, giảm phí và chính sách hoàn tiền…để khuyến khích khách hành mở thẻ và chi tiêu.

Với mục tiêu đến năm 2027, SHB sẽ trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại trong Top các Ngân hàng cổ phần tư nhân hàng đầu Việt Nam. Khối Khách hàng Bán lẻ đã đưa ra những chiến lược nào để phát triển sản phẩm thẻ tín dụng của SHB?

Thẻ tín dụng là nhóm sản phẩm thanh toán quan trọng nhất cùng với E-Banking giúp SHB tăng trưởng cơ sở khách hàng giao dịch. Ngoài ra, thúc đẩy khách hàng sử dụng thẻ tín dụng cũng là cơ hội cho SHB hiểu hành vi khách hàng thông qua biến động thu nhập, chi tiêu từ đó tạo ra các giải pháp, sản phẩm - dịch vụ khác nhau nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu và gia tăng sự gắn kết của khách hàng với SHB.

Trong bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ của thị trường thẻ, SHB nhận thấy cần phải thay đổi, tạo ra định vị riêng và khác biệt cho từng dòng thẻ tín dụng phù hợp với từng phân khúc khách hàng dựa trên việc am hiểu nhu cầu của từng phân khúc thay vì đưa ra các sản phẩm mang tính đại trà ít khác biệt. Như đã nói ở trên, chúng tôi đang đầu tư cho công nghệ và nhân lực để phát triển kinh doanh phục vụ khach hàng cá nhân theo hệ sinh thái  và các tiện ích số nhằm đón đầu những thay đổi trong xu hướng tiêu dùng, cùng với đó Ngân hàng cũng đã xây dựng nhiều chính sách ưu đãi khá vượt trội cho chủ thẻ thanh toán với nhiều tính năng ưu việt mà không phải dòng thẻ nào trên thị trường hiện nay cũng có.

Bộ đôi SHB Visa Platinum & SHB Visa Platinum Star cũng là dòng thẻ tín dụng quốc tế đầu tiên trong chiến dịch "Gia đình thẻ SHB – Kết nối tình thân" năm 2023 của Ngân hàng dự kiến sẽ ra mắt khách hàng vài tháng tới để tăng gắn kết SHB với các thành viên gia đình khách hàng. Chúng tôi mong muốn gia đình thẻ SHB sẽ đáp ứng đầy đủ và phù hợp từ khả năng tài chính tới thói quen tiêu dùng của mỗi thành viên trong gia đình, qua đó cùng nhau gắn kết tình thân và tận hưởng cuộc sống đầy màu sắc.

Những hoạt động này sẽ là nền tảng vững chắc cho chiến lược trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại dẫn đầu xu thế tại Việt Nam của SHB.

Xin trân trọng cảm ơn Ông!

Bài liên quan

SHBFinance triển khai dịch vụ tài chính số trên ứng dụng CSKH của các nhà mạng

SHBFinance chính thức trở thành thành viên của Tập đoàn Krungsri Thái Lan

SHB ra mắt dòng thẻ cao cấp Visa Platinum với nhiều đặc quyền hấp dẫn

SHB tích cực đồng hành cùng Bộ Công thương và World Bank thúc đẩy tiết kiệm năng lượng