Ngày 25/1, gửi mail đến Nhadautu.vn, hành khách L.K.H – lãnh đạo một tập đoàn hàng đầu tại Việt Nam bày thái độ bức xúc trước kiểu kiểm tra an ninh “ngặt nghèo” riêng có tại sân bay Cần Thơ.

“Bạn phải bị yêu cầu đưa qua soi chiếu tất cả đồ vật mang theo mình, giày dép, thắt lưng, ví, đồng hồ… Ok, thế nhưng sau khi đi qua cổng từ, tất nhiên là trên người bạn không có điều gì có thể làm máy  phát ra tiếng kêu nữa, nhưng 100% hàng khách vẫn bị hai nhân viên an ninh bắt đứng dạng chân, dơ tay để dùng máy rà soát khắp người, nhìn rất phản cảm” – ông H cho biết.

“Họ muốn thể hiện điều gì? Uy quyền của mình với tất cả hành khách, già, trẻ, lớn, bé hay do nhàn hạ quá, không có việc gì để làm bởi một ngày cũng chỉ có vài chuyến bay từ sân bay này; đến nỗi lãnh đạo Thành phố Cần Thơ từng có ý định bù lỗ cho các hãng hàng không để họ tiếp tục duy trì đường bay tới đây” – vị này đặt câu hỏi.

Theo doanh nhân này, không gì lôi kéo hành khách sử dụng dịch vụ của mình tốt hơn là bằng chính thái độ ân cần, chuyên nghiệp của các nhân viên. An ninh hàng không cần rà soát để nếu phải làm vậy thì tất cả các sân nay đều đồng nhất thực hiện, đừng để quy trình kiểm tra được tiến hành một cách tùy tiện như vậy.

Thực tế tại Việt Nam đã xẩy ra không ít trường hợp lãnh đạo địa phương trải thảm đỏ mời gọi đầu tư nhưng khi đến nơi các doanh nhân lại nản lòng vì đội ngũ thừa hành. Đôi khi những dự án nghìn tỷ có thể tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn người đã bị gác lại chỉ vì một bộ mặt vô cảm của một cán bộ.

An ninh sân bay là bộ phận “tiền tiêu” tiếp xúc với hành khách trong nước và quốc tế đến địa phương. Ấy vậy nhưng có vẻ như yếu tố an ninh thường lại thường được hiểu theo nghĩa hẹp và lấn lướt yếu tố đối ngoại. Nhiều trường hợp các cán bộ đảm trách nhiệm vụ này không hiểu rằng việc duy trì một thái độ thân thiện, “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” cũng là góp phần đảm bảm an toàn, an ninh.

Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (AVC) – đơn vị chủ quản sân bay Cần Thơ từng phát động phong trào “4 xin, 4 luôn”: “Xin chào – Xin phép – Xin lỗi – Xin cảm ơn; Luôn mỉm cười – Luôn nhẹ nhàng – Luôn thấu hiểu – Luôn giúp đỡ” trong giao tiếp với khách hàng.

Phong trào là vậy, nhưng để thấm nhuần đến từng đơn vị, con người thì quả là không đơn giản.

Bài liên quan

Loay hoay sửa lỗi hậu thanh tra siêu tổng công ty ACV

Phát hiện hàng loạt vi phạm tại ACV

Thoái 20% vốn tại ACV, ngân sách dự thu 40.000 tỷ đồng

Phạt con trai Chủ tịch HĐQT ACV vì giao dịch “chui”