Chuyển mình từ giao dịch sang trải nghiệm: Eximbank kiến tạo sự khác biệt đến khách hàng

AN NHIÊN
11:48 17/04/2025

Trong bối cảnh ngành ngân hàng cạnh tranh khốc liệt về chuyển đổi số và chất lượng dịch vụ, Eximbank đã định hướng phát triển mới thông qua cải tiến toàn diện sản phẩm và giải pháp tài chính.

Với tư duy "xây giải pháp trước khi bán sản phẩm", Eximbank không đơn thuần mở rộng danh mục dịch vụ mà đang tái cấu trúc cách tổ chức sản phẩm, từ đó mang lại trải nghiệm liền mạch và hiệu quả cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp.

Chuyển đổi tư duy: Từ giao dịch đến trải nghiệm

Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, Eximbank từng gắn liền với hình ảnh truyền thống và thận trọng. Tuy nhiên, trong vài năm qua, ngân hàng đã chuyển mình vượt bậc khi đặt khách hàng làm trung tâm. Người dùng hiện đại không chỉ mong đợi sự đa dạng trong sản phẩm mà còn yêu cầu mỗi giải pháp phải phù hợp, dễ sử dụng và mang lại giá trị thiết thực. Nhờ đó, Eximbank đã tích cực đa dạng hóa danh mục, ứng dụng công nghệ tiên tiến và cải tiến quy trình tổ chức sản phẩm theo đặc thù của từng nhóm khách hàng.

Eximbank không chỉ cung cấp dịch vụ, mà còn trở thành đối tác mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.

Eximbank đa dạng hóa sản phẩm với tư duy hệ sinh thái tài chính cá nhân hóa

Đối với khách hàng cá nhân, ngân hàng số Eximbank EDigi được nâng cấp toàn diện, tích hợp nhiều tiện ích như mở sổ tiết kiệm trực tuyến, thanh toán QR, nộp thuế, mua vé phương tiện, nạp tiền điện thoại, mua sắm online… Công nghệ eKYC giúp người dùng mở tài khoản từ xa, rút ngắn thời gian và đơn giản hóa thủ tục. Đồng thời, ngân hàng triển khai các phương thức thanh toán hiện đại như Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay… góp phần thúc đẩy thanh toán không tiền mặt.

Song song với ngân hàng số, hệ sinh thái thẻ tín dụng cũng được tái định vị theo hướng chuyên biệt: Thẻ tín dụng quốc tế Eximbank Priority Visa Signature dành riêng cho phân khúc khách hàng cao cấp; Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back dành cho người đam mê du lịch; trong khi đó, Visa Violet là sản phẩm ưu tiên dành riêng cho phái nữ, với nhiều quyền lợi thiết kế riêng.

Với nhóm khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là khối SME, Eximbank phát triển nền tảng số EBiz, tối ưu quy trình và chi phí vận hành với các tiện ích như bảo lãnh online, ký số bằng USB Token, xác nhận tiền gửi có chữ ký số, tách lệnh chuyển tiền nhanh 24/7… Ngân hàng cũng giới thiệu các giải pháp tài chính linh hoạt như Efast Green, hỗ trợ doanh nghiệp xanh và nữ chủ doanh nghiệp tiếp cận vốn ưu đãi, hay gói Exim Metro với chính sách miễn phí hấp dẫn và ưu đãi lãi suất khi gửi tiền, cũng như các gói chuyển tiền quốc tế ưu đãi như The Queen.

Eximbank vừa ra mắt chương trình Trade Return với nhiều ưu đãi dành cho doanh nghiệp xuất nhật khẩu.

Đối với doanh nghiệp FDI, Eximbank đang triển khai các sản phẩm chuyên biệt như tài khoản thu ngoại tệ, dịch vụ thanh toán quốc tế, phát hành L/C, bảo lãnh linh hoạt cùng hệ thống chăm sóc riêng biệt với đội ngũ chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ. Ngân hàng cũng chuẩn bị ra mắt E-Factoring, hệ thống tài trợ chuỗi cung ứng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh chóng và thuận tiện.

