Người trẻ kỳ vọng gì ở ngân hàng số hiện nay?
Ngân hàng trong mắt người trẻ không còn là nơi để "gửi tiền cho an toàn" mà phải là một trải nghiệm số hóa - tiện lợi, cá nhân hóa, hợp gu, thậm chí còn mang tính giải trí. Muốn chạm được thế hệ số, ngân hàng không chỉ cần số hóa, mà phải thật sự hiểu họ.
Khi trải nghiệm thành chiến lược cốt lõi
Trong những năm gần đây, hệ thống ngân hàng tại Việt Nam đã có bước chuyển mình mạnh mẽ trên kênh số. Theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước, nhiều tổ chức tín dụng đã ghi nhận tỷ lệ giao dịch qua kênh số vượt 90%. Tính đến hết quý I/2025, toàn ngành đã thực hiện hơn 5,2 tỷ giao dịch với tổng giá trị vượt 80 triệu tỷ đồng, tăng lần lượt 44,43% về số lượng và 24,34% về giá trị so với cùng kỳ năm 2024. Đồng thời, tỷ lệ người trưởng thành sở hữu tài khoản ngân hàng cũng đã đạt hơn 87%, cho thấy sự phổ cập mạnh mẽ của dịch vụ tài chính.
Phần lớn ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã phát triển ứng dụng số với loạt tính năng vượt xa giao dịch cơ bản. Đáng chú ý, nhóm khách hàng trẻ (18–35 tuổi) – thế hệ sống "không tiền mặt" – đang trở thành lực đẩy chính cho chuyển đổi số. Họ không chỉ chuyển tiền, thanh toán, mà còn dùng ngân hàng số để quản lý tài chính, đầu tư và tiêu dùng, buộc ngân hàng phải thích ứng nhanh và cá nhân hóa mạnh mẽ hơn bao giờ hết.

Quang Anh (sinh năm 1995, Hà Nội) cho biết, anh ưu tiên các ứng dụng ngân hàng có tốc độ giao dịch nhanh chóng, đơn giản chỉ với vài thao tác, cho phép đăng nhập/thanh toán nhanh bằng Face ID, vân tay hoặc Smart OTP – vừa bảo mật, vừa tiện lợi. "Bảo vệ dữ liệu cá nhân là ưu tiên hàng đầu, nhưng tôi cũng mong app đừng bắt xác minh lặp đi lặp lại với những thao tác không cần thiết," Quang Anh nói.
Trong khi đó, với Ngọc Quỳnh (1999, TP.HCM), ứng dụng ngân hàng số lý tưởng phải giống một “siêu ứng dụng tài chính – tiêu dùng” mang đậm dấu ấn cá nhân. Cô ưu tiên những app cho phép tùy chỉnh giao diện theo sở thích, gợi ý dịch vụ theo thói quen, tự động phân loại chi tiêu và cảnh báo vượt hạn mức.
Theo các chuyên gia, số hóa giờ đây chỉ là điều kiện cần. Khi hầu hết ngân hàng đều đã có app, eKYC và tính năng giao dịch cơ bản, sự khác biệt ngày càng mờ nhạt. Thách thức nằm ở trải nghiệm – nơi người dùng đòi hỏi nhiều hơn một ngân hàng truyền thống số hóa. Ứng dụng phải mượt, trực quan, thao tác ngắn gọn, logic và đặc biệt phải chạm đúng nhu cầu, tâm lý của thế hệ trẻ.
"Họ sẵn sàng thay đổi ngân hàng nếu app không thân thiện hoặc không có ưu đãi tốt bởi các ví điện tử đang cạnh tranh rất khốc liệt. Đây là động lực chính thúc đẩy chuyển đổi số, với kỳ vọng cao về sự tiện lợi, nhanh chóng, đa năng và cá nhân hóa. Trong nền kinh tế trải nghiệm, ai không hợp gu, người đó mất khách", các chuyên gia nhấn mạnh.
"Cuộc chiến" app ngân hàng đang diễn biến ra sao?
Trước thực trạng đó, nhiều ngân hàng đã nhanh nhạy đã đầu tư mạnh vào công nghệ AI để cá nhân hóa giao diện và dịch vụ, giúp người dùng cảm thấy như đang được một "trợ lý tài chính" riêng tư vấn chi tiêu, tiết kiệm hay đầu tư.
