Trải nghiệm cá nhân hóa giúp Techcombank 5 năm liền đạt giải Ngân hàng Bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam

Đây là năm thứ 5 liên tiếp Techcombank giành được giải thưởng danh giá trên, khẳng định vị thế dẫn đầu bền vững trong lĩnh vực tài chính tại Việt Nam. Kết quả bình chọn được quyết định bởi hội đồng chuyên gia quốc tế độc lập đến từ các tổ chức tư vấn và kiểm toán hàng đầu thế giới bao gồm Bain & Company, Boston Consulting Group (BCG), EY, KPMG và PwC.

Danh hiệu Ngân hàng Bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam 2026 là cột mốc ghi nhận kết quả thực thi giai đoạn cuối của chiến lược phát triển 5 năm (2021-2025) từ Techcombank. Năng lực quản trị dữ liệu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) toàn diện đã trở thành đòn bẩy chiến lược giúp Techcombank tạo ra mức độ tương tác và gắn kết kỷ lục từ người dùng với việc ngân hàng số Techcombank Mobile cán mốc 14.1 triệu khách hàng, 87% số lượng giao dịch được thực hiện trên kênh số và ghi nhận số lượng giao dịch của khách hàng cá nhân thông qua các kênh ngân hàng điện tử đạt 2.7 tỷ giao dịch trong 6 tháng năm 2026, tăng 16% so với cùng kỳ. Sự cộng hưởng từ tệp khách hàng tương tác cao cùng các giải pháp tài chính tiên phong, tiêu biểu là giải pháp “Techcombank Sinh Lời Tự Động” (Auto-Earning 2.0) vượt mốc 5.5 triệu người dùng với 247 nghìn tỷ đồng số dư CASA và Sinh Lời Tự Động. Phân khúc hộ kinh doanh tiếp tục mở rộng với nền tảng allinone, phục vụ hơn 2,6 triệu hộ kinh doanh, hỗ trợ khách hàng số hóa giải pháp thanh toán và quản lý tài chính; phân khúc SME/MSME ghi nhận mức tăng trưởng 43% N/N khách hàng mới.

Ngân hàng liên tục đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trong hành trình phục vụ khách hàng, tiêu biểu là việc hiện đại hóa kênh tư vấn giải pháp trực tuyến VAC thông qua Live Agent Chat, Chatbot, Click-to-call, cùng khả năng tích hợp trực tiếp với hệ thống CRM và AWS, đồng thời tăng cường tương tác thuận tiện qua ngân hàng số Techcombank Mobile.

Chiến lược gia tăng mức độ gắn kết và giữ chân khách hàng của Techcombank tiếp tục được khẳng định qua sự ra mắt của Techcombank OneU, chương trình khách hàng thân thiết thế hệ mới được nâng cấp từ Techcombank Rewards. Với định vị “Đa tầng ưu đãi, lợi ích tối ưu”, Techcombank OneU đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái khách hàng thân thiết quy mô lớn, kết nối hơn 5.000 đối tác tại 9.000 điểm chấp nhận trên toàn quốc.

Nền tảng hiện phục vụ gần 4 triệu khách hàng thường xuyên, với gần 1.000 tỷ điểm thưởng U-Point đã được khách hàng sử dụng, cho thấy mức độ tương tác và gắn kết ngày càng sâu sắc của người dùng. Thông qua cơ chế tích lũy U-Point từ các hoạt động chi tiêu hằng ngày, kết hợp hệ thống quyền lợi đa dạng từ di chuyển, ẩm thực, mua sắm đến du lịch, Techcombank OneU giúp khách hàng nhận được giá trị gia tăng xuyên suốt hành trình tài chính và phong cách sống. Đồng thời, các đối tác lớn có cơ hội tiếp cận trực tiếp và khai thác hiệu quả tệp khách hàng số chất lượng cao, còn nhóm doanh nghiệp SME và hộ kinh doanh được hỗ trợ quảng bá sản phẩm, gia tăng doanh thu vượt trội mà không tốn thêm chi phí hạ tầng.

Điểm khác biệt của Techcombank OneU nằm ở khả năng cá nhân hóa trải nghiệm theo từng phân hạng hội viên như Inspire, Priority và Private, từ đó tối ưu hóa giá trị nhận được cho mỗi khách hàng. Đây không chỉ là một chương trình khách hàng thân thiết mà còn là một nền tảng chiến lược giúp Techcombank gia tăng mức độ gắn bó, mở rộng tần suất tương tác và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.

Techcombank hiện dẫn đầu thị trường quản lý gia sản xét theo tổng tài sản quản lý (AUM), đạt 645 nghìn tỷ đồng ở phân khúc khách hàng Priority và Private, khẳng định năng lực phục vụ khách hàng có giá trị tài sản cao thông qua hệ sinh thái giải pháp tài chính và đầu tư toàn diện.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ và Ngân hàng Cao cấp Techcombank chia sẻ: “Giải thưởng ‘Ngân hàng Bán lẻ nội địa tốt nhất’ năm thứ năm liên tiếp là minh chứng cho niềm tin của hàng triệu khách hàng dành cho Techcombank.

Tính đến hết Quý 2/ 2026, chúng tôi đang phục vụ 14,1 triệu khách hàng cá nhân và 98% giao dịch được thực hiện qua kênh ngân hàng số, phản ánh tăng trưởng mạnh và bền vững bằng sự đầu tư dài hạn vào công nghệ, dữ liệu và chuyển đổi số. Sự ra mắt của chương trình khách hàng thân thiết Techcombank OneU tiếp tục khẳng định chiến lược xây dựng hệ sinh thái tài chính lấy khách hàng làm trung tâm của Techcombank. Chương trình đã thu hút khoảng 4 triệu hội viên hoạt động mỗi tháng cùng mạng lưới hàng chục nghìn đối tác từ các thương hiệu lớn đến thương hiệu địa phương. Bên cạnh đó, lời hứa “Đồng hành tài chính cùng hộ kinh doanh” vẫn đang được thực hiện, phục vụ hơn 2,6 triệu cơ sở kinh doanh, 293 nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Với nền tảng AI, dữ liệu lớn và hệ sinh thái đối tác ngày càng mở rộng, Techcombank cam kết không ngừng cá nhân hóa trải nghiệm, mang đến những giá trị và ưu đãi phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Giải thưởng danh giá này là sự ghi nhận cho những nỗ lực đổi mới của ngân hàng, đồng thời khẳng định hướng đi đúng đắn trên hành trình kiến tạo giá trị bền vững cho khách hàng, đối tác và nền kinh tế.”

Asian Banking & Finance (ABF) là tạp chí tài chính - ngân hàng hàng đầu châu Á, thành lập năm 2008 tại Singapore. Hệ thống giải thưởng thường niên của ABF được xem là chuẩn mực danh giá nhất ngành tài chính khu vực, nhờ quy trình đánh giá độc lập, khắt khe từ hội đồng giám khảo gồm các tập đoàn tư vấn chiến lược và kiểm toán hàng đầu thế giới.