Đầu tư công nghệ để nâng cao trải nghiệm toàn diện

Không chỉ tập trung vào sản phẩm, Eximbank còn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng đã ứng dụng công nghệ AI vào tổng đài chăm sóc khách hàng, giúp tăng tốc độ phản hồi và nâng cao mức độ hài lòng.

Eximbank nâng tầm trải nghiệm khách hàng với kênh hỗ trợ trực tuyến hiện đại.

Hệ thống CRM (quản trị quan hệ khách hàng) giúp Eximbank nâng cao sự tương tác và cung cấp các dịch vụ phù hợp với từng cá nhân, từ gợi ý sản phẩm đến gửi ưu đãi đúng thời điểm và chăm sóc sau bán hàng. Những cải tiến này giúp Eximbank tạo ra một hệ sinh thái ngân hàng "tự động mà vẫn thân thiện", khẳng định cam kết đồng hành với khách hàng.

Đà tăng trưởng và dư địa phát triển rộng mở

Chiến lược mở rộng hệ sinh thái sản phẩm đã mang lại những kết quả ấn tượng cho Eximbank. Năm 2024, ngân hàng đạt lợi nhuận trước thuế 4.188 tỷ đồng, tăng 54% so với năm 2023, mức cao nhất trong 35 năm hoạt động. Tổng tài sản, huy động vốn và dư nợ tín dụng đều tăng trưởng mạnh, trong đó dư nợ tín dụng tăng 19,7%, mức cao nhất trong 5 năm gần đây cho thấy sự tin tưởng và ủng hộ của thị trường.

Đặc biệt, việc tăng vốn điều lệ lên hơn 18.688 tỷ đồng trong năm 2024 tạo nền tảng tài chính vững chắc cho Eximbank tiếp tục đầu tư vào công nghệ, mở rộng sản phẩm và nâng cấp chất lượng dịch vụ trong giai đoạn tới.

Với tư duy "xây giải pháp trước khi bán sản phẩm" và chiến lược tái cấu trúc sản phẩm, Eximbank đang tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng. Đây là bước đột phá không chỉ củng cố vị thế trên thị trường mà còn mở ra kỷ nguyên số mới với trải nghiệm giao dịch linh hoạt, tiện lợi và bền vững.

  • Cùng chuyên mục
Thắp lửa non sông: Chuỗi câu chuyện 35 năm PV GAS

Thắp lửa non sông: Chuỗi câu chuyện 35 năm PV GAS

Năm 2025 đánh dấu cột mốc 35 năm hình thành và phát triển của Tổng công ty Khí Việt Nam (PV GAS) – một hành trình không chỉ được đo đếm bằng thời gian, mà còn được khắc sâu bởi dấu ấn của con người, của văn hóa doanh nghiệp, của những sáng kiến cải tiến, nghiên cứu khoa học, an sinh xã hội và khát vọng vươn xa.

Doanh nghiệp - 20/08/2025 16:39

Viettel đầu tư 1 tỷ USD khởi công hai công trình trọng điểm quốc gia

Viettel đầu tư 1 tỷ USD khởi công hai công trình trọng điểm quốc gia

Ngày 19/8/2025, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức khởi công xây dựng Trung tâm Dữ liệu An Khánh và Trung tâm Nghiên cứu & Phát triển Viettel với tổng vốn đầu tư hơn 1 tỷ USD.

Doanh nghiệp - 20/08/2025 08:16

Quảng Trị đón dự án khu công nghiệp nghìn tỷ - Động lực mới thu hút đầu tư

Quảng Trị đón dự án khu công nghiệp nghìn tỷ - Động lực mới thu hút đầu tư

Sáng 19/8/2025 tại Quảng Trị đã chính thức khởi công Dự án Đầu tư xây dựng và Kinh doanh kết cấu hạ tầng KCN Tây Bắc Hồ Xá (KCN Tây Bắc Hồ Xá) tại xã Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị, đánh dấu bước chuyển mình trong hành trình phát triển công nghiệp bền vững của địa phương sau sáp nhập.

