Chậm, hủy chuyến bay: Hành khách được hoàn vé, bồi thường và bố trí chỗ nghỉ từ 1/7

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 208/2026 quy định chi tiết một số nội dung của Luật Hàng không dân dụng Việt Nam, trong đó đáng chú ý là các quy định liên quan đến quyền lợi hành khách khi chuyến bay bị gián đoạn.

Nghị định có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, được kỳ vọng sẽ nâng cao trách nhiệm của các hãng hàng không, đồng thời bảo đảm tốt hơn quyền lợi chính đáng của hàng triệu hành khách mỗi năm.

Theo quy định mới, một chuyến bay được xác định là chậm khi thời gian cất cánh thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay căn cứ đã được công bố.

Khi dự kiến chuyến bay bị chậm, hãng hàng không phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách, nêu rõ nguyên nhân và liên tục cập nhật thời gian khởi hành mới trên hệ thống thông tin tại sân bay.

Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng phải phục vụ nước uống hoặc phiếu dịch vụ có giá trị tương đương. Đồng thời, nếu việc chậm chuyến do lỗi của hãng, hành khách có quyền yêu cầu đổi chuyến hoặc đổi hành trình mà không phải chịu các khoản phụ phí phát sinh.

Khi thời gian chậm từ 3 giờ trở lên, hãng phải phục vụ thêm đồ ăn hoặc phiếu dịch vụ tương đương.

Chậm từ 4 giờ được hoàn vé, bồi thường

Một trong những điểm được nhiều hành khách quan tâm là quy định về hoàn tiền và bồi thường.

Theo nghị định, nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không, hành khách có thể từ chối phương án đổi chuyến và yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng.

Bên cạnh đó, hãng hàng không còn phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã có vé và xác nhận chỗ trên chuyến bay. Mức bồi thường cụ thể sẽ do Bộ Xây dựng quy định chi tiết trong thời gian tới.

Đối với các chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, hãng phải bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ phù hợp tùy theo thời gian chờ đợi và điều kiện thực tế tại sân bay, địa phương. Trường hợp hành khách đồng ý nhận lại tiền vé thì quy định bố trí nơi nghỉ sẽ không áp dụng.

Nghị định cũng quy định trách nhiệm của hãng hàng không khi thay đổi lịch bay sau khi đã mở bán vé.

Nếu hãng điều chỉnh giờ bay sớm hoặc muộn hơn 5 giờ so với thời gian ghi trên vé, hành khách phải được thông báo và được lựa chọn hoàn vé, đổi hành trình hoặc chuyển sang chuyến bay khác trong vòng 72 giờ để tiếp tục hành trình.

Sau khi lịch bay chính thức được công bố, nếu chuyến bay dự kiến khởi hành muộn hơn 15 phút, hãng phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với trường hợp chậm chuyến. Trường hợp chuyến bay được đẩy sớm hơn 4 giờ, hành khách cũng được quyền đổi chuyến hoặc hoàn vé theo quy định.

Hủy chuyến, hãng phải xin lỗi, hoàn vé hoặc đổi chuyến

Một nội dung đáng chú ý khác là quy định về các chuyến bay đã đóng cửa máy bay nhưng vẫn chưa thể cất cánh.

Theo đó, nếu hành khách đã lên máy bay, cửa tàu bay đã đóng nhưng máy bay chưa thể khởi hành trong thời gian từ 30 phút trở lên, hãng phải cung cấp nước uống, bảo đảm thông gió, nhiệt độ khoang hành khách và đáp ứng nhu cầu vệ sinh cơ bản.

Trong trường hợp có hành khách cần hỗ trợ y tế khẩn cấp, hãng phải bố trí biện pháp hỗ trợ phù hợp. Đặc biệt, nếu chuyến bay bị chậm quá 3 giờ và chưa xác định được thời gian cất cánh, hành khách phải được đưa xuống máy bay, trừ trường hợp ảnh hưởng đến an toàn hoặc an ninh hàng không.

Đối với trường hợp hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển hành khách đã có vé và xác nhận chỗ, hãng hàng không phải thông báo ngay, xin lỗi và nêu rõ nguyên nhân.

Nếu lỗi thuộc về hãng, hành khách được lựa chọn giữa việc đổi hành trình, chuyển sang chuyến bay khác hoặc nhận lại toàn bộ tiền vé. Trong thời gian chờ đợi tại sân bay, hành khách cũng được chăm sóc tương tự như trường hợp chậm chuyến, bao gồm nước uống, suất ăn và nơi nghỉ nếu thời gian chờ kéo dài.