Ví như, DBS Bank – "ông lớn" tài chính Singapore – đã biến ứng dụng DBS digibank thành hệ sinh thái thông minh, giúp người dùng tự động thanh toán, tiết kiệm và đầu tư. Tại châu Âu, N26 – ngân hàng số đầu tiên được cấp phép – ghi điểm với giao diện tối giản, phân loại chi tiêu tự động và "ví mục tiêu" hỗ trợ quản lý tài chính cá nhân. Tất cả được vận hành hoàn toàn trên môi trường số, không có chi nhánh vật lý và trở thành yếu tố sống còn trong chiến lược phát triển ngân hàng hiện đại toàn cầu.
Tại Việt Nam, tính đến năm 2025, ước tính có hơn 30 ứng dụng ngân hàng số như Lio Bank, VPBank NEO, Techcombank Mobile, BIDV SmartBanking, NCB iziMobile… đang hoạt động, tạo nên một thị trường cạnh tranh khốc liệt và đa dạng lựa chọn cho người tiêu dùng. Dù chưa thể so sánh với các hệ sinh thái tài chính số toàn diện như DBS digibank hay N26, nhưng những bước tiến này cho thấy các ngân hàng nội đang dần tiếp cận đúng kỳ vọng trải nghiệm của người dùng hiện đại – nơi công nghệ không chỉ vận hành giao dịch, mà còn đồng hành cùng khách hàng trong từng hành vi tài chính cá nhân.

Mới đây, trong bức tranh chuyển đổi số ngày càng sôi động, SHB cũng không đứng ngoài cuộc chơi. Với chiến lược tái định vị mạnh mẽ trong những năm qua, ngân hàng này đang từng bước đầu tư bài bản vào hạ tầng công nghệ, trải nghiệm người dùng và hệ sinh thái tài chính số. Dự kiến trong tháng 6/2025, SHB sẽ chính thức ra mắt ứng dụng ngân hàng số thế hệ mới, tích hợp công nghệ hiện đại, giao diện thân thiện và khả năng cá nhân hóa sâu, hướng đến nhu cầu quản lý tài chính thông minh, linh hoạt của người dùng trẻ.
Ứng dụng ngân hàng số của SHB hé lộ tham vọng tái định nghĩa trải nghiệm số dành cho thế hệ người dùng hiện đại. Giao diện được thiết kế tối giản, trực quan, đậm chất công nghệ trẻ trung, tích hợp các tính năng tiên tiến như sinh trắc học, Smart OTP và hệ sinh thái thanh toán QR tại hơn 200.000 điểm trên toàn quốc. Tất cả được gói gọn trong một nền tảng duy nhất, đáp ứng thói quen đa nhiệm, linh hoạt và nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao của người dùng trẻ.
Đặc biệt, SHB liên tục nâng cao chuẩn bảo mật với các lớp xác thực hiện đại, giúp người dùng an tâm tuyệt đối khi thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi. Ngân hàng đang tiến bước trong việc xây dựng hệ sinh thái số toàn diện cho khách hàng cá nhân. Đặt khách hàng và thị trường làm trung tâm, SHB đang số hóa mạnh mẽ, đóng góp vào công cuộc chuyển đổi số của quốc gia, đồng hành trong nhịp sống số của khách hàng, người dân, xã hội.
Tại sự kiện chuyển đổi số ngành ngân hàng vừa qua, Thủ tướng Phạm Minh Chính nhấn mạnh Chuyển đổi số ngành ngân hàng cần bám sát đường lối, hành động quyết liệt, nâng tầm hiệu quả; nắm bắt thời cơ, đón đầu công nghệ, thúc đẩy phát triển; tiên phong trong công nghệ, đi đầu trong đổi mới. Ngành cần xây dựng sản phẩm đa dạng, dịch vụ chuyên nghiệp, bảo đảm an ninh – bảo mật, hướng tới lợi ích người dân, sự phát triển của doanh nghiệp, đồng thời bảo đảm công khai, minh bạch, phòng chống tham nhũng, lãng phí và tiêu cực.
Mục tiêu chuyển đổi số là tăng tốc, bứt phá và về đích sớm hơn dự kiến, tập trung vào 5 trụ cột: Hoàn thiện thể chế; phát triển hạ tầng số; chuyển đổi số cho người dân, doanh nghiệp – nhất là vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo và nhóm yếu thế; phát triển nguồn nhân lực chuyển đổi số và bảo đảm an ninh, an toàn trong chuyển đổi số.