Doanh nghiệp - 20/08/2025 08:00

Tập đoàn Sunshine khởi công hai dự án hơn 3 tỷ USD trong ngày 19/8

Tập đoàn Sunshine khởi công hai dự án hơn 3 tỷ USD trong ngày 19/8

Hòa chung không khí sôi động của cả nước chào mừng kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2/9, sáng 19/8/2025, Sunshine Group đồng loạt khởi công hai dự án quy mô lớn: Sunshine Legend City tại phía Đông Hà Nội và Sunshine Bay Retreat Vung Tau tại TP.HCM với tổng mức đầu tư hơn 3 tỷ USD.

Doanh nghiệp - 19/08/2025 16:29

Săn vé concert Em Xinh 'Say Hi' siêu dễ cùng TPBank

Săn vé concert Em Xinh 'Say Hi' siêu dễ cùng TPBank

Tín đồ concert giờ đã có cách săn vé concert Em Xinh "Say Hi" nhanh – gọn – chất với "Vòng Quay Em Xinh" từ TPBank. Với App TPBank, khách hàng có thể nắm trong tay cơ hội quẩy hết mình miễn phí tại sự kiện âm nhạc hot nhất tháng 9.

Doanh nghiệp - 19/08/2025 16:00

Ciputra Hanoi tham dự giải bóng đá Tứ Hùng mùa 2

Ciputra Hanoi tham dự giải bóng đá Tứ Hùng mùa 2

Chiều 16/8, tại sân bóng Trường THPT Tây Hồ (Phú Thượng, Hà Nội) đã diễn ra Giải bóng đá Tứ Hùng mùa 2 với sự tham dự của 4 đội: Tổng công ty UDIC, Ciputra Hanoi, Tạp chí Công Thương (CT) và Báo Kinh tế & Đô thị (KTDT). Giải đấu kế thừa thành công từ mùa giải 2024, mang đến bầu không khí thể thao sôi nổi, hào hứng.

Doanh nghiệp - 19/08/2025 15:20

Chạm tương lai ngành tài chính cùng 'Ngân hàng trí tuệ' TPBank

Chạm tương lai ngành tài chính cùng "Ngân hàng trí tuệ" TPBank

Ngồi nhà mở tài khoản nhận thẻ sau 5 phút, chuyển tiền dễ dàng như nhắn tin, giao dịch 24/7 không cần gặp giao dịch viên – những tiện ích tương lai nay đã thành hiện thực nhờ mô hình "ngân hàng trí tuệ" của TPBank.

Doanh nghiệp - 19/08/2025 15:18

Lễ khánh thành công trình Cầu Rạch Miễu 2

Lễ khánh thành công trình Cầu Rạch Miễu 2

Chinh phục được nền địa chất yếu, huy động được lực lượng mạnh, ứng phó tốt với cung ứng vật tư, Công trình Cầu Rạch Miễu 2, khẳng định là biểu tượng của bản lĩnh, trí tuệ và nội lực của doanh nghiệp xây dựng Việt Nam.

Doanh nghiệp - 19/08/2025 14:47

Brand Finance: Vinamilk vươn lên dẫn đầu thế giới về tiềm năng thương hiệu ngành sữa

Brand Finance: Vinamilk vươn lên dẫn đầu thế giới về tiềm năng thương hiệu ngành sữa

Vượt qua nhiều ông lớn quốc tế, Vinamilk được Brand Finance vinh danh là thương hiệu sữa tiềm năng nhất thế giới, với chỉ số sức mạnh thương hiệu ở mức xếp hạng cao nhất – xuất sắc vượt trội. Điều gì đã giúp thương hiệu này tạo nên kỳ tích?

