Ngày 21/6/2017, NHNN đã có văn bản số 4893/NHNN-TT yêu cầu NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng thành phố Hà Nội, Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ, Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam triển khai nhiều công việc để đảm bảo an ninh, an toàn ATM.

Theo đó, các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có trang bị ATM cần khẩn trương rà soát việc cài đặt phần mềm, lắp đặt thiết bị chống sao chép, trộm cắp thông tin thẻ đối với toàn bộ hệ thống ATM của mình.

Khi phát hiện các thiết bị lạ dùng để lấy cắp thông tin khách hàng được gắn vào máy ATM, cần giữ nguyên hiện trạng và báo cáo ngay cho lãnh đạo đơn vị cũng như cơ quan công an để phối hợp xử lý.

Giám sát chặt chẽ các giao dịch diễn ra trong khoảng thời gian từ 23h-1h do các đối tượng phạm tội tận dụng hạn mức rút tiền hai ngày để giảm thiểu rủi ro cho khách hàng và ngân hàng.

Các ngân hàng cũng được yêu cầu có biện pháp hướng dẫn khách hàng cách nhận biết các thiết bị sao chép, trộm cắp thông tin thẻ được gắn vào ATM và cách thức ứng xử khi phát hiện các trường hợp này.

NHNN yêu cầu Công ty cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam tăng cường phối hợp với các ngân hàng thành viên theo dõi, phát hiện kịp thời xử lý các giao dịch bất thường, đặc biệt là các giao dịch thực hiện vào thời điểm giao giữa hai ngày, từ 23h-  1h), đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như các ngân hàng thành viên; Đồng thời nghiên cứu biện pháp phòng, chống thủ đoạn gian lận của tội phạm thẻ.

Bên cạnh đó, NHNN yêu cầu tiến hành xử phạt hành chính theo quy định các tổ chức vi phạm đối với hoạt động ATM nếu không thực hiện đúng tinh thần chỉ đạo của Thống đốc NHNN.

Theo quy định của NHNN, tất cả các cây ATM đều phải hoạt động 24/24 giờ mỗi ngày và không có bất cứ trường hợp nào ngoại lệ. Vì vậy, thông tin gần đây một số cây ATM của ngân hàng Agribank thông báo ngừng hoạt động từ 22h đêm hôm trước đến 7h sáng hôm sau là hoàn toàn sai quy định.