- Cùng chuyên mục
Flamingo Golden Hill: Dự án đô thị đáp ứng nhu cầu sinh sống và đầu tư dài hạn
Nằm tại trung tâm phía Nam Hà Nội, Flamingo Golden Hill đang trở thành lựa chọn lưu trú hàng đầu của hơn 500 chuyên gia quốc tế, nhờ vào vị trí chiến lược, tiện ích hoàn thiện và pháp lý minh bạch.
Doanh nghiệp - 26/07/2025 19:19
Hải Phòng: Tập trung nguồn lực, tháo gỡ vướng mắc mặt bằng các dự án truyền tải điện
Ngày 25/7/2025, UBND Thành phố Hải Phòng đã có buổi làm việc với các sở, ngành, địa phương, Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) về việc tháo gỡ vướng mắc các dự án lưới điện truyền tải trên địa bàn thành phố.
Doanh nghiệp - 25/07/2025 16:55
Thành phố trắng Blanca City và tọa độ kép đắt giá “trước biển – sau phố”
Trong bất động sản,“vị trí kim cương” là sự cộng hưởng giữa lợi thế thiên nhiên, hạ tầng, cộng đồng và chiều sâu văn hóa. Tại Vũng Tàu, Blanca City hội tụ trọn vẹn những giá trị ấy khi tọa lạc cạnh trục phố sôi động – đường 3 Tháng 2 và bờ biển Bãi Sau, kiến tạo chuẩn sống mới nơi giao thoa giữa phố và biển.
Doanh nghiệp - 25/07/2025 16:38
ABBANK ra mắt ứng dụng ngân hàng số thế hệ mới siêu nhanh và bảo mật cho người dùng
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) vừa chính thức ra mắt nền tảng ngân hàng số thế hệ mới dành cho khách hàng cá nhân mang tên ABBANK thay thế cho ứng dụng AB Ditizen, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính và ra quyết định chi tiêu hiệu quả, đáp ứng nhu cầu tài chính cho cá nhân, hộ kinh doanh và gia đình.
Doanh nghiệp - 25/07/2025 16:37
Phân bón Phú Mỹ chính thức ra mắt sản phẩm mới NPK PHÚ MỸ 15-15-15+5S+TE SOP sử dụng 100% Kali Sulphate
Phân bón Phú Mỹ vừa chính thức giới thiệu đến thị trường sản phẩm mới: NPK Phú Mỹ 15-15-15+5S+TE SOP, một giải pháp dinh dưỡng tiên tiến, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững ngành nông nghiệp Việt Nam.
Doanh nghiệp - 25/07/2025 13:55
Hoạt động kinh doanh lõi lãi tăng gần 3 lần cùng kỳ, GELEX hoàn thành 72% kế hoạch năm
Tập đoàn GELEX (HoSE: GEX) vừa công bố kết quả kinh doanh Quý II/2025, với lợi nhuận cao kỷ lục 1.553 tỷ đồng, khẳng định hiệu quả hoạt động, tầm nhìn chiến lược dài hạn và tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp trong tương lai.
Doanh nghiệp - 25/07/2025 11:04
Đầu tư an toàn với BĐS sẵn sàng bàn giao tại cửa ngõ Tây TP.HCM
Khẩu vị đầu tư bất động sản đang thay đổi khi nhà đầu tư ưu tiên sản phẩm hiện hữu, pháp lý minh bạch, có thể khai thác ngay để tạo dòng tiền thật thay vì "đặt cược" vào những dự án hình thành trong tương lai.
Doanh nghiệp - 25/07/2025 08:00
Thúc đẩy tài chính toàn diện thông qua phát triển tài chính số và kinh doanh có trách nhiệm
Trong bối cảnh kinh tế - xã hội đang chuyển mình mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ, tài chính toàn diện (financial inclusion) ngày càng trở thành một chiến lược phát triển bền vững tại nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam.
Doanh nghiệp - 25/07/2025 08:00
AM Best khẳng định nền tảng tài chính vững mạnh của Bảo hiểm Bảo Việt
Bảo hiểm Bảo Việt khẳng định năng lực quản trị theo chuẩn quốc tế với xếp hạng tín nhiệm đánh giá năng lực tài chính ở mức B++ (Tốt) từ AM Best, và xếp hạng ở mức cao nhất aaa.VN (Xuất sắc) theo Thang điểm quốc gia Việt Nam. Kết quả này là minh chứng cho nền tảng tài chính vững mạnh và chiến lược phát triển bền vững mà doanh nghiệp kiên định theo đuổi trong 60 năm qua.