Doanh nghiệp - 19/08/2025 08:00

Dự án BĐS nằm trên 'đất vàng' Hà Nội của Ocean Group 'đang tháo gỡ vướng mắc pháp lý ở những bước cuối cùng'

Dự án BĐS nằm trên 'đất vàng' Hà Nội của Ocean Group 'đang tháo gỡ vướng mắc pháp lý ở những bước cuối cùng'

Tại Đại hội đồng cổ đông thường niên 2025, Ocean Group đã hé mở thông tin về hai dự án bất động sản trọng điểm: Số 10 Trấn Vũ và 25 Trần Khánh Dư, Hà Nội. Để làm rõ hơn về tiến độ xử lý cũng như định hướng triển khai trong thời gian tới, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với bà Lê Thị Việt Nga – Chủ tịch HĐQT Ocean Group (mã: OGC).

Doanh nghiệp - 19/08/2025 08:00

Sôi động cuộc đua thu hút Gen Z của các công ty chứng khoán

Sôi động cuộc đua thu hút Gen Z của các công ty chứng khoán

Trước làn sóng gia nhập thị trường của Gen Z, các công ty chứng khoán cũng điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm và cách tiếp cận để phù hợp với thói quen của thế hệ này.

Doanh nghiệp - 18/08/2025 16:22

NCB ra mắt thẻ visa Tự Hào mừng kỷ niệm 80 năm Quốc Khánh

NCB ra mắt thẻ visa Tự Hào mừng kỷ niệm 80 năm Quốc Khánh

Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) vừa chính thức ra mắt thẻ visa Tự Hào với 2 phiên bản đặc biệt. Đây là sản phẩm tài chính tiếp theo của NCB nhằm tôn vinh những giá trị văn hóa, lịch sử và lan tỏa tinh thần tự hào dân tộc, góp phần đưa Việt Nam ra thế giới.

Doanh nghiệp - 18/08/2025 16:21

Kết quả kinh doanh tăng trưởng bền vững, cổ đông SHB sắp nhận cổ tức tỷ lệ 13%

Kết quả kinh doanh tăng trưởng bền vững, cổ đông SHB sắp nhận cổ tức tỷ lệ 13%

SHB chuẩn bị hoàn tất cam kết chia cổ tức 2024 đợt 2 cho cổ đông với tỷ lệ 13% bằng cổ phiếu (trước đó Ngân hàng đã chia cổ tức đợt 1 tỷ lệ 5% bằng tiền mặt. Tổng tỷ lệ cổ tức 2024 là 18%).

Doanh nghiệp - 18/08/2025 08:41

Thái Nguyên: Từ thủ phủ công nghiệp đến điểm sáng du lịch xanh trên bản đồ quốc tế

Thái Nguyên: Từ thủ phủ công nghiệp đến điểm sáng du lịch xanh trên bản đồ quốc tế

Từ tầm nhìn dài hạn gắn với các dự án tiên phong, du lịch "xứ gang thép" đang đứng trước cơ hội nâng tầm, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đưa Thái Nguyên trở thành điểm sáng du lịch toàn miền Bắc.

Doanh nghiệp - 18/08/2025 08:00

EVNFinance thay đổi lãnh đạo cấp cao: Động lực đổi mới cho giai đoạn phát triển bền vững

EVNFinance thay đổi lãnh đạo cấp cao: Động lực đổi mới cho giai đoạn phát triển bền vững

Ngày 15/8/2025, Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực (EVNFinance – MCK: EVF sàn HSX) thông qua Đơn từ nhiệm chức danh Tổng Giám đốc của ông Mai Danh Hiền, đồng thời, bổ nhiệm ông Lê Mạnh Linh – Thành viên HĐQT giữ vai trò Quyền Tổng Giám đốc, đánh dấu một bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp - 18/08/2025 08:00

Vietjet hợp tác Petrolimex sử dụng nhiên liệu SAF, thúc đẩy chuyển đổi xanh ngành hàng không

Vietjet hợp tác Petrolimex sử dụng nhiên liệu SAF, thúc đẩy chuyển đổi xanh ngành hàng không

Ngày 15/8, hai bên thỏa thuận hãng hàng không Vietjet tiên phong sử dụng nhiên liệu hàng không bền vững SAF (Sustainable Aviation Fuel) do Petrolimex Aviation sản xuất tại Việt Nam trên các chuyến bay của hãng.

Doanh nghiệp - 18/08/2025 08:00