Chủ tịch SHS Đỗ Quang Vinh: Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ là con đường dài nhưng bền vững

Trong cuộc trao đổi với phóng viên, ông Đỗ Quang Vinh – Chủ tịch HĐQT SHS – đã chia sẻ góc nhìn và lý do vì sao SHS lựa chọn với lối đi khác biệt này.

Thưa ông, trong khi thị trường đang chạy theo xu hướng miễn phí giao dịch, tại sao SHS lại lựa chọn phát triển thương hiệu dựa trên chất lượng dịch vụ?

Ông Đỗ Quang Vinh: Chúng tôi quan niệm rằng, mức phí không quyết định sự trung thành của khách hàng. SHS không phủ nhận sức hấp dẫn ngắn hạn của các chính sách miễn phí, và cũng có những kế hoạch để cạnh tranh trong ngắn hạn bằng chính sách phí và khuyến mại. Tuy nhiên, về dài hạn, tôi tin rằng giá trị thực sự nằm ở chất lượng dịch vụ, khả năng đồng hành và tạo ra hiệu quả tài chính cho khách hàng. Đó là lý do vì sao SHS lựa chọn con đường “service branding” – xây dựng thương hiệu dựa trên trải nghiệm, sự tư vấn sát sao và sự thấu hiểu khách hàng.

Nhiều ý kiến cho rằng con đường này sẽ tốn nhiều thời gian và nguồn lực hơn. SHS có đang đặt mình vào một vị thế cạnh tranh khó hơn không?

Ông Đỗ Quang Vinh: Chúng tôi không coi đây là sự đánh đổi mà là đầu tư chiến lược dài hạn. Việc nâng cấp chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ và triển khai công nghệ cá nhân hóa là bước đi cần thiết nếu SHS muốn xây dựng một thị phần bền vững. Nhiều nghiên cứu trên thế giới của các công ty tư vấn hàng đầu như McKinsey, Knight Frank đã chỉ ra xu hướng dịch chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh giá trị – đặc biệt trong lĩnh vực tư vấn đầu tư và quản lý tài sản. Chúng tôi nhìn nhận sự phát triển của tầng lớp trung lưu, giàu có tại Việt Nam là cơ hội để định vị lại mô hình hoạt động, thay vì chạy theo thị phần đại trà.

Với chiến lược "service branding", SHS muốn để lại ấn tượng gì trong mắt khách hàng?

Ông Đỗ Quang Vinh: Nếu có một hình ảnh để khắc họa, tôi muốn SHS được nhìn nhận là "người đồng hành tài chính đáng tin cậy". Chúng tôi muốn khách hàng nhớ đến SHS không chỉ vì một sản phẩm tài chính tốt, mà vì cảm giác được lắng nghe, được tư vấn phù hợp và được hỗ trợ trong mọi giai đoạn đầu tư. Từ hệ thống công nghệ, đội ngũ tư vấn, đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng – mọi yếu tố đều hướng đến một mục tiêu khiến khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, đồng hành, được phục vụ hơn cả kỳ vọng.

Làm dịch vụ tốt không thể chỉ bằng công cụ. SHS đang làm gì để dịch chuyển văn hóa nội bộ từ môi giới sang đồng hành, thưa ông?

Ông Đỗ Quang Vinh: Chúng tôi đang thực hiện chuyển đổi trên ba trục: Đào tạo, cơ chế khuyến khích và tuyển dụng. Đội ngũ được đào tạo không chỉ về sản phẩm mà còn kỹ năng quản lý tài chính cá nhân, giao tiếp, tư vấn chuyên sâu. Cơ chế khen thưởng cũng được điều chỉnh để ghi nhận sự gắn bó, mức độ hài lòng của khách hàng chứ không đơn thuần là doanh số. Về nhân sự, chúng tôi ưu tiên tuyển dụng bổ sung những chuyến gia có tư duy dịch vụ, từng làm trong môi trường tài chính hiện đại hoặc có kinh nghiệm quản lý tài sản ở các doanh nghiệp hàng đầu.

Trong 3 năm tới, SHS sẽ theo đuổi định hướng phát triển thị phần như thế nào?

Ông Đỗ Quang Vinh: Chúng tôi không đặt mục tiêu giành thị phần bằng mọi giá. SHS muốn tăng trưởng về quy mô nhưng không đánh đổi chất lượng. Chiến lược "service branding" giúp chúng tôi tập trung vào nhóm khách hàng thực sự có nhu cầu – những nhà đầu tư trung – dài hạn đang cần một đối tác tư vấn đáng tin cậy. Đó là phân khúc đang tăng trưởng rất nhanh tại Việt Nam và là nền tảng để xây dựng một thị phần chất lượng.

Vậy dấu ấn ông muốn để lại cho SHS trong nhiệm kỳ của mình là gì?

Ông Đỗ Quang Vinh: Tôi mong sau 5 năm, mọi người nhớ đến SHS như một công ty chứng khoán có văn hóa phục vụ nổi bật, sở hữu hệ sinh thái tư vấn – đầu tư hiệu quả và có mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Không chỉ là nơi giao dịch, SHS sẽ là nơi khách hàng tìm thấy tri thức tài chính, sự an tâm và sự đồng hành. Với tôi, đó là dấu ấn bền vững nhất.

"Service branding" là con đường chúng tôi đã chọn – một con đường khó, cần sự kiên định và đầu tư dài hạn. Nhưng tôi tin, SHS có đủ nội lực, bản lĩnh và sự đồng lòng để biến lựa chọn đó thành dấu ấn mang tên mình trên bản đồ thị trường tài chính Việt Nam.

Xin cảm ơn ông!