Doanh nghiệp - 25/07/2025 07:24
PV GAS D tổ chức hội nghị An toàn - Chất lượng - Môi trường năm 2025
Nằm trong kế hoạch An toàn vệ sinh lao động năm 2025, PV GAS D đã tổ chức thành công Hội nghị An toàn - Chất lượng - Môi trường (ATCLMT) vào ngày 18/7/2025 vừa qua.
Doanh nghiệp - 24/07/2025 17:25
Khát vọng của Đảng ủy Petrovietnam: Không để lỡ "chuyến tàu" chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo
Tập đoàn Công nghiệp - Năng lượng Quốc gia Việt Nam (Petrovietnam) đang tiên phong và quyết đoán trong chuyển đổi. Yếu tố quan trọng nhất giúp Petrovietnam dẫn đầu trong thời đại số là vai trò lãnh đạo toàn diện, nhất quán của Đảng ủy Tập đoàn.
Doanh nghiệp - 24/07/2025 17:24
Những tiện ích nổi bật tại siêu dự án Capital Square bên bờ sông Hàn
Với hơn 88 tiện ích trải rộng từ mặt đất đến tầng không, Capital Square - tổ hợp căn hộ cao cấp quy mô lớn nhất tại trung tâm Đà Nẵng - chính là câu trả lời cho những chủ nhân tinh hoa đang tìm kiếm một không gian sống tiện nghi “tất cả trong một” theo xu hướng của các đô thị hiện đại trên thế giới.
Doanh nghiệp - 24/07/2025 17:22
Cách Techcombank làm mới mảng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ
Tiên phong trong mảng Bancassurance – Bảo hiểm qua ngân hàng, Techcombank đã có một thập niên phát triển và mang đến những giải pháp bảo hiểm bảo vệ trọn vẹn cho khách hàng và người thân.
Doanh nghiệp - 24/07/2025 09:43
Chú trọng hoàn thiện pháp lý, KITA Airport City tiếp tục bàn giao sổ hồng tới tay toàn bộ khách hàng
Tháng 7 này, hòa chung niềm vui của cả nước "sắp xếp lại giang sơn", những khách hàng của dự án KITA Airport City (Cần Thơ) tiếp tục đón tin vui mới: chuẩn bị nhận bàn giao “Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất” từ chủ đầu tư.
Doanh nghiệp - 24/07/2025 09:43
Thủy điện Bản Vẽ cắt giảm 74% lưu lượng đỉnh lũ do ảnh hưởng của Bão số 3
Do ảnh hưởng của cơn bão số 3, trên lưu vực hồ chứa của Nhà máy Thủy điện Bản Vẽ đã xuất hiện trận lũ đặc biệt lớn. Tại thời điểm xuất hiện đỉnh lũ với lưu lượng 12.800 m3/s, hồ chứa Thủy điện Bản Vẽ đã xả nước qua công trình 3.285 m3/s, cắt giảm đến 74% lưu lượng đỉnh lũ.
Doanh nghiệp - 24/07/2025 09:00
Đường Võ Chí Công: Huyết mạch nối trung tâm Thủ Thiêm tới sân bay Long Thành
Khi sân bay Long Thành sắp vận hành, câu hỏi lớn được đặt ra: Đâu sẽ là tuyến đường chính để kết nối khu trung tâm TP.HCM với sân bay quốc tế lớn nhất phía Nam? Câu trả lời chính là đường Võ Chí Công.
Doanh nghiệp - 24/07/2025 09:00
- Đọc nhiều
-
1
Chuyên gia Thái: Thái Lan 'không có cơ' bì với Việt Nam trong đàm phán thuế quan với Mỹ
-
2
Pin thải của hàng trăm nghìn xe điện sẽ 'đi về đâu'?
-
3
'Mức thuế chứng khoán 20% sẽ đem đến nhiều ảnh hưởng tích cực'
-
4
CEO ACBS gợi ý 3 nhóm giải pháp phát triển chứng khoán Việt Nam
-
5
Chứng khoán sẽ tiếp tục hướng đến vùng điểm cao hơn?
Đáng đọc
- Đáng đọc
Tổng Bí thư Tô Lâm: 'Bộ tứ trụ cột' để giúp đất nước cất cánh
Sự kiện - Update 2 month ago
Thủ tướng: Cần truyền cảm hứng cho doanh nhân cống hiến vì đất nước
Sự kiện - Update 2 month ago
Chuyên gia: Không nên quá ‘hoảng loạn’ với con số thuế 46% từ Mỹ
Tài chính - Update 3